2020 CRM統計:客戶關係管理平台的用途,優勢和挑戰

2020 CRM統計

這是CRM行業統計數據的巨大集合。 如果您不熟悉CRM的優勢,為什麼需要企業,以及何時需要作為組織進行投資……請務必查看我們的另一篇文章,其中詳細介紹了以下內容:

什麼是CRM?

CRM行業統計

  • CRM是增長最快的軟件營銷(資源)
  • CRM市場規模目前價值120億美元(資源
  • 到2025年,CRM市場已經增長到82億美元,並以每年12%的速度增長(資源)
  • CRM系統在2017年末的收入超過了數據庫管理系統(DBMS)(資源)
  • 面向企業的最受歡迎的銷售工具包括CRM,社交探礦,數據和列表服務,電子郵件參與,電話和銷售節奏(資源)
  • 在營銷領導者中,CRM的同比增長率預計為25%(資源)
  • CRM是用於與客戶進行個性化互動以提高忠誠度和提高營銷投資回報率的三大工具和技術之一(資源)
  • 54%的B2B營銷人員說,他們覺得“有權與銷售團隊進行協作”(資源)
  • CRM用戶的32%屬於服務行業,其次是IT的13%和製造公司的13%(資源)
  • 全球移動CRM市場今年將增長11%,達到15億美元(資源)

重要的CRM統計數據

  • CRM總體使用率從56年的2018%增長到74年的2019%(資源)
  • 擁有91名以上員工的公司中有11%使用CRM系統(資源)
  • CRM的平均投資回報率為每花費8.71美元可獲得XNUMX美元(資源)
  • CRM可以將轉化率提高300%(資源)
  • 50%的團隊通過使用移動CRM提高了生產力(資源)
  • CRM應用程序可以使每個銷售代表最多增加41%的收入(資源)
  • 客戶關係管理(CRM)可以將客戶保留率提高多達27%(資源)
  • 僅將5%的客戶保留工作量增加到25%到95%(資源)
  • 73%的客戶認為客戶體驗是他們做出購買決定的重要因素(資源)
  • 22%的企業主認為採用新技術是他們公司面臨的最大挑戰(Tech.co)

CRM使用情況統計

  • CRM總體使用率從56年的2018%增長到74年的2019%(資源)
  • 46%的銷售團隊表示CRM系統的廣泛使用(資源)
  • 擁有91名以上員工的公司中有11%使用CRM系統(資源)
  • 在考慮使用哪種CRM時,企業會考慮65%的易用性,27%的日程管理和18%的數據快照功能(資源)
  • 13%的公司表示,對CRM的投資是他們的首要銷售重點之一(資源)
  • 現在有81%的用戶正在從多個設備訪問其CRM軟件(資源)
  • 在2008年,只有12%的企業使用基於雲的CRM –現在,這一數字已增加到87%(資源)
  • 聯繫人管理(94%),交互跟踪(88%)和計劃/提醒創建(85%)是客戶要求最高的CRM軟件功能(資源)

CRM收益統計

  • CRM的平均投資回報率為每花費8.71美元可獲得XNUMX美元(資源)
  • CRM軟件可以使銷售增長29%,生產率提高34%,預測準確性提高42%(資源)
  • CRM應用程序可以使每個銷售代表最多增加41%的收入(資源)
  • CRM可以將轉化率提高300%(資源)
  • 有效的銷售組織成為CRM或其他記錄系統的一致用戶的可能性要高87%。 (資源)
  • 銷售額提高了87%,客戶滿意度提高了74%,業務效率提高了73%(資源)
  • 正確實施後,CRM軟件系統的投資回報率可能超過245%(資源)
  • 74%的CRM軟件用戶表示,他們的CRM系統使他們能夠更好地訪問客戶數據(資源)
  • 50%的企業主表示CRM提高了生產力,65%的企業增加了銷售配額,40%的人工成本減少,74%的客戶關係增加了(資源)
  • CRM採納率低於75%的公司的銷售團隊業績不佳(資源)
  • 50%的團隊通過使用移動CRM提高了生產力(資源)
  • 84%的客戶認為公司提供的經驗與其產品和服務同樣重要。 (資源)
  • 69%的客戶在與公司互動時期望獲得連接體驗(資源)
  • 現在,有78%的客戶期望部門之間保持一致的互動(資源)

客戶偏好統計

  • 94%的客戶希望從同一來源進行購買(Tech.co)
  • 客戶服務將取代價格和產品,成為品牌之間的第一大區別(資源)
  •  49%的美國消費者認為公司提供了良好的客戶體驗(資源)
  • 73%的人認為客戶體驗是他們做出購買決定的重要因素(資源)
  •  52%的消費者同意公司需要針對客戶反饋採取行動(資源)
  • 38%的消費者認為,評論是做出購買決定時最有用的資源(Tech.co)
  • 40%的客戶堅持認為他們不在乎人類是否會幫助他們(資源)
  • 68%的客戶由於對客戶的漠不關心而決定離開公司(資源)
  • 80%的消費者更有可能從提供個性化體驗的公司購買商品(資源)
  • 90%的人認為個性化可以使網站從本質上更具吸引力(資源)
  • 當客戶感到自己屬於該公司的在線社區時,他們在該公司的支出增加了19%(資源)
  • 87%的消費者表示願意完全根據公司在社會事務上的立場進行購買(資源)
  • 76%的受訪者表示,如果公司持有觀點並支持與其信念相矛盾的問題,他們將拒絕與該公司開展業務(資源)

CRM挑戰統計

  • 22%的銷售專業人員仍不確定CRM是什麼(資源)
  • CRM研究表明,採用CRM的首要挑戰是手動輸入數據​​(資源)
  • 銷售專業人員將三分之二的工作時間用於管理任務,例如CRM軟件管理(資源)
  • 43%的CRM用戶僅使用其CRM系統功能的不到一半(資源)
  • 32%的銷售代表每天在人工數據輸入上花費一個多小時。 這也是缺乏CRM採用的主要原因(資源)
  • 13%的公司表示,與2-3年前相比,如今在日常工作中使用銷售技術更加困難(資源)
  • 十分之六的銷售人員說,當他們確定對他們有用的產品時,他們並沒有改變。 (資源)
  • 22%的企業主認為採用新技術是他們公司面臨的最大挑戰(Tech.co)
  • 23%的企業主表示手動輸入數據​​,其次是17%缺乏數據集成,無效/不正確的數據9%和跟踪銷售渠道的困難9%(資源)
  •  沒有CRM的中小企業中,有40%的人表示他們缺乏實施一項的資源,還有38%的企業的人說他們缺乏所需的IT技能(資源)
  • 23%的企業堅持文書工作和溝通是他們最耗時的任務(Tech.co)
  • 沒有CRM的中小企業中,有34%的人將變革的阻力作為障礙(資源)
  • 實施CRM的企業中,只有47%的企業採用率超過90%(資源)
  • 17%的銷售人員將缺乏與其他工具的集成作為使用現有CRM的最大挑戰(資源)

客戶保留統計

  • 客戶關係管理(CRM)可以將客戶保留率提高多達27%(資源)
  • 僅將5%的客戶保留工作量增加到25%到95%(資源)
  • 吸引新客戶的成本是保留現有客戶的成本的五倍(資源)
  • 忠實客戶的支出比新客戶多67%(資源)
  • 企業有60%至70%的機會向現有客戶進行銷售(資源)
  • 忠實的客戶回購的可能性是其五倍,而嘗試新產品或服務的可能性是其七倍(資源)
  • 忠實的客戶更有可能推薦,而被推薦的新客戶比沒有推薦的新客戶更有價值(資源)
  • 忠誠的客戶原諒事故的可能性幾乎是原來的六倍(資源)
  • 由於可避免的消費者轉換,美國公司每年損失136.8億美元(資源)

CRM平台統計

以下是CRM提供者的市場份額圖表:

CRM平台市場份額

Salesforce CRM統計

  • Salesforce是領先的CRM供應商,擁有19.5%的CRM市場份額(資源)
  • Salesforce的規模是其最接近的競爭對手SAP(資源)
  • Salesforce有150,000個付費客戶(資源)
  • 《財富》 83強公司中500%是Salesforce客戶(資源)
  • Salesforce目前的估值約為177.28億美元(資源)
  • 披露:Douglas是的共同創始人 Highbridge Salesforce合作夥伴.

Hubspot CRM統計

  • Hubspot目前的估值約為10.1億美元(資源)
  • Hubspot有56,500名付費客戶(資源)
  • Hubspot的總收入為186.2億美元,較29年第四季度增長4%。 (資源)
  • Hubspot佔CRM市場份額的3.4%(資源)

Monday.com客戶關係管理統計

  • Monday.com的估值為2.7億美元(資源)
  • Monday.com有超過80,000個付費客戶(資源)
  • Monday.com的總收入約為112.5美元(資源)

Zoho CRM統計

  • Zoho是一家私人公司,因此估值很難說,但估計在5億美元至15億美元之間(資源)
  • 超過150,000家企業使用Zoho CRM(資源)
  • Zoho的年收入約為500億美元(資源)

SugarCRM統計

  • SugarCRM當前的估值為350億美元(資源)
  • SugarCRM在全球擁有XNUMX萬用戶(資源)

Microsoft Dynamics CRM統計

  • Microsoft Dynamics佔CRM市場份額的2.7%(資源)
  • 大約40,000或更多的企業使用Microsoft Dynamics CRM(資源)

Zendesk CRM統計

  • Zendesk目前的估值為2.1億美元(資源)
  • Zendesk擁有40,000多個付費客戶,為300億人服務(資源)
  • Zendesk的年收入約為814.17億美元(資源)

Freshdesk CRM統計

  • Freshdesk CRM的母公司Freshworks的市值為3.5億美元(資源)
  • Freshdesk有40,000多名付費客戶(資源)
  • Freshwork的年收入約為100億美元(資源)

2020 CRM統計信息圖表

這是Tech.co的完整信息圖, 93 CRM統計信息可幫助您理解軟件.

2020 CRM統計

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