可組合:兌現個性化承諾

Myplanet可組合-電子商務個性化框架

個性化的承諾失敗了。 多年以來,我們一直在聽到它的不可思議的好處,而希望利用它的營銷人員已經購買了價格昂貴且技術複雜的解決方案,卻發現為時已晚,對於大多數人而言,個性化的承諾只不過是煙和鏡子。 

問題始於如何看待個性化。 定位為業務解決方案時,它是通過解決業務需求的角度來構架的,當真正的個性化應該與人有關時(如果聽起來很明顯,那是因為)。 在電子郵件中插入某人的名字並不能滿足他們的需求。 在互聯網上為他們跟踪他們在您的網站上瀏覽過的商品的廣告並不能滿足他們的需求。 定制目標網頁內容 可以 滿足他們的需求,但如果支持該系統的系統存在巨大的數據漏洞和糟糕的內容管理,則無法解決這些普遍的個性化問題,這是許多企業絆倒的個性化障礙。 

這些方法中的每一種都像數字營銷一樣,是一種廉價的騙局,您的客戶不僅會看到它們,還會反感它們。 但是,在這個世界中,以數據為依據的定制體驗可以為客戶提供真正的增值,幫助他們在最適合他們的渠道中輕鬆地找到,研究和購買他們的商品。 

很多時候,品牌必須採取個性化策略才能成功。 更大的客戶群和回頭客的閃閃發光的夢想遺忘了殘酷的現實:如果沒有可靠的數據處理方法和支持脫鉤的全渠道體驗的數字體系結構,夢想將成真。 但這不必是這種方式。 個性化可以成功。

那麼,我們如何從一種讓客戶感到冷漠(至多)的體驗轉變為一種將他們與他們何時,如何想要的東西聯繫起來的體驗呢? 技術與策略的正確結合。

做您的數據工作

首先,企業需要對數據進行排序。 注意我沒說 營銷 需要對數據進行排序,但需要對整個企業進行排序。 許多營銷人員擁有整潔有序的數據。 對於產品開發人員,品牌團隊以及有權訪問其自己的數據片段的組織的每個部門來說,情況也是如此。 

只有客戶體驗不會存在於整潔的小倉庫中。 它發生在每個級別的任何時候。 期望獲得有關重新定位廣告系列以洞悉整個客戶體驗的見識,這是傻瓜的遊戲。 為了使個性化工作有效,它需要圍繞整個體驗構建,而不僅僅是其中的一部分。

這意味著您的業務需要在每個接觸點上獲得客戶的單一視圖。 客戶數據平台 (CDP)非常適合這樣做,而且值得信賴的合作夥伴如 我的行星 可以幫助您確定最適合您的需求的CDP並幫助您實施它。 通過打破部門數據孤島,您將開始從頭到尾全面了解客戶體驗的真實情況。 今天的個性化大部分時間都是在線性客戶故事中進行的,但現實很少那麼簡單。

您還需要支持實時數據(熱電阻)應用程序。 使用RTD,您可以確保體驗本身得到了優化-確保產品信息是最新的,並且搜索功能正在發揮最佳作用-但這是構建有效的個性化方法的關鍵部分。 在一個渠道中的客戶行為應該能夠在任何渠道(包括他們所參與的渠道)中觸髮品牌反應,而只有RTD才有可能。

引入其他行業數據也可以幫助您更進一步地體驗。 圍繞搜索字詞的營銷洞察力不僅可以幫助您確定客戶用來查找所需產品的最常用字詞,還可以幫助他們確定與產品相關聯的補充字詞,當您準備自定義產品推薦體驗時,這些字詞將非常有用。

最後,集中化您的產品數據至關重要。 為確保客戶的在線體驗與他們在商店中使用的體驗相匹配,請使用獨立的信息亭,與Alexa交談或您的品牌可能與受眾互動的其他任何形式的因素,每個接觸點都連接到中央數據中心。 同樣,當您準備好安排個性化的客戶旅程時,統一的數據將成為這些體驗的基礎。

使其模塊化

有效地利用數據將幫助您帶來出色的體驗,但是要使數據以絕對最佳的狀態運行並確保您在每個渠道都提供出色的體驗,則應考慮將體驗分離。 無頭架構(將您的前端體驗與後端框架脫鉤)並不適合每個人,但對於許多人來說,模塊化框架是與技術變化速度保持同步的最佳選擇。

如果沒有最好的技術來實現體驗的每個部分,那麼通過編排就很難將體驗提升到一個新的水平。 如果要使用整體式背板進行操作,要使客戶經歷從與他們建立品牌聯繫的互動過程到在線體驗,從而使他們了解您的產品的更多信息,最後到應用程序內購買,就很難做到這一點-與其他人玩不好。 

由Myplanet組成 提供了一個模塊化框架,可讓您充分利用自己的電子商務體驗。 利用成熟的電子商務模式和一流的技術,Composable為您提供了創建真正的全渠道解決方案的工具,這些解決方案可以兌現個性化的承諾:完全連接的數據可幫助您確定客戶所需的內容; 靈活的內容管理,使您可以將內容交付給正確的受眾群體; 以及隨著您的業務發展而發展的模塊化架構基礎,以適應新的市場機會的出現。

巨石佔有一席之地,如果他們提供的產品恰好能完全滿足您的需求,那麼您的狀態將會很好。 但是隨著形勢的發展,很難看出整體解決方案將如何繼續提供品牌成功所需的一切,並以市場上可獲得的最高水平提供它。 選擇和選擇模塊化框架隨附的解決方案的能力意味著,當您的業務發生變化時(您要訪問的新外形尺寸,您需要加入的新渠道),支持業務的技術就會相應地發生變化。

看看過去2-3年中市場的興起。 市場可以為消費者提供真正的增值。 購物者可以在一個地方獲得所需的一切,此外,購物者還可以賺取忠誠度積分或節省運輸成本。 另外,他們為諸如補充性產品推薦之類的事物提供了機會,這些事物可能會增強他們的產品體驗或進一步簡化他們的購物體驗,兩者都為消費者提供更大的潛在價值。 這項技術的商業利益植根於消費者利益,並直接與有效的個性化方法相關聯-這是最近市場騰飛的原因。

但是,嘗試將市場解決方案引入到現有平台中可能具有挑戰性。 任何新技術都需要工作以確保正確,但是將新技術引入到現有的整體生態系統中幾乎是不可能的。 每個解決方案都需要人工,時間和金錢。 但是,模塊化,同類最佳的方法提供了靈活性,這意味著當您需要進行調整以滿足消費者的需求時,所有這些時間,勞動力和金錢都不會丟失。 

到目前為止,個性化還沒有達到高潮,但是可以做到。 我們只需要對如何使用支持它的技術更加精明。 我們需要為數據使用打下堅實的基礎,因為它支撐了個性化的各個方面,並且我們需要確保用於支持個性化方法的基礎架構能夠真正支持它。 最重要的是,我們需要專注於以用戶為中心的策略。 任何使業務需求領先於用戶需求的個性化策略都將步履蹣跚並失敗。

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