CX與UX:客戶與用戶之間的差異

cx與ux

CX / UX –僅一個字母不同? 嗯,不止一個字母,但是它們之間有很多相似之處 客戶體驗用戶體驗 工作。 專注於任何一項工作的專業人員都可以通過研究來了解人們!

客戶體驗和用戶體驗的相似之處

客戶和用戶體驗的目標和過程通常很相似。 都有:

  • 企業不僅要買賣,而且要滿足需求並在賺錢的同時提供價值。
  • 當我們做出假設並尊重良好數據的力量時,會擔心發生的問題。
  • 對從當前或潛在客戶收集的數據感興趣。
  • 尊重使用產品和服務以及客戶和客戶的人。
  • 相信普通人可以提供有關產品和服務的有用信息。

客戶體驗和用戶體驗的差異

  • 客戶體驗研究 –儘管差異似乎主要在方法上,但收集的數據可能提供不同的答案。 客戶體驗研究希望從大量人員那裡獲得數據,以預測許多人採取類似行動時可能發生的行為,徵求有關功能,產品或品牌的意見,並經常收集特定問題的答案。 人們經常報告個人意見並說出他們認為是正確的。 CX研究通常會學習以下內容:
    • 我喜歡這個產品。
    • 我不需要那個功能。
    • 如果可以的話,我會購買該產品。
    • 就難於使用而言,我給它五分之三。
    • 我會推薦這個產品給其他人.

    這是有價值的信息!

  • 用戶體驗研究 – UX研究的重點是從少數人收集的數據 產品和服務的用戶。 大多數研究是針對個人而不是人群。 提出問題可能是該過程的一部分。 用戶體驗研究的主要區別在於,人們會在現實環境中觀察他們試圖完成適當任務的情況。 重點在於行為,而不僅僅是意見,例如:
    • 幾個人很難找到登錄字段
    • 觀察到的所有人都可以選擇所需的產品。
    • 只有一個人能夠順利完成結帳過程。
    • 人們經常尋找當前設計中未包含的功能,例如搜索功能。

為什麼這些差異很重要?

At 重力驅動 我們知道,行為更有可能告訴我們人們真正會做什麼。 我們在觀察人們嘗試使用產品時的經驗是,即使他們沒有正確完成任務或行動,他們也常常認為自己是成功的。 用戶說,即使他們在使用時遇到困難,也能找到令人滿意或易於使用的產品。 用戶經常會感到困惑和沮喪,但要怪 他們自己 他們使用產品時遇到的問題。 他們的行為並不總是與他們所說的相符,所以我傾向於相信這種行為!

客戶購買產品和服務。 用戶做出決定,愛或恨您的品牌,感到困惑,每天使用您的產品,購買商品並成為客戶和客戶。

因為我們繼續互相學習,所以我懷疑CX和UX方法論和數據收集方法會繼續合併/重疊。 在許多方面,目標都是相同的–創建有用,可用和有吸引力的產品和服務
並將其利益傳達給潛在客戶。

我們仍然需要學習很多東西!

2 個評論

  1. 1
  2. 2

    您的評論讓我思考! 謝謝。

    讓我再來一個比喻(放縱這是草率的,可能並不適合所有從業者,CX或UX)。

    許多說自己正在做CX的人就像博物學家一樣,他們在動物園觀察動物。
    他們只關心與“動物行為”(立即使用或購買其產品)有關的知識。
    他們通常在記錄受控環境中的行為方面做得很出色,但可能僅限於可以通過條形圖到達的動物(就像使用網站時可能會看到的彈出式調查一樣),或計算偶爾的發聲。 (投訴,淨發起人得分等)
    他們也更喜歡畜群而不是個人。

    我喜歡認為做UX的人不僅去動物園(我們在那裡也學到很多東西),而且我們喜歡在叢林中出去在“自然”環境中觀察。
    在進行上下文查詢時,我們可能會跟踪一個人一天或更長時間。
    我們有很多原因不能總是在“野生”環境中觀察到,所以我們給動物拼圖(購物網站)以解決它們,然後觀察它們在解決有意義的問題時的工作(選擇產品後檢查)。

    我認為UX是:
    *種類繁多的工具。
    *強調行為和觀察。
    *定性比定量更多。

    你覺得呢?

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