保持方便:危機溝通的10條新規則

危機溝通規則

我們的機構位於印第安納州,當該州的大國通過其版本的《宗教自由恢復法》(RFRA)時,隨之而來的是危機。 這不僅僅是政府危機。 由於它影響了商業部門,這對我們在該州開展業務的所有人都構成了危機。 尤其是當州外的一些商業領袖開始大聲疾呼並威脅要抵制該州時(令人著迷的是,他們從未對所出售的合法化歧視和缺乏自由的國家構成威脅)。

我在該州的聯絡人告訴我,將要發出警告的絕對權力是他們即將進入風暴,這完全沒有必要。 您是否贊成或反對立法都沒有關係。 危機隨之而來–每個企業都爭先恐後地設法掌握最新情況。 過去(過去一直)是一場噩夢。

  • RFRA是多數人的單方面舉動,因此它沒有對受眾進行任何研究,也沒有與企業進行溝通,也沒有影響消費者。
  • 隨後的企業反抗聲很大,但沒有準確地傳達出拒絕立法的是多數印第安人企業,而不僅僅是受影響的少數派。

結果是負責任的政黨和反對派都面臨危機。 責任方必須立即回撤,沒有任何選擇或選擇。 反對派必須組織起來並試圖建立一個統一的聲音,將反對立法的聲音傳達給州外的公司。

媒體抓住了把木頭扔在火上的機會,真正使火勢蔓延。 像我們這樣的企業被迫發布我們自己的聲明。 (儘管我有宗教信仰,但我們並未要求或支持該立法)。 那是一場完美的風暴。

最好的回應可能來自 印第安納波利斯市長辦公室,雖然保守,但有效地傳達了該地區企業的聲音,並使自己有效地處於州長之上的領導地位。 這是一個好舉動,似乎可以緩解一些危機。

在我看來,整個危機具有諷刺意味的是,確實是印第安納州人最大聲地表示反對派…然後,該地區以外的企業開始談論抵製印第安納州……以及非常印第安納州人表示反對。 我對印第安納州以外的企業感到失望,這些企業試圖傷害採取行動並向我們的地區領導人施加壓力的人。

我接受了採訪 雷·斯蒂爾 關於WIBC的情況:

確實是不幸的危機。 我希望這是總督學到的自大教訓。 懷疑他是否會康復,這是有充分理由的。

Agnes + Day危機情報團隊 設計了一個圖表,展示了非常重要的10條危機溝通新規則。 請隨時為您的團隊打印並與您的網絡共享。

閱讀下面的每個規則,您絕對可以看到印第安納州出了什麼問題。

危機溝通的10條新規則

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