聊天機器人變得越來越複雜,為網站訪客提供了比一年前更無縫的體驗。 會話設計 是每個成功的聊天機器人部署以及每個失敗的核心。
正在部署聊天機器人來自動化潛在客戶捕獲和資格、客戶支援和常見問題(常見問題)、入職自動化、產品推薦、人力資源管理和招聘、調查和測驗、預訂和預訂。
網站訪客的期望不斷增長。 他們希望找到他們需要的東西,並在需要額外幫助時快速聯繫您或您的企業。 許多企業面臨的挑戰是,篩選真正機會所需的對話數量通常很少。 因此,公司經常使用潛在客戶表格來嘗試挑選他們認為更好的機會,而忽略其餘的機會。
表單提交方法有很大的缺點,但是… 響應時間。 如果您不及時回覆每個有效請求,您將失去業務。 老實說,這是我的網站的問題。 每月有數千名訪客,我無法支持回答每個問題 - 我的收入無法支持這一點。 同時,我知道我錯過了可以透過該網站獲得的機會。
聊天機器人的優勢和劣勢
這就是公司合併聊天機器人的原因。 聊天機器人各有優缺點,但:
- 真實性: 如果您假裝您的聊天機器人是人類,您的訪客可能會發現這一點,並且您將失去他們的信任。 如果您要尋求機器人的幫助,請讓您的訪客知道他們是機器人。
- 複雜: 許多聊天機器人平台的使用都極具挑戰性。 雖然他們面向訪客的體驗可能很美好,但建造和部署有用的機器人的能力卻是一場噩夢。 我知道…我是一名程式設計技術人員,但無法弄清楚其中一些系統。
- 優化: 必須仔細分析和優化會話決策樹,以提高機器人的轉換率。 僅向機器人提出一些資格問題是不夠的——那麼您還可以使用表格。
- 自然語言處理: 聊天機器人必須結合卓越的自然語言處理(NLP) 充分了解訪客的迫切感和情緒; 否則,結果將會令人沮喪並趕走遊客。
- 交接: 聊天機器人有其局限性,必要時應將對話無縫地交給員工中的實際人員。
- 積分: 聊天機器人應該透過通知和集合成為您的銷售、行銷或客戶服務團隊提供豐富的數據 CRM 或支援票務系統。
換句話說,聊天機器人應該易於內部部署,並且在外部具有出色的使用者體驗。 少了任何東西都會達不到要求。 有趣的是…使聊天機器人有效的原理與使兩個或更多人之間的對話有效的原理相同。
設計和改進聊天機器人與訪客互動的藝術稱為 會話設計.
會話設計指南
這個 來自Landbot的信息圖,一個專注於對話設計的聊天機器人平台,融合了成功的對話聊天機器人策略的規劃、預測和執行。
會話設計 結合了文案、語音和音訊設計、使用者體驗(UX)、動作設計、互動設計、視覺設計。 它貫穿了對話式設計的三大支柱:
- 合作原則 –聊天機器人與訪問者之間的基礎合作使得可以使用不明確的陳述和對話快捷方式來推進對話。
- 轉彎 – 聊天機器人和訪客之間的及時輪流對於解決歧義和提供有效的對話至關重要。
- 語境 – 對話尊重訪客的身體、心理和情境。
要計劃您的聊天機器人,您必須:
- 定義您的受眾
- 定義角色和聊天機器人類型
- 創建您的聊天機器人角色
- 概述其對話角色
- 編寫您的聊天機器人腳本
為了完成機器人和訪客之間的有效對話,需要使用者介面元素 - 包括問候、問題、資訊陳述、建議、致謝、命令、確認、道歉、話語標記、錯誤、按鈕、音訊和視覺元素。
這是完整的信息圖... 會話設計終極指南:
Landbot上有一篇非常詳盡的文章,介紹瞭如何在其網站上規劃和部署聊天機器人。
Landbot視頻概述
陸地機器人 使企業能夠設計以下方面的對話體驗 豐富的UI元素, 先進的工作流程自動化和 實時整合.
網站聊天機器人是 Landbot的 優勢,但用戶也可以構建WhatsApp和Facebook Messenger機器人。