BoomTown如何通過呼叫智能完成Martech堆棧

Invoca

對話,尤其是電話,仍然是與人建立聯繫並將其轉變為忠實客戶的最有效方法之一。 智能手機填補了在線瀏覽和撥打電話之間的空白,而涉及復雜的高價值購買時,人們希望通電話並與人類交談。 如今,可以使用技術來加深對這些呼叫的了解,因此營銷人員可以就他們為數字渠道進行的呼叫做出同樣明智的,由數據驅動的決策。

At 新興城市,我們在 呼叫情報技術。 我們是一家銷售和營銷軟件公司,可幫助房地產公司完成更多交易。 鑑於我們的解決方案的價格為五位數,我們的客戶根本不會在進行銷售代表打電話之前就進行購買或什至進行演示。 結果,我們的電話一直在響。

在某種程度上,這就是我們業務的本質。 房地產行業的人們喜歡交談-他們是熟練的對話者,並且他們喜歡通過電話開展業務。 但這也是當今業務的本質:人們在沿著購買路徑前進時正在通過手機進行搜索,瀏覽和撥打電話。 我們的營銷團隊必須有洞察力來跟踪,分析和優化這些入站呼叫,而我們的銷售團隊必須能夠接聽可能轉換的呼叫,這一點至關重要。

我們投資了 Invoca 的語音營銷雲 為我們的銷售團隊最常使用的渠道增添見識。 這些額外的數據使我們的營銷和銷售團隊可以更有效地合作-我們的代表可以接聽更多電話並從中獲取更多價值,而我們的營銷團隊可以將我們的廣告系列歸因於通過電話轉化的潛在客戶。

通話情報數據-Boomtown

只需啟用Invoca,我們就可以立即將每引線成本(CPL)降低一半。 這是因為我們能夠將所有電話線索歸因於潛在客戶或客戶在致電給我們之前與之互動的各種數字廣告活動。 我們了解到沒有人打電話給他們並解釋他們如何了解我們的細節-我們可以看到他們搜索了一個字詞,單擊了一個鏈接,進行了一些研究,與幾個朋友討論了有關選項並打了個電話。 對於這種錯綜複雜的購買途徑,他們可能會通過“口碑”告訴我們的銷售代表。

我認為,呼叫智能是當今企業必不可少的,而且我了解到一些可以幫助其他營銷人員開始使用這種相對新的營銷技術的信息。

呼叫智能入門

在評估呼叫情報提供商時,需要注意一些事項。 首先是動態數字插入。 使用動態號碼插入功能,您可以用唯一的號碼替換每個營銷來源的靜態公司電話號碼,例如登陸頁面,電子書或網站的定價頁面。 這意味著您可以看到詳細的數據,例如呼叫者搜索的關鍵字,點擊的廣告以及在拿起電話之前瀏覽的網站頁面。

使用Invoca,銷售代表可以在電話響起後立即查看所有這些信息。 他們還具有其他有價值的數據點,例如呼叫者的收入,購買歷史記錄和人口統計信息,從而使他們在電話另一端看到了該人的照片。 我建議使用此信息將呼叫者實時路由到適當的代表-例如,現有客戶或VIP潛在客戶到您的最佳銷售代表。

使用與您現有的營銷和銷售技術堆棧良好集成的平台非常重要。 我們使用Invoca的 Facebook整合 深入了解我們的社交廣告活動的有效性; 這可以讓我們知道哪些呼叫者在旅途中受到了Facebook廣告的影響。 由於我們在Facebook品牌頁面和Facebook廣告中都設有點擊通話廣告,因此這特別有益。

通過Salesforce集成,我們可以利用客戶數據並為每個呼叫者建立潛在客戶資料。 我們的銷售代表可以看到電話的來歷,在線的人以及他們過去與我們公司的互動。 這消除了很多 停止並開始 初始通話的方面; 銷售代表可以簡單地確認他們已經擁有的詳細信息。

簡短的通話使潛在客戶滿意,並表明我們珍惜他們的時間。 這也為我們的銷售代表騰出了時間-我們的銷售團隊每月大約接聽1,500個電話,而這項技術將這些電話的通話時間最多縮短了1.5至2.5分鐘。 這釋放了 個小時裡 銷售代表每個月可以花費更多的錢來開展更多業務。

您還需要一個平台,使您能夠分析通過電話進行的對話的內容,以影響未來的培養活動-或在某些情況下,使用該內容以便您 培育已經通過電話購買的客戶。 這讓越來越多希望公司跨渠道提供個性化服務的消費者感到耳聾。

為成功做好準備

現在,我們可以看到我們的呼叫來自何處,在線的人以及呼叫的上下文。 為了使這樣的系統正常工作,我建議您採取一些基本步驟來深入了解入站呼叫:

  • 通過您的主頁,定價頁面和您擁有的每個營銷渠道(社交,搜索,白皮書,網絡研討會,公司活動,甚至播客)來推廣電話號碼。 方便別人打電話給您。
  • 在您的社交和搜索廣告上投資點擊通話廣告,以便人們在移動設備上進行搜索或瀏覽時,只需按一下按鈕即可直接致電給您。
  • 對每個資產使用動態電話號碼,這樣您就可以始終查看呼叫的來源。 這對於提高營銷投資回報率至關重要。
  • 開始像對待數字資產一樣考慮通話-並要求對可用功能和無效功能具有相同的可見性。

我們在此過程中學到了很多東西,發現我們的一些假設是不正確的。 首先,我們希望通話智能功能可以增加潛在客戶的總數。 情況並非如此-但是,對呼叫者和影響他們行為的活動進行更多了解會變得更加有價值。 我們填補了營銷技術堆棧中的一個關鍵缺口,針對高價值電話進行了優化,從而帶來了更多轉化,並為選擇致電給我們的人們創造了最佳體驗。

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