適應和響應反饋可推動內容營銷結果

服務響應度

營銷人員如何快速有效地響應並適應持續的消費者反饋,已成為品牌績效的新決定因素。 根據接受調查的90個品牌營銷商中的150%,響應能力(即獲取,理解反饋信息,偏好和需求並對其快速做出反應的能力)對於提供卓越的客戶體驗至關重要(即使不是至關重要的)。

只有16%的營銷人員認為他們的組織對消費者非常敏感,沒有根據實時的消費者要求和反饋來更改產品,包裝,服務和體驗。

下載:響應性要求

該報告詳細介紹了敏捷營銷人員如何根據消費者反饋來推動增長。 這是CMO委員會與以下組織合作進行的一項全面研究的結果 丹納赫公司的產品識別平台 營銷和產品包裝供應鏈創新者的公司。

這項研究調查了企業在響應客戶,利用客戶數據和情報以在適當的時機和通過客戶選擇的渠道(無論是物理接觸點還是數字接觸點)提供正確的體驗方面如何發揮作用。

延遲營銷響應的主要問題

  • 預算不足 不斷更新物理接觸點
  • 沒有數據 或根據客戶的反應和行為進行更改的情報
  • 職能團隊分離 通過產品和包裝決策進行營銷
  • 供應商無法 快速工作或趕上時間表

為了解決這些挑戰,營銷人員認為需要進行文化上的轉變,包括新的流程和工具以更快地執行變更,因為60%的受訪者認為,要取得任何重大進展,就必須關注客戶而不是產品。 。

客戶完全希望品牌能夠以驚人的速度參與其中—畢竟,來自亞馬遜和星巴克等品牌的出色客戶體驗證明了快速響應,個性化和實時(或近實時)全渠道參與是可能的只需按一下按鈕或單擊一個應用程序即可。 這是以數​​字化的速度參與的,客戶期望所有體驗都具有相似水平的響應能力,而不管渠道是物理渠道還是數字渠道。 CMO委員會營銷高級副總裁Liz Miller

平均而言,營銷人員認為他們能夠在不到兩週的時間內對特定於營銷活動的消費者反饋,要求,建議或投訴做出回應或做出反應。

反應速度

敏捷的營銷團隊希望解決這一執行和參與方面的差距,因為53%的受訪者承認他們的目標是在14天之內提供更新並更改物理接觸點,而20%的營銷人員希望將差距縮小到24小時來提供跨身體經驗的更新。

根據Danaher Corporation的專家(其產品組合包括Pantone,MediaBeacon,Esko,X-Rite和AVT等品牌)的說法,如果要將物理媒體的響應能力轉變為真正的競爭優勢,則必須提出關鍵問題並必須採取步驟。

改善響應能力的建議:

  1. 宣傳所有內容製作者:這些團隊現在使用單獨的系統嗎? 我們可以利用其中一個消除其他人的成本嗎?
  2. 連接技術以實現實時透明:我們使用多少種技術將所有物理和數字消費者通信推向市場? 低效的交接在哪裡?
  3. 與其專注於一個工作孤島,不如思考如何 簡化整個價值鏈:如果我們將物理和數字通信的上市時間縮短到如今的一半,將會對我們的業務產生什麼影響?

不幸的是,隨著數字媒體交付方面的最新發展,對物理媒體進行更改的能力已經落伍了。 許多人只是不知道可行的方法,直到他們決定可行。 當今的技術進步使企業領導者比以往任何時候都需要合作夥伴和供應商提供更高的速度,更高的質量和更高的透明度。 對於全球品牌而言,更強大的功能是,這種技術在全世界都可以使用。 丹納赫公司集團執行副總裁兼產品識別副總裁Joakim Weidemanis

哪些內容接觸點會影響購買決策?

要求的內容

該研究於2017年春季進行,包括153多名高級營銷主管的意見。 五十四(54)%的受訪者擁有CMO,營銷主管或營銷高級副總裁的頭銜,而33%的受訪者表示收入超過1億美元的品牌。

下載:響應性要求

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