企業傲慢

比薩 這就像披薩一樣容易,但他們只是不明白。

公司的傲慢不乏。 您可以在任何地方看到它的跡象,並且它可以滲入每個組織。 一旦組織開始認為它比客戶了解的多,他們就開始失去吸引力。 對我來說有趣的是,許多公司僅在出現更好的競爭時才認為這確實是一個問題。 那時,他們將大規模外逃歸咎於競爭,而不是歸咎於自己的無能。

好像公司相信沒有 ROS,或返回服務。 一些公司具有巨大的客戶流失率,而不是試圖解決問題並向客戶表示感謝,他們只是將更多的錢投入到收購客戶中,以取代留下的客戶。 他們繼續試圖填充洩漏的水桶,直到沒有任何作用–他們死了。 但是,這些公司中的許多公司財力雄厚,並繼續浪費他們可能在公平,公正和誠實對待我們方面所擁有的巨大潛力。

居高臨下,傲慢自大,自以為是,鄙視,自負,崇高,有禮貌,光顧,聰明的屁股,勢利,傲慢,卑鄙,上乘,上等,可憐– Thesaurus.com –傲慢自大

這是本週傲慢自大的一些出色例子:

  • Samsung –當客戶拍攝到破壞手機的難易程度時,三星決定對客戶採取法律行動,而不是修理手機。
  • 凱瑟琳·哈里斯(Katherine Harris) –當她在競選活動的新災難中發布自己的博客時,看來她的訪客不過是來自建立該網站的公司的欺騙性電子郵件發送者。
  • 惠普–而不是致力於構建更好的硬件(我們今天更換了一部新的惠普繪圖儀,在工作中……我認為每次維修之間可以節省一頁),惠普決定以某種方式暗中監視其公司員工會提供更好的結果……有人需要向我解釋一下。 我不希望與自己不尊重自己員工的公司建立聯繫。
  • Ask.com –為了提高其搜索引擎的使用率,A​​sk.com發起了媒體閃電戰,試圖吸引用戶。 您為什麼不花那筆錢使一款值得使用的產品呢? 我想因為他們認為自己的主頁很酷,所以人們會更多地使用它們。
  • 蘋果 –承認MacBooks自動關閉存在“輕微”問題。 'slight'的定義? 召回費用太高。
  • Microsoft微軟 –不要構建出色的產品,只需讓每個人都將其標記為“關鍵更新”就可以下載它而無需詢問他們。 一世 寫道: 對這個。 通過在安裝IE7時將默認搜索引擎更改為MSN,似乎他們的意圖比我想像的要彎曲一些。
  • 特瑪 –所有開發人員都應注意這一點……在加拿大,Ticketmaster被起訴,因為殘障人士無法訪問其網站。 我的網站也無法完全訪問,但是這個故事是一個危險信號。 我們都應努力為所有客戶提供服務! 事實是,這僅僅是一個資源問題。 同樣,這也是一種為您的客戶或潛在客戶提供您真正關心的感覺的方法。

不過,有些故事的結局確實不錯:

  • Facebook – Facebook的最新功能版本無意間影響了客戶的隱私保護。 我有信心他們將在公司的領導下全面康復。
  • DIGG –為了更好地利用其強大的病毒植入引擎中的故事提供更好的權重,Digg將其固定在超級用戶身上,他們可能一直在使用該系統來謀取自己的利益。 Digg通過改善向所有客戶的服務,而不是為數不多的獲得越來越多力量的Diggers的服務,做出了正確的決定。
  • GetHuman和Bringo / NoPhoneTrees.com 正在聚集力量以提供有關如何篡改自動電話系統以在電話另一端獲得真實聲音的見解。
  • ZipRealty –一個網站,允許人們在網上發布有關他們曾參觀過的待售房屋的評論。
  • 福特–儘管公司表現不佳,但福特卻大膽。 甚至大膽地改變了一些 廣告美元 到流行的博客!

我希望您能在這裡看到這種關係……成功的企業正在努力改善與客戶的關係,產品和服務,而貧窮的公司則忽略,挑戰,欺負並與客戶進行假設。 如果我們所有人都能記住這一點:

  1. 您無法理解您的產品對客戶的重要性。
  2. 除非您這樣做,否則您無法預見到產品變更對客戶的影響。
  3. 您不完全了解客戶如何使用您的產品。
  4. 如果您不說話/不聽/不尊重/不感謝/同情/向您的客戶道歉,其他人會。
  5. 您的客戶支付您的薪水。

你告訴我你要賣給我什麼。 我告訴過你我想要的。 你告訴我什麼時候可以買到。 當您說可以的時候,您將它交給了我。 您實現了您說的那樣。 您提供了我要求的內容。 我付你錢了你感謝我謝謝你我會盡快再次訂購。

就像比薩一樣容易。

4 個評論

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    這句話很好地總結了網絡泡沫破滅期間發生的許多事情。

    “有些公司擁有巨大的客戶流失率,而不是試圖解決問題並向客戶表示感謝,他們只是將更多的錢投入到收購客戶中,以取代留下的客戶。”

    我喜歡這個職位。

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