是時候讓您的公司倒掛了

當公司描述他們的管理層次結構時，通常會得到一個很酷的圖表，該圖表按員工向誰報告的方式對其進行排名。 具有功率和補償功能的總是列在頂部…… 重要性 .

這並不奇怪。 這將客戶置於層次結構的底部。 那些每天與潛在客戶和客戶打交道的員工通常是薪水最低，經驗不足，勞累過度和 不重要 公司的人力資源。 一種 提升 移動客戶服務代表 遠離 從客戶到負責問題的管理角色 升級 給經理。 之所以會發生這種情況，是因為員工沒有足夠的信任，權力或權力來進行必要的更改以 滿足客戶的期望.

您是否曾經想過 顧客？ 您的重要性排名 下面 最低的員工。 薪水最低，任期最短且晉升或機會最少的員工。 真好難怪為什麼 客戶反感!

朋友Kyle Lacy最近 回顧了傑森·貝爾（Jason Baer）的書，《信服與轉換》（Convince and Convert）:

用Jason的話來說，社交媒體現在處於客戶體驗的最前沿。 品牌的思想和觀念不再是在董事會會議室（很多人都想相信）中精心製作的，而是在我們的客廳，餐廳，聚會場所和鍵盤上產生的。

當您了解Zappos的成功時， 謝天華繼續宣傳客戶服務，以及如何授權其客戶服務代表幫助客戶。 儘管它們位於薪酬體系的最底層， Zappos的 有效地扭轉了權力等級。

現在該是所有公司放棄非典型報告和權力結構並將其倒置的時候了。 應將客戶放在您的層次結構的頂部，應該授權和信任您的一線員工為客戶做出正確的決定。 您的經理，董事和領導應 聽 面向面向客戶的員工，並根據他們的投入製定長期策略。

我在公司工作的次數越多，我就越認識到最偉大的領導者就是那些有效利用資源，消除障礙，賦予員工權力並真正致力於 顧客。 我訪問的每個陷入困境的董事會會議室都到處都是自負的自戀者，他們認為自己是成功的關鍵，他們應該成為自己所處的位置，而且他們比客戶更了解。

這種衰退的一個奇妙的副產品是，我們看到這些人像蒼蠅一樣下落。 您的客戶層次結構在您的業務中如何看待？ 它們位於動力鏈的頂部還是底部？ 想一想。