博客不是論壇–使博客成為出色的企業營銷工具

在討論將企業博客作為一種商業策略時,經常引起關注的是擔心客戶發表投訴。 當我上週在課堂上提出這個問題時,我真的錯過了我通常討論的關鍵點。 核心是論壇和博客之間的區別。

博客和論壇有什麼區別?

  1. 人們在與博客建立聯繫的同時訪問商業博客以建立對公司,產品或服務的了解。
  2. 人們訪問商業論壇尋求幫助或提供幫助。
  3. 在博客上,博客打開,領導和推動對話。 在論壇上,任何人都可以。
  4. 在論壇上,訪問者互相幫助是很常見的。 在博客上,這種情況並不常見。 再次,博主推動對話。
  5. 論壇可能是完全開放的。 博客可能對評論審核有更多的控制權,甚至根本沒有評論能力。
  6. 博客的讀者通常與博客建立了聯繫,更傾向於同意並捍衛自己的決定。 論壇更多的是免費的,訪問者可能比公司本身領導更多。

這是一個論壇

哭泣的寶貝您最後一次登錄網站是何時找到“客戶服務論壇”,在此您可以消除對公司的沮喪情緒? 那裡沒有太多嗎? 不,您將很難找到一個。

大多數企業論壇都通過允許用戶幫助其他用戶來減少支持成本。 編程論壇對此非常有用,我強烈建議人們將其作為降低支持成本的策略。 如果您的公司有 API,您會發現在合作夥伴論壇中可以為您提供幫助的世界!

也可以使用論壇(尤其是排名)來徵求有關公司必須提供的最佳/最差信息的反饋,而不會釋放所有限制並允許人們大喊大叫。 論壇可以作為一項調查 反饋……比單獨進行調查更有價值。

但是,您不會發現它們被用於客戶服務。 坦白說,這會有些尷尬,不是嗎? 您能否想像一個論壇,在該論壇上您可以發佈公司如何一遍又一遍地為您吹噓它? 所有公司都搖搖欲墜或一次或一次失敗……。 將所有內容都放在一個供全世界查看的中央存儲庫中可能不是最好的策略!

對於客戶服務投訴,最好的聯繫方式是最有效的。 當客戶對我們感到不滿時,他們會欣喜若狂,有時他們可能會誇大無能和對業務的影響。 建立一個論壇不是一個好主意……但是,讓支持技術人員親自回應生氣的客戶的簡單途徑是無價的。

這是一個博客

快樂的孩子論壇和博客之間最大的行為差異是論壇對話(也稱為“主題”)是由訪問者發起的。 論壇通常有非正式的領導者-實際上,他們是引起很多關注或指導論壇對話的人,但他們甚至可能不是公司的正式代表。 一個博客有一個正式的領導者,即帖子的作者。

論壇的對話以任何人都可以開始的話題開始,例如尋求幫助或投訴。 這意味著運行論壇的公司必須對對話做出反應,並且沒有機會主持對話。 無論話題如何,他們都會自動處於防御狀態。 除非博主徵求投訴,否則我很少看到有螺紋的評論變成博客的投訴論壇。 更常見的是,我看到博客的其他讀者很快就發出了激烈的評論,因為他們往往是企業的大力支持者。

博客帖子由該帖子的作者創建。 對於公司博客而言,這是關鍵。 考慮到帖子的主題,您肯定會公開批評自己,但好處是您可以主動領導對話。 發表評論的人是訪問您的博客以尋求知識或與您建立關係的訂閱者。

重要的是,必須區分訪問者的行為和目標以及使用目的,以區分二者! 人們不會訪問您的博客來抱怨,他們會去學習。 博客為您提供了一種與讀者建立聯繫的安全方法-優勢在於 推動對話。

3 個評論

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    道格

    優秀的帖子。 對於潛在客戶希望為其站點創建論壇的頻率,我感到驚訝。 當我深入研究時,我通常會發現他們想要很多社區的回應,而實際上並不想編寫內容。

    他們希望他們的客戶完成所有工作。 我喜歡您對差異的回應,但這是一個大膽的回應。 許多博客作者會對博客應“控制”對話的想法產生負面反應。 就個人而言,我認為這就是重點。 博客比論壇更具可讀性,因為除非您允許,否則沒有人可以喊叫您或使您的博客對話脫軌。

    對於公司而言,沒有什麼比這更重要了。

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