構建與購買困境:確定最適合您的業務的7個注意事項

建立與購買MarTech

是否構建或購買軟件的問題是在互聯網上有各種觀點的專家之間長期存在的爭論。 建立自己的內部軟件或購買適合市場的定制解決方案的選擇仍然使許多決策者感到困惑。 隨著SaaS市場的蓬勃發展,預計市場規模將達到USD 307.3 到2026年,這一數字將達到XNUMX億美元,這使品牌商無需維護硬件或其他資源即可更輕鬆地訂購服務。

在我們直接討論構建與購買的爭論之前,讓我們探討一下客戶行為和購買路徑也經歷了一場革命。 

數字革命已使智能手機,平板電腦的客戶武裝起來,如今,用戶對服務的要求和期望都很高,從而影響了他們消費的產品種類。 品牌決定和影響客戶期望的日子已經一去不復返了。 儘管期權疲勞和選擇專制影響了決策過程,但價格比較引擎以及關鍵意見領袖(KOL)和影響者的聲音正在幫助用戶進行明智的購買。

現代購買路徑

客戶和品牌之間動力變化的轉變重塑了傳統的購買路徑。 在技​​術進步和多種信息源的推動下,現代的購買路徑已將產品從貨架上帶走,並將其放入數字生態系統中,從而超越了地理障礙,從而使交易變得無縫和直觀。

參與現代購買路徑
資源: MoEngage顧客參與度購買指南

上圖顯示了消費者旅程週期如何經歷了巨大的範式轉變,這種轉變已經改變了客戶與品牌之間的關係,從供應驅動到需求驅動。  

考慮到以上關於品牌如何在運營中變得以客戶為中心的觀點,解決構建與購買的困境就變得越來越重要。 但這不是那麼簡單。 在決定是從頭開始構建平台還是獲得現有技術更好之前,需要考慮以下兩個因素:

  1. 建造或購買所涉及的成本:根據團隊/公司的規模,從頭開始構建東西將是巨大的,您將需要考慮工時,基礎設施和維護成本,所有這些都難以準確估算。 在購買解決方案以滿足團隊中的不同需求的同時,可能需要考慮許可費用,該費用根據活躍用戶數和所使用的服務而有所不同。 
  2. 購買或建造時伴隨的風險:購買所涉及的主要風險是對軟件,源代碼和錯誤的有限控制和訪問,而構建解決方案時,主要風險在於開發團隊的交付能力,這可能會導致費用增加。 
  3. 該問題通過解決方案得以解決: 如果它沒有直接增加您的底線,那麼麻煩從頭開始構建一些專門的東西是不明智的。 通常建議購買每家公司需要的東西,並建立與您不同的東西。
  4. 開發團隊的往績: 根據能力,敏捷性和交付能力來衡量開發團隊的技能和成熟度。 如果它們達到了良好的水平,那麼與購買可用於市場的解決方案相比,內部構建軟件更有意義。 
  5. 可利用的資源:預算是購買與建造辯論的重要決定因素。 品牌行使的支出限額越高,則使軟件構建越受青睞。 對於預算有限的公司,購買解決方案是解決此問題的簡便方法。 
  6. 上市時間要求: 要考慮的最重要因素之一是購買解決方案是一種更快的上市策略,因為與可以解決的幾個月或幾年相比,它可以在八到十六週內交付(取決於用例的複雜性)。建立內部平台。
  7. 您的業務重點: 如果您在內部構建自己的解決方案,那麼對您的企業來說,這是優先事項嗎? 可能不會,如果您的公司無法繼續投資,它可能會成為阻礙發展的因素。 技術處於不斷變化的周期中,而不是一個一勞永逸的項目。 開發可以購買的解決方案的公司取決於該解決方案的發展並不斷為其客戶提供價值。

人們應該避免浪費時間來構建和創建已經在市場上構建良好的產品。 品牌的最終目標是為客戶提供一流的體驗,如果這種體驗已經被一種現有的技術所傳遞,那麼人們是否真的應該花費大量的時間和精力來構建解決方案? 

對於公司而言,更重要的重點可能是強調他們在每個接觸點為用戶提供的人為推動的體驗,並改善他們的客戶支持和服務。 客戶期望與品牌實現它們的能力之間不斷擴大的鴻溝是當代管理者旨在解決的最大問題之一。 為了了解客戶期望的變化,重要的是要注意用戶活動和態度的變化以及它們如何影響購買決策。

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