連接點

將點連接

無論您是銷售產品,推銷網站還是營銷您的服務……我們所有人在我們的畫板上都有三個點……獲取,執行和保留。

長期以來,這些點中的每一個都是獨立處理的。 我們甚至針對每個點組織了獨特的部門:

  1. 銷售部–進行收購。
  2. 生產運營部–執行。
  3. 客戶服務部–用於保留。

員工斷線

關鍵績效指標,預算,獎金和這些點的管理留給了將一生都花在自己的倉庫中的領導者。 他們的視野和經驗越集中,我們就越重視他們的領導能力。 想想您在面試後最後一次說的話...“哇,她就是我們 需要。 他是一個完美的人 適合.

您已經對希望如何彎腰這個人產生了期望,而不是考慮如何擴展資源!

部門斷開

我親眼目睹了它,你呢! 銷售工作辛苦,並吸引了一個偉大的客戶,只是在實施過程中失去了信譽。 在我工作過的一家公司中,銷售團隊將花費數月和數年的時間與客戶建立關係-然後,即使文件一言不發,也將其傳遞給我們。

客戶服務是事後才想到的……客戶很生氣,因為從未達到期望。 客戶服務部門是公司的MacGyver,將髮夾和泡泡糖拉在一起,以使客戶滿意(或至少讓他們保持安靜)。 這一點與保留有關,因為讓他們找到新的人更便宜!

生產無視一切……他們認為客戶服務是 只是一陣抱怨 而銷售部門應該只是在那裡銷售我們所擁有的,而不是客戶的需求。 很快,每個人都在互相大喊大叫,因為這是做生意的唯一方法。

連接提供路徑

在連接上工作是您需要開始的地方。 已經掌握了關係並在正確的時間範圍內實施正確的解決方案的銷售團隊提供的幫助可能會有所不同,甚至使公司,客戶服務部門的真正英雄變得不必要。

如果您的公司注定要沉迷於Model-T上市以來一直存在的部門層次結構,則至少應提供用於跨職能共享,交接,教育和工作的工具。 您是否正在招聘知道如何跨越國界的領導者? 他們在彼此的後院有經驗嗎? 客戶的成功取決於它-您的業務也是如此。

小公司

一家初創公司出現了公司最大的增長,這是否是偶然的? 並非總是產品或服務–很多時候是由團隊將所有東西組合在一起。 在我工作的地方,銷售總監通常會幫助我查看客戶的情況並進行故障排除……並且我每天與他會面,以清楚地了解潛在客戶的需求。

他整天的大部分時間都在我們的客戶管理團隊中工作-讓他們了解他所帶來的客戶需求。 不是每個人都喜歡它,但是我肯定會喜歡! 今晚,我的CEO配備了支持電話,並陷入了我們較為典型的支持電話之一。 作為ME的技術總監,這種經歷對我來說是無價之寶,因為他親眼目睹了這種情況。

我不確定當我們停止開展彼此的業務時我會在附近嗎。 我喜歡在一家小型公司工作,也喜歡我們的團隊非常緊張。 我們不在乎領土-僅僅是成功。

即使在網絡上

您的網絡策略應該沒有什麼不同! 當有新朋友來到您的網站時,您如何向他們打招呼? 帶著微笑和標記清晰的菜單系統? 還是頁面上滿是廣告,卻沒有明顯的導航來向他們提供所需的路徑? 他們有沒有找到你的道路? 博客的每個頁面都是登錄頁面嗎? 您確實意識到,您網站上發生的大多數人都不會通過主頁到達那裡,不是嗎?

您的生產部門(編寫內容)是否專注於誰來和誰要離開您的網站? 點點滴滴,您將獲得更多的客戶,更好的客戶,具有準確期望的客戶……以及堅持不懈的客戶!

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