聊天機器人會話設計指南–來自Landbot

聊天機器人的對話設計

與一年前相比,聊天機器人繼續變得越來越複雜,並為站點訪問者提供了更加無縫的體驗。 會話設計 是每個成功的聊天機器人部署以及每個失敗的核心。

正在部署聊天機器人,以自動進行潛在客戶捕獲和鑑定,客戶支持和常見問題解答(FAQ),入職自動化,產品推薦,人力資源管理和招聘,調查和測驗,預訂和預訂。

網站訪問者的期望值越來越高,他們希望可以找到所需的信息,並在需要其他幫助時輕鬆與您或您的企業聯繫。 許多企業面臨的挑戰是,篩選​​一個真正的機會所需的對話數量通常很少-因此,公司經常使用潛在客戶表格來嘗試找出他們認為更好的機會,而忽略其餘機會。

表單提交方法有很大的缺點,但是… 響應時間。 如果您沒有及時響應每一個有效的請求,那麼您將失去業務。 老實說,這是我網站的問題。 每月有成千上萬的訪問者,我不能支持對每個問題的回答-我的收入不支持該問題。 但是,與此同時,我知道我錯失了可能通過網站獲得的機會。

聊天機器人的優勢和劣勢

這就是公司合併聊天機器人的原因。 聊天機器人各有優缺點,但:

  • 如果您假冒您的聊天機器人是人類,那麼您的訪客很可能會發現它,您將失去他們的信任。 如果您要尋求機器人的幫助,請讓您的訪客知道他們是機器人。
  • 許多聊天機器人平台很難使用。 儘管他們面對訪客的體驗可能很美好,但實際上構建和部署有用的機器人的能力卻是一場噩夢。 我知道……我是一名編程人員,無法弄清楚其中一些系統。
  • 必須仔細分析和優化會話決策樹,以提高您的機器人的轉化率。 僅僅給機器人打一些資格問題還不夠-您最好只使用表格。
  • 聊天機器人需要結合高級自然語言處理(NLP)來充分了解訪客的緊迫性和情感,否則結果令人沮喪,並將趕走訪客。
  • 聊天機器人有局限性,應在必要時將對話無縫地移交給員工中的實際人員。
  • 聊天機器人應通過通知和與CRM或支持票務系統的集成,為您的銷售,市場或客戶服務團隊提供豐富的數據。

換句話說,聊天機器人應該便於您在內部進行部署,並在外部具有出色的用戶體驗。 少了就會不足。 有趣的是,使聊天機器人有效的原理與使兩個或多個人進行對話的原理相同。

設計和改善yoru chatbot與訪問者互動的藝術被稱為 會話設計.

會話設計指南

這個 來自Landbot的信息圖,一個專注於會話設計的聊天機器人平台,結合了出色的會話聊天機器人策略的計劃,預測和執行。

會話設計 包括文案寫作,語音和音頻設計,用戶體驗(UX),動作設計,交互設計和視覺設計。 它貫穿了會話設計的三個支柱:

  1. 合作原則 –聊天機器人與訪問者之間的基礎合作使得可以使用不明確的陳述和對話快捷方式來推進對話。
  2. 轉彎 –在聊天機器人和訪客之間進行及時的輪換對於解決歧義和提供有效的對話至關重要。
  3. 語境 –對話尊重相關訪客的身體,精神和情境。

要計劃您的聊天機器人,您必須:

  1. 定義您的受眾
  2. 定義角色和聊天機器人類型
  3. 創建您的聊天機器人角色
  4. 概述其對話角色
  5. 編寫您的聊天機器人腳本

為了完成漫遊器和訪客之間的有效對話, 用戶界面元素 需要-包括問候語,問題,信息陳述,建議,致謝,命令,確認,道歉,話語標記,錯誤,按鈕,音頻和視覺元素。

這是完整的信息圖... 會話設計終極指南:

會話設計圖表指南

Landbot上有一篇非常詳盡的文章,介紹瞭如何在其網站上規劃和部署聊天機器人。

閱讀Landbot關於對話設計的完整文章

Landbot視頻概述

陸地機器人 使企業能夠設計以下方面的對話體驗 豐富的UI元素先進的工作流程自動化和 實時整合.

網站聊天機器人是 Landbot的 優勢,但用戶也可以構建WhatsApp和Facebook Messenger機器人。

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