保證以客戶為中心的網站的7種方法

以客戶為中心的網站

我最近正在審查一些CPG / FMCG企業網站,這讓我感到震驚! 這些組織的真實名稱是消費者,因此他們應該以消費者為中心,對嗎? 好吧,當然可以!

但是,其中很少有人在創建網站時會採用消費者的觀點。 至少在不久的將來,甚至更少有足夠的高興使我希望返回他們的網站!

從我對幾個站點的評論來看,似乎大多數組織都在構建其站點以與客戶共享資料。 但是,這是信息 他們 想要分享,而不是客戶想要擁有的東西。

從客戶的角度來看,這使我考慮了將重要內容包含在網站中的重要性。 這是我列出的七件事,但是我歡迎您在下面的評論中提出您的想法或補充意見。

網站上必不可少的7件事

  1. 一個清晰的結構是 直觀的。 對於那些需要進一步幫助或搜索邏輯欠佳的人,您仍應包括一個站點地圖。
  2. 易於在主頁上找到聯繫鏈接或完整的公司詳細信息。 這些應該包括電話號碼,電子郵件,郵政和街道地址以及社交媒體圖標。 您應該記住,這些天,客戶經常訪問網站以了解如何联系品牌或公司。 因此,使它們盡可能地容易。
  3. 您的品牌,產品和服務列表。 由於客戶在分類之前先考慮品牌,因此要包含它們的圖像以及相關的詳細信息,例如包裝內容和成分。 添加使用建議(尤其是在有限制的情況下),以及有關在哪裡可以找到它的信息(尤其是在分發受到限制的情況下)。 這些是要包括的最低限度的事實,但是您當然可以包括可能對您的客戶有意義並且對您的客戶而言很重要的更多詳細信息。
  4. “關於”部分顯示了公司的詳細信息,包括其管理團隊-並非(僅)非執行董事。 如果您是一家跨國公司,請在首頁上添加您覆蓋的地理區域並提供多種語言。 公司的使命宣言,其價值觀,戰略和文化對於與客戶分享並幫助建立正面形像也很重要。 儘管您必須為記者和投資者提供媒體專區,但客戶也很想知道他們最喜歡的品牌的動態,因此添加帶有最新故事的新聞專區。
  5. 從客戶角度看有價值的內容。 該網站必須定期更新,並且與瀏覽器兼容的圖像具有跨瀏覽器的兼容性。 由於照片和視頻是網絡上最受歡迎的元素之一,因此請將其包括在內或邀請您的客戶添加自己的照片和視頻。

普瑞納(Purina)憑藉其用戶生成的內容而成為備受歡迎的網站,並在其中添加了最新的TVC和印刷廣告。 人們喜歡觀看,評論和分享新材料,因此使他們更容易做,並呼籲定期返回最新消息。

  1. FAQ部分,包含最常見的問題。 該領域還需要定期更新,涉及護理熱線和客戶服務團隊的問題。
  2. 值得添加諸如搜索,註冊和訂閱表單之類的實用程序以及供客戶使用的RSS feed,以幫助他們最大程度地利用您網站的內容。 此外,跟踪和分析代碼將使您能夠跟踪客戶最常看的地方和情況。 這將提供比直接詢問客戶哪些零件需要修訂或更換所獲得的更多信息。

一個啟發靈感的好例子

我遇到的較好的公司網站之一,也是與之互動很有趣的網站 Reckitt Benckiser。 它確實使我感興趣,並吸引了我很多時間,並在許多不同領域從事我的工作。 例如,它沒有顯示其通常的品牌和徽標列表,而是顯示了其所謂的 動力品牌 在零售貨架上或虛擬房屋的房間中顯示的產品陣容(我承認聲音效果使我有些惱火,但您可以將其關閉)。 然後,您可以單擊產品的圖片以獲取有關它,類別和最新廣告的更多信息。

邀請觀眾參與鼓勵人們點擊所有品牌以了解更多有關他們的信息。 通過增加遊戲和挑戰,Reckitt Benckiser公司世界的互動演示不僅對消費者,而且對過去,現在和潛在的員工都具有進一步的吸引力。

查看上面鏈接的他們的網站,並將其與您自己的公司網站進行比較。 您想花什麼時間? 您的網站是公司網站還是以客戶為中心的網站? 您是否為自己的網站擁有上述所有七件事? 如果沒有,那麼該是首先考慮客戶的時候了。

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