品牌忠誠真的死了嗎? 還是客戶忠誠度?

品牌忠誠度已死

每當談到品牌忠誠度時,我都會在購買汽車時經常分享自己的故事。 十多年來,我一直忠於福特。 我喜歡從福特購買的每輛汽車和卡車的款式,質量,耐用性和轉售價值。 但這一切都在十年前改變了,當時我的車被召回了。

每當溫度降至冰點以下且濕度很高時,我的車門實際上就會凍結打開。 換句話說,一旦您打開了門,便無法將其關閉。 在危險地關閉了駕駛員側門幾個季節之後,我從那買來的經銷店拒絕再次免費維修它。 我難以置信地看著代表,告訴他那是 從未真正修復過 這些年來。 經理拒絕了我的要求,並說他們按照福特的要求進行了召回,每當我把車開進來時都必須開始向我收費。

在那之前,我忠於品牌。 但是,當我意識到該品牌不忠於我時,情況立即發生了變化。

我很沮喪,以至於開車開車穿過福特街,卻用汽車換了一輛全新的凱迪拉克。 幾個月後,我說服兒子放棄購買福特,而他卻購買了本田。 因此,在不到100美元的工作量下,福特沒有確保我受到客戶的照顧,因此損失了2輛新車。

大家總是質疑 品牌忠誠度 死了我相信我們需要問的反面是 客戶忠誠度 死?

如今只有23%的客戶忠於任何品牌?為什麼? 好吧,謝天謝地,互聯網觸手可及,我們可以選擇。 有時有數百種選擇。 無需忠於有問題的品牌,消費者可以花30秒的時間找到一個新品牌。 也許是一個對消費者的業務表示感謝的品牌。

消費者為什麼要與品牌分手?

  • 57%的消費者在品牌 負面評論仍未解決 同時繼續提供類似產品
  • 已有品牌時,有53%的消費者與品牌分手 數據洩漏和數據洩露
  • 當有 沒有實時/實時客戶服務 支持
  • 當有 沒有及時的銷售和促銷 或優惠

在折扣和一次性用品的世界中,我相信企業已經看不到忠實客戶的價值。 年復一年,我幫助企業推動更多的潛在客戶和對其產品和服務的收購。 當他們問我他們可以做得更好時,我幾乎總是開始詢問他們的保留和忠誠度計劃。 對我來說,公司花數百或數千美元來吸引客戶是瘋狂的,但會否認他們的客戶體驗可能只是其中的一小部分。

即使是代理機構,我也一直在製定自己的保留策略。 今年我有一些員工離職時,我錯過了客戶的一些期望。 在失去客戶之前,我會見了他們,打折了他們的合同,並就如何完成工作提供了選擇。 我知道要獲得客戶的信任是多麼困難,並且當它面臨風險時,我知道我需要加緊努力,並努力做到正確。 它並非每次都有效,但比被解僱並左右轉換客戶要好得多。

我們剛剛在Bolstra上分享了一個信息圖 客戶忠誠度的投資回報率。 像他們這樣的客戶成功平台用於教育內部人員,確定促使消費者放棄的問題,並幫助您評估客戶成功對品牌盈利能力的影響。 成熟的組織發現,當客戶保留率下降時,其總體盈利能力將受到嚴重影響。 而且,只有在您用完錢之後,才能發揮作用-在許多初創企業中我們都看到了。

這是Rave評論的完整信息圖, 品牌忠誠度已死:

品牌忠誠度已死

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