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作為CRM經理,學習技術至關重要:以下是一些資源

為什麼要以CRM經理的身份學習技術技能? 過去,要成為一個好人 客戶關係經理 你需要有心理學和一些營銷技巧。 

如今,CRM遠非最初的技術遊戲。 過去,CRM經理更加專注於如何創建電子郵件副本,這是一個更具創造力的人。 如今,優秀的CRM專家是工程師或數據專家,他們對消息模板的外觀有基本的了解。

Inkitt 首席營銷官 Steffen Harting

如今,CRM是一種完全不同的遊戲。 為了實現大規模的營銷個性化,每個CRM經理都應掌握三個領域。 其中包括數據分析,系統集成以及對營銷技術工具包的了解(以及該領域當前市場參與者的概述)。

CRM經理職責

這需要相當多的技術相關知識。 您想要實現的營銷個性化水平越細化,就需要進行的實驗越先進。

高級個性化始終涉及將來自分佈式系統的大量數據組合在一起。 這就是為什麼市場營銷自動化專家應該了解這些系統如何相互通信以及如何存儲和匯總數據。

在過去的五年中,我們遇到的CRM管理者使用各種軟件解決方案(客戶參與平台,客戶數據平台,促銷管理系統等),每天與一個或多個開發團隊合作。 

五年來,我們一直在幫助數字團隊在開發人員和市場營銷人員之間紮根,在吸引了數百名客戶之後,我們注意到,成功的市場營銷人員或CRM經理才是了解技術的人。

首席執行官Tomasz Pindel 優惠券

您對技術了解的越多,工作效率就越高。 

技術是CRM的核心。

Pomelo Fashion CRM經理Anthony Lim

如果您了解所使用軟件的工作方式,其可能性和局限性,則可以最大程度地使用它。 如果您也了解一些開發人員的術語,那麼與技術團隊一起解釋和討論您的要求會更容易。 因此,與開發團隊的溝通更加流暢,工作效率更高。 更好的通信等於更快地交付最終代碼,並減少時間和資源的浪費。 

如果您了解一些SQL或Python,還可以節省一些時間並自己運行基本數據查詢。 這可能很有用,特別是在您需要臨時性的東西並且您的開發人員處於衝刺階段並且不想打擾他們的時候。 自己動手做可以為您加速數據分析過程,並使您的開發人員專注於必須執行的大任務。 

對於CRM經理來說,了解技術已不再是與眾不同的了。 它成為基本要求。

作為CRM經理,您應該學習哪些技術技能? 

您應該了解幾個關鍵概念:

  • 資料存儲 –數據如何存儲,什麼是記錄,什麼是數據模型以及為什麼需要模式? 什麼時候需要數據遷移,以及如何估算其成本?
  • 系統集成 –您應該知道如何將數據從一個數據存儲移動到另一工作,以便能夠與開發團隊一起計劃和執行此類任務。
  • 分析(Analytics) –網絡上的服務器和客戶跟踪的基礎。 
  • 重新定位 –廣告重新定位及其運作方式。 

MarTech工具包概述:

您應該定期檢查營銷技術提供商的路線圖和發佈時間表。 您應該知道可能的情況以及您當前的堆棧是否正確。 隨著技術的發展,不同軟件提供商的功能(和價格)也在不斷發展。

去年的性能不錯可能不是今年的最佳選擇,可能是因為您的需求發生了變化,或者是因為對於相同的功能集有更多的選擇可用或價格更高。 您應該緊貼市場上的新技術和新提供商,以優化堆棧。 

即使您自己構建了堆棧,您也應該尋找新功能的靈感,或者如果市場價格下跌並且維護和升級軟件解決方案不再有利可圖,請重新考慮改用第三方供應商。 

SQL和/或Python的基礎知識:

這些是用於數據分析的最重要的語言,可以使您自己運行查詢而無需向開發人員尋求幫助。 學習基礎知識還可以幫助您與開發人員進行交流。 

在哪裡可以學習技術技能? 

  1. 你的團隊 -最終,這是您公司中最佳的信息來源。 您的開發人員對您擁有的工具包以及一些替代品非常了解。 儘管他們可能不了解現有的最新技術,但他們當然知道與它們一起使用時需要了解的所有基本概念。 開誠佈公並提出問題將使您步入正軌,特別是如果您剛剛開始擔任這一職位(或在該公司工作)。 

下載指南

  1. 聽讀叢書 -看起來似乎是過時的,但是有幾本好書可以學習有關CRM和CRM軟件的基礎知識。 如果您找到圖書館(這是免費的選擇)(請檢查大學圖書館,尤其是在商科大學,市場營銷或IT部門)。 如果沒有,則如果您有Kindle訂閱(當前在美國可用),則可以在您的訂閱計劃中藉用一些有關CRM主題的書。
  1. 部落格 –有許多致力於客戶關係管理(CRM)技術的博客。 這是我的一些最愛:
  1. 在線雜誌 –在線雜誌介於博客和書籍之間,提供大量信息,還包括領先的技術提供商。
  1. 在線課程 –如果您想學習編碼,SQL或Python類的基礎知識,這是特別有用的選擇。 有很多免費資源可供使用。
  1. 軟件審查網站:
  1. 博客 —如果您想在通勤途中或在喝早間咖啡時聽些什麼,播客很棒! 您可以學習一些東西並推動自己的職業發展,而無需花費更多時間。
  1. 閱讀文檔 -通過閱讀使用或可能考慮使用的不同工具的文檔,您可以學到很多東西。 一段時間後,您還將從中學習到很多針對開發人員的詞彙。
    • 開拓者 –來自Salesforce的在線免費資源非常棒。

無論您希望從哪個來源開始學習,最重要的就是開始學習。 與您的同行交談,與您的開發人員交談,不要害怕事物的技術方面。 

關於Voucherify.io

優惠券 是一款API優先的多合一促銷管理軟件,只需最少的開發人員集成工作,即可提供大量現成的功能和集成,旨在使營銷團隊能夠快速啟動並有效管理優惠券和禮品卡促銷,贈品,推薦和會員計劃。 

披露: Martech Zone 在本文中有會員鏈接。

卡塔爾茲娜(Katarzyna Banasik)

營銷經理 恩波利克斯,B2B 可組合商務平台,可使業務洞察力付諸行動。 對新的軟件技術趨勢感興趣。

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