抱怨並不容易

顧客投訴

當我們為客戶提供社交媒體策略建議時,我們的第一步是確保他們制定了客戶服務策略。 消費者和企業不關心誰負責您的Twitter,Facebook或LinkedIn上的存在……如果他們有投訴,他們想表達自己的意見並以專業,有效的方式處理。 缺乏處理這些投訴的策略將破壞您可能希望的任何社交媒體營銷策略。

Zendesk 的信息圖, 抱怨並不容易,說明您的客戶對您對社交媒體投訴的反應(或缺乏反應)的感受。 通過社交媒體抱怨品牌而沒有得到回應的人中有86%會對此表示讚賞,還有50%的人說,如果在社交媒體上忽略他們的問題和投訴,他們將被阻止成為客戶。

Zendesk Cusomter服務投訴

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