“客戶至上”必須是口頭禪

客戶至上

利用眾多可用的先進營銷技術的力量對企業來說是一個好舉動,但前提是您要牢記客戶。 業務增長依賴於技術,這是不爭的事實,但是與您出售給其的人員相比,任何工具或軟件都更重要。

當您的客戶不是面對面的客戶時,認識他們確實存在問題,但是要處理的大量數據意味著精明的營銷人員可以獲得比以往更廣闊的前景。 跟踪正確的指標並進行正確的社交媒體分析可以使 認可真正的顧客 比以前更容易,並有助於增強您對客戶群的總體了解。

客戶期望和服務如何變化

客戶已經對如何訪問品牌變得更加精明,尤其是隨著社交媒體的增長。 反過來,這意味著他們的期望變得更加苛刻。 品牌不應對這種需求產生負面影響,因為這是提供優質客戶服務和經驗並展示其公司質量的又一個機會。

實時客戶服務已成為常態, 一項調查表明 無論是在“辦公時間”還是在夜間或週末,有32%的顧客期望品牌在30分鐘內做出回應,另有10%的顧客期望60分鐘內能夠做出回應。

可用於收集和分析數據的一系列複雜的martech工具也極大地幫助了人們,網站分析與社交參與跟踪,CRM數據庫以及與下載或註冊數量相關的統計信息集成在一起。 不同數據類型的數量龐大,可準確確定目標客戶並相應地調整您的廣告系列。

這是需要管理和掌握的很多東西,而且一個品牌可能很難使所有事情井井有條,這是可以理解的。 這就是為什麼對正確的技術進行投資確實很重要,而利用現有的社會智能工具和軟件也很重要的原因。 為了幫助簡化數據管理以使客戶受益,以下要素應作為核心考慮因素。

競爭對手分析

了解競爭對手的行為對找到行業內的是非至關重要。 您可以通過簡單地密切關注競爭對手的成功和失敗,並利用交叉受眾群體成員的好惡來安排自己的競爭對手。

競爭對手的跟踪和基準測試使您可以找到自己在行業中的位置,並在必要時進行改進。 您可以分析競爭對手的社交活動中的指標,就像分析自己的指標一樣,平衡虛榮指標和可以收集的更切實的數據。

目標受眾分析

有了關於受眾的大量信息,就沒有理由不個性化內容並提供出色的客戶體驗。 在這個服裝和家居用品品牌的示例中,接下來可以看到 了解客戶的興趣可以幫助他們計劃未來的廣告系列.

目標受眾分析

該數據看似相當隨機,但僅此而已。 仔細觀察Sotrender的數據,它可以準確地顯示Next將來在哪裡進行廣告活動以及哪些主題可以最有效地吸引受眾。 擁有此信息對於計劃未來的活動並幫助確保它們在提高參與度方面處於最佳位置至關重要。

產品開發

您的客戶想要什麼? 您可能知道您想要開發什麼,但這是人們想要的嗎? 甚至可以通過社交媒體主動提供反饋,也可以積極地用於產品開發,您可以選擇更進一步,讓客戶參與產品開發。

可口可樂用他們的 維生素水品牌 像他們 與他們的Facebook粉絲群一起工作 尋找可以幫助開發新口味的人。 獲勝者獲得了5,000美元的獎金,可與開發團隊一起創造新口味,並吸引了超過2萬的VitaminWater Facebook粉絲參與了產品開發過程,因此參與程度很高。

影響者識別和定位

現在,每個部門中都有重要的影響者,他們在在線社區中享有很高的聲譽和關注度。 品牌爭相與這些有影響力的人建立聯繫,花費大量時間甚至金錢投入,以說服有影響力的人推廣和宣傳他們的產品。

隨著對宏觀和微觀影響者的需求旺盛,您的企業需要找到可以為您的企業辯護並與您的目標客戶最接近的人。 有了“客戶至上”的口頭禪,您應該尋找對您的受眾有意義的,可以為您的營銷工作增加寶貴價值的影響者,而不只是那些名稱和關注度很高的“任何人”。 為您的品牌確定合適的影響者,對於成功實現微妙的藝術至關重要。 影響者營銷.

您想將自己的品牌定位為客戶引以為榮的品牌,但是要實現宣傳,您必須完全以客戶為中心。 完全掌握技術而不用擔心營銷工作中人為因素的影響。 技術可以幫助和協助提供最佳的客戶體驗。

你覺得呢?

本網站使用Akismet來減少垃圾郵件。 了解您的評論如何處理.