Bluecore的eTail實時決策平台

電子商務

您是行銷商。 你下一步要做什麼? 這是營銷人員不斷問自己的問題。 現在,數據正以創紀錄的速度和數量流入組織,並且組織和處理此數據的過程可能會癱瘓。

對於初學者來說,您的任務是了解有關客戶的各種知識:

  • 誰是我最有價值的客戶?
  • 我的僅購買打折商品的客戶是誰?
  • 我要失去哪些客戶?

… 而這樣的例子不勝枚舉。

如果您可以匯總多渠道數據並了解客戶群中的誰,那麼下一步該怎麼做呢? 意思是,您如何採取行動? 這是您的媒體計劃:您以誰為目標,通過哪些渠道傳達這些信息,以及何時採取行動? 大多數營銷人員無法達到這種知識,洞察力和能力的深度。

為了應對這一行業挑戰,成立了四年的SaaS技術提供商Bluecore宣布了其面向零售商的新決策平台,以幫助回答“下一步是什麼?”的問題。 其單一界面使零售商營銷人員無需IT參與即可管理數據並跨渠道吸引受眾。

我們生活在一個即時滿足的世界中,營銷人員沒有時間的浪費。 速度和實時洞察力是在當今競爭激烈的零售環境中推動收購,轉化和保留指標的關鍵。 客戶關係管理和 分析 工具為零售商提供了為此目的收集信息的能力,但是僅收集數據並不能帶來結果。

零售營銷商不需要更多數據或新工具來合併數據。 他們需要幫助來解密數據趨勢,並且需要決策工具來使用該數據。 使您的團隊能夠根據他們對客戶的了解採取行動,以便您可以在購物旅程中的適時關頭創造真正有意義的體驗。

營銷人員不需要更多數據。 他們需要使用它的幫助–這是當今營銷體系中缺少的組件。 我們設計了平台,無需IT團隊的幫助即可將其無縫集成到現有的營銷體系中,並具有簡化的用戶界面,因此營銷人員可以在幾秒鐘內跨渠道建立和同步受眾。 Bluecore聯合創始人兼首席執行官Fayez Mohamood

作為營銷堆棧中的聯繫組織,Bluecore的決策平台可以輕鬆地將數據源(例如CRM,產品目錄和電子商務平台)與直接與客戶溝通的渠道技術連接起來。 這樣,該平台可在幾秒鐘內處理大量數據集,從而使營銷人員可以立即採取行動來建立受眾,其中可能包括您最有價值的客戶,折扣購買者,即將流失的客戶。 然後,營銷人員可以跨電子郵件,社交,搜索和現場等渠道部署廣告系列。

獲取Bluecore決策平台演示

讓我們以一家全球運動鞋類和服裝零售商為例:

問題

作為健身和生活方式鞋類,服裝和設備的全球頂級設計師,營銷商和分銷商之一,這個全球品牌長期以來一直以領先的數字趨勢而著稱,並為其受眾提供真正的娛樂體驗-店內和在線。 但是,對於大多數在線零售商而言,尤其是那些來自具有復雜基礎架構的大型組織的零售商而言,訪問和快速處理客戶數據對公司而言是一項挑戰。

為了克服這一挑戰,零售商求助於Bluecore:

  • 使用實時客戶數據分析和確定客戶親和度
  • 發送高度個性化的觸發電子郵件,社交媒體內容,展示廣告和現場體驗
  • 根據歷史數據和預測算法,發現可行的客戶見解並在幾秒鐘內生成特定於零售的受眾
  • 在電子郵件,社交和現場渠道之間快速同步受眾,以運行真正的多渠道營銷活動,而無需為IT部門承擔任務

在Bluecore之前,我們沒有足夠的權限來訪問我們的消費者數據。 我們無法輕鬆地操縱它或從中汲取動作。 我們意識到Bluecore不僅可以幫助我們解決此問題,而且可以在不增加我們全球IT部門負擔的情況下解決它。 這對我們來說是一個巨大的賣點,因為Bluecore靈活且易於使用的界面使我們能夠將營銷活動保持在應有的狀態–在營銷部門內部,而不是在IT部門手中。 能夠收回對我們的營銷活動的控制權是巨大的。 到目前為止,我們還沒有看到一個易於使用或可以在任何其他工具中快速實現的平台。 CRM零售商高級經理

零售商現在使用 藍芯決策平台 快速分析和整合數據,在幾秒鐘內吸引受眾並圍繞新產品發布實施跨渠道廣告系列。 具體來說,該品牌受益於三個核心用例:

加強對數據的營銷控制和對數據的訪問

在實施Bluecore之前,創建電子郵件活動需要公司IT部門的協助,並且可能需要40到60天才能啟動。 但是,借助Bluecore,營銷團隊可以在幾天內測試和實施針對性的棄用和生命週期觸發的電子郵件活動。

除了幫助避免耗時和復雜的IT集成之外,Bluecore還使零售商可以輕鬆地將這些活動與其他技術合作夥伴集成。 例如,營銷團隊可以針對主要城市(即波士頓,紐約市,洛杉磯)的高價值購買者開展宣傳活動,並將數據與Handstand Fitness應用程序集成,為這些地區的購物者提供免費的個人培訓課程。

這些努力的主要成果包括:

  • 與零售商以前的平台SaleCycle相比,借助Bluecore能夠在現場識別更多客戶並發起更多再營銷活動
  • Bluecore的打開率和點擊率高於SaleCycle,最終導致10:1的投資回報率

藍芯sale

加強全渠道品牌推廣

當零售商意識到有必要組織跨渠道的一致溝通時,便向Bluecore尋求幫助。 該品牌通過在受歡迎的運動鞋系列中推出新鞋,開始了全渠道促銷工作。 首先,該公司使用Bluecore的Decisioning Platform來建立具有高親和力的實時客戶群體,以便從鞋類產品線購買產品。 然後,它使用Bluecore與現場個性化平台無縫協作,並即時調整主頁創意以展示同一行的新鞋和其他產品,從而為該受眾群體提供個性化的現場體驗。 該公司還通過在Facebook廣告中提供類似的創意資產,並通過電子郵件營銷活動向那些具有較高購買意願的購物者提供了跨渠道的這些努力,Bluecore指出。

為了延長活動啟動活動的壽命並為高價值消費者提供新鮮的內容,該團隊還推出了一項特殊獎勵措施,以鼓勵回頭客和接受二次接觸消息的消費者免費進入公司最大的全球事件之一。

這些努力的主要成果包括:

  • 個性化內容的點擊次數提高了76%
  • 為廣告系列放棄購物車(包括增加免費參加活動的激勵)的轉化次數增加了30%以上

藍芯全渠道

確定新的受眾群體以跨渠道定位

Bluecore還通過發起與新炒作產品發布相關的社交活動,協助零售商發起了在新渠道上擴大受眾的計劃。 該公司使用Bluecore的實時決策平台,建立了一個購物者的受眾群體,他們在過去60天內查看了新產品,但沒有購買,也沒有通過Facebook廣告定位他們。

藍芯鞋業

藍核征服攀登

總體而言,Bluecore的決策平台已幫助該零售商的營銷團隊控制了客戶數據,使這些數據可行,並以智能,個性化的方式使用它來改善跨渠道的績效。 自從與Bluecore合作以來,該零售商已經了解到獲得這些結果並不意味著將大量客戶數據集中到一處。 而是將與所有這些見解相關的決策過程引入一個平台。

觀眾見解

借助“受眾見解”,電子商務營銷人員可以訪問行業最快,最深入的儀表板,以針對他們選擇創建的任何細分受眾群提供基於行為和產品的見解。 營銷人員在Bluecore中創建受眾之後,他們現在可以訪問“受眾見解”以可視化預測特定細分受眾群如何參與和轉化,然後製定活動和策略以最大程度地提高結果。

借助“受眾見解”,營銷領導者可以了解其最有價值的客戶群相對於其他客戶群的表現如何,以及他們的廣告系列在這些受眾群體中的表現如何。 營銷人員可以每週分析此數據,並針對其特定客戶群計劃營銷策略。

Audience Insights儀表板可以回答以下問題:

  • 這個觀眾的價值是什麼? 查看總收入的百分比,平均訂單價值(AOV),每筆訂單的平均產品數量,平均壽命值和平均預期壽命值
  • 這個觀眾的健康狀況如何? 丟失,活躍和高風險客戶的細分
  • 我在哪裡可以聯繫該聽眾? 在給定的渠道(例如電子郵件,社交,展示或現場)中可以聯繫到特定受眾中有多少客戶的詳細信息
  • 這個觀眾如何與產品互動? 展示“搖滾明星”,“搖錢樹”和“隱藏的寶石”產品
  • 該受眾群體如何與我的網站互動? 輕鬆了解事件趨勢,網站轉換渠道和網站事件比較
  • 該受眾如何與我的電子郵件互動? 已發送,已打開和單擊的電子郵件以及根據各個細分受眾群的退訂的詳細視圖
  • 誰是最有趣的客戶? 匿名查看按“最高支出者”,“最高瀏覽器”和“最高潛力”細分的個人消費者

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