面向客戶的設備以及如何進行營銷

為什麼營銷面向客戶的設備

在現代營銷中,CMO的工作變得越來越具有挑戰性。 技術正在改變消費者的行為。 對於公司而言,在零售場所及其數字資產中提供一致的品牌體驗變得困難。 客戶在品牌的在線和實際存在之間的體驗差異很大。 零售業的未來在於彌合數字鴻溝和實體鴻溝。 面向客戶的設備創建相關的上下文數字互動,以提升物理位置的客戶體驗。

A 客戶面對設備 是與客戶互動或直接體驗的設備。 面向客戶的設備的示例包括數字亭,移動銷售點(mPOS),加固型設備,數字標牌或無頭設備。 所有這些設備的設計都是為了吸引並通知物理位置的客戶。

面向客戶的設備分為三類

  1. 數碼設備 –提供數字互動和印象的設備。 例如數字標牌,平板電腦和數字亭。
  2. 交易性 –加快客戶交易的設備。 示例包括移動銷售點(mPOS)和訂單履行設備。
  3. 體驗式 –提升客戶體驗的設備。 示例包括物聯網(IoT)傳感器中樞,IoT無頭設備)。

企業正在使用 面向客戶的設備 作為其客戶的自助服務亭。 這些自助服務亭促進了廣泛的購物活動,從無盡的過道體驗和零售中的產品定製到餐廳和酒店的自助登機和食品訂購。 企業在數百個地點使用獨特的數字標牌來創建一致的品牌體驗。 品牌已將數字標牌用於數字視覺商品推銷,雜貨店的過道標牌,尋找標牌,事件標牌等等。 數字標牌比印刷標牌更具成本效益和更強大的解決方案,它使企業可以在產品顯示屏上使用視頻而不是靜態圖像。

企業正在將面向客戶的設備放在員工手中,以改善在商店中的購買途徑。 這些交易設備,例如飯店的mPOS和訂單履行設備,使員工可以通過更高效的流程以及對產品和客戶活動的更多智能來改善客戶服務。

品牌已開始使用面向客戶的設備來控制其客戶的感官體驗。 品牌可以使用傳感器中樞跟踪客戶的活動和流量。 通過使用無頭設備,商店可以動態更改照明,大視覺格式和音樂。 通過控制這些感官元素,品牌可以在多個實體零售地點創造一致的客戶體驗。 這些設備不需要屏幕,但是像所有面向客戶的設備一樣,都可以進行遠程管理。

面向客戶的設備可提供與客戶互動的相關和上下文相關的數字交互。 通過提供,衡量和優化數字互動,您可以不斷增強店內營銷工作,以提高銷售額和客戶滿意度。 可以將標準的現成平板電腦轉換為“面向客戶的設備”,而無頭設備的價格不到200美元。 面向客戶的設備可為您的全渠道營銷需求提供功能強大且經濟高效的解決方案。

為了幫助CMO了解面向客戶的設備的價值以及如何在其營銷策略中利用它們,Moki編寫了“面向客戶的CMO指南”。

客戶設備營銷

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