與社交媒體批評者打交道

的傑森瀑布 社交媒體瀏覽器 是一個很棒的人,也是我並不總是認同但我總是尊重的那些人之一。 Jason一直處於競爭狀態–與客戶合作制定他們的社交媒體策略。

我與所有人分享的一個建議是Jason在線處理批評者的方法-我在2010年的Blog Indiana上第一次聽說過他。

  • 確認 他們的投訴權。
  • 道歉(如果有保證)。
  • 斷言(如果有保證)。
  • 評估 什麼可以幫助他們感覺更好。
  • 法案 因此,如果可能的話。
  • 退位 –有時混蛋就是混蛋。

當您確定退位是最好的途徑時,在線社區將確定您擁有的相同東西。 通常,發生這種情況時,您的追隨者會為您辯護。

在線對負面情況的反應通常定義了一家公司以及與他們合作的感覺。 營銷朝聖者有一個很好的例子 不回應負面批評 在線的。 該示例是一家比薩店老闆,該店的Yelp評論遭到了負面評價…。 值得一讀!

3 個評論

  1. 1

    道格(Doug)對周五小組的總結。

    我很幸運地參加了周六鄧肯·阿爾尼(Duncan Alney)發表的題為“在線聲譽管理”的演講。 儘管傑森(Jason)提供的信息非常有用,但我認為鄧肯(Duncan)的觀點對我來說確實是“驅使回家”。 更為有價值的是,首先區分是否需要對投訴人做出回應,正如有人所說,“有些人是長期投訴人”。 訣竅是什麼時候知道*是否*有必要*回答*。

    這一切都回到了透明度。 隨著社交媒體的發展越來越快,“不了解”的公司將難以跟上。 那些適應的人將生存。 他們可以這樣想:您不會讓員工在繁忙的街道上魯a地駕駛公司車輛,所以為什麼他們要讓負責社交媒體工作的人員基本上做同樣的事情? 通常,兩種方式都會導致災難性的結果和聲譽受損。

  2. 2

    我在Google的引文中輸入了帖子中的一些單詞,發現原來的帖子仍然存在爭議。 有些人喜歡這個地方,有些人討厭它。 由於健康問題,這家餐廳甚至關閉了一年,然後重新營業,但爭論仍然很激烈。 就餐廳而言,差評不如差評帶來的傷害更大,因為沒人願意浪費金錢,而且選擇太多了。 所有差評中的共同點是,餐廳的一名員工,老闆本人,員工,不管誰做些粗魯的事。 這使我相信存在文化問題。

    這是Yelp上的主題: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

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