營銷人員在客戶忠誠度計劃上進行更多投資的5個原因

客戶忠誠度營銷

人群扭曲,客戶忠誠度解決方案,以及 品牌創新者 對財富234強品牌的500位數字營銷人員進行了調查,以發現消費者互動與忠誠度計劃如何相交。 他們製作了這個信息圖, 忠誠風景,因此營銷人員可以了解忠誠度如何適合組織的整體營銷策略。 所有品牌中有一半已經制定了正式計劃,而57%的品牌表示將在2017年增加預算

營銷人員為什麼要在客戶忠誠度計劃上投入更多?

  1. 推動參與度 –無論您是B2B還是B2C,確保客戶參與並成功利用您的產品或服務將確保保留並增加價值。
  2. 增加交易 –時刻關注並獎勵客戶會增加接觸點,並增加與他們開展業務的機會。
  3. 增加支出 –由於您已經打破了信任壁壘,因此現有客戶將花更多的錢與您……建立一套獎勵他們的系統至關重要。
  4. 創建連接 –獎勵客戶分享其推薦是您可以投資的最佳口碑營銷。
  5. 連接/利用數據 –了解客戶的動機,便可以個性化您知道他們會感興趣的產品。

強大的客戶忠誠度計劃的實施會對收購,保留和追加銷售產生積極影響。 在所有品牌中,有57%的客戶認為他們的客戶忠誠度很成功,而在多渠道計劃中,則有88%的客戶忠誠度! 不幸的是,由於對齊,部署和數據收集方面的障礙,只有17%的品牌擁有多渠道客戶忠誠度計劃。

客戶忠誠度

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