品牌認知度是成功營銷的關鍵

品牌認知度

幾年前,當我第一次與父母一起訪問芝加哥時,我們對西爾斯大廈(現在稱為 威利斯大廈)。 走到建築物的方塊並向上看–您開始考慮它在工程上的奇妙之處。 它佔地 4.56 萬平方英尺,高 110 層,用了 3 年時間建造並使用了足夠的混凝土來建造一條 XNUMX 車道、XNUMX 英里長的高速公路。

然後,您進入電梯,進入103層 空中平台。 那時,離地面1453英尺,您會忘記建築物。 望著芝加哥,密歇根湖和地平線讓您驚嘆不已。 感覺完全從建築物的底部到頂部。

伊利諾伊州芝加哥市的鳥瞰圖,從西爾斯到北部

認知有問題……它往往會讓我們誤入歧途。 如果您始終站在威利斯大廈(Willis Tower)的底部,您將永遠不會欣賞您所站在的這座令人難以置信的城市。我們通常以營銷人員的身份來做。 我們傾向於將我們的公司或其產品或服務定位為客戶生活的中心。 我們認為我們是世界上最大的建築物。 我們可能很大,但對於城市來說,您只是數千座建築物之一。

有時,我們的客戶會詢問我們有關開發私有的,基於客戶的社交網絡的信息。 當我們告訴他們他們不那麼重要時,他們感到非常震驚。 他們吹捧著成千上萬的客戶,行業內的地位,員工的專家,接到的電話數量,網站的點擊次數yada,yada,yada。 他們啟動了網絡……沒人在乎。 沒有人來。 現在,這是一個自負的打擊,他們感到很尷尬……因此,他們採取諸如強迫客戶使用網絡尋求支持,自動登錄以及迫使負責管理的人誇大網絡的發展之類的事情。 嘆。

如果他們了解客戶的看法,他們將永遠不會走這條路。 他們會知道,這只是客戶整個工作日的一小部分。 也許他們每周有15分鐘的時間適合客戶預留使用其產品的時間。 如果他們了解客戶的看法,也許他們會努力保持敏捷和對客戶需求的反應,而不是投資於客戶不需要或不需要的東西。 他們可能沒有開發社交網絡,而是開發了改進的編輯器,“常見問題”部分,或者發布了有關如何最佳利用其工具的其他視頻。

感知能力不僅僅在於聽取客戶,還在於從客戶的角度了解您的業務:

  • 了解他們如何,何時以及為何使用您。
  • 了解他們對您的愛以及讓他們沮喪的原因。
  • 了解什麼會讓他們的生活更輕鬆和您一起工作。
  • 了解如何為他們提供更多價值。

當您弄清楚這一點時,請在營銷中使用該方法。 也許您最好不要列出您在最新版本中添加的438個功能-而是承認您知道您的客戶正忙於更重要的工作……但是在他們需要您15分鐘的時間裡,您始終在那兒。

2 個評論

  1. 1

    我完全同意你道格拉斯! 除非您了解您的客戶以及您在客戶中的角色是什麼,否則您將無法開展成功的營銷活動。 他們對您公司的看法對於在艱難的市場中取得成功至關重要。

  2. 2

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