客戶保留率：統計，策略和計算（CRR與DRR）

我們分享了很多有關收購的信息，但還不夠 留住客戶。 出色的營銷策略不僅要吸引越來越多的潛在客戶，還不如要吸引正確的潛在客戶。 留住客戶永遠只是獲得新客戶成本的一小部分。

由於大流行，公司紛紛​​退縮，並沒有那麼積極地購買新產品和服務。 此外，大多數公司的面對面銷售會議和營銷會議嚴重阻礙了收購策略。 當我們轉向虛擬會議和活動時，許多公司推動新銷售的能力被凍結了。 這意味著加強關係或什至增加現有客戶的銷售對於保持收入增長和維持公司生存至關重要。

如果併購機會減少，高成長型組織中的領導者將不得不更加密切地留住客戶。 我會毫不猶豫地說這是個好消息……對於許多組織來說，這確實成了一個痛苦的明顯教訓，他們必須加強並加強其客戶保留策略。

客戶保留統計

客戶保留率低會帶來許多看不見的成本。 以下是一些出色的統計數據，這些統計數據應使您更加關注客戶保留：

• 67％ 回頭客多花錢 在他們從企業購買產品的第三年開始，而不是前六個月。
• 通過將客戶保留率提高5％，公司可以 增加利潤 減少25％至95％。
• 82％的公司同意 客戶保留成本低於客戶獲取成本.
• 68％的客戶在獲得 壞的經驗 與他們。
• 62％的客戶認為他們最忠誠的品牌做得不夠 獎勵客戶忠誠度.
• 去年，有62％的美國客戶已轉向其他品牌，原因是 糟糕的客戶體驗.

計算保留率（客戶和美元）

並非所有客戶在您的公司上花費相同的金額，因此有兩種計算保留率的方法：

• 客戶保留率（CRR） –您保留的客戶數量相對於期初客戶數量的百分比（不計算新客戶）。
• 美元保留率（DRR） –您保留的收入相對於期初收入的百分比（不計算新收入）。 計算此費用的一種方法是按收入範圍對客戶進行細分，然後計算每個範圍的CRR。

許多高利潤的公司實際上可以擁有 客戶保留率低 但 高美元留存率 隨著它們從較小的合同轉變為較大的合同。 總體而言，儘管失去了許多小客戶，該公司還是更健康，更有利可圖。

客戶保留終極指南

來自此信息圖 M2暫停 詳細介紹客戶保留統計信息，公司為何會失去客戶，如何計算客戶保留率（CRR），如何計算美元保留率（DRR），以及保留客戶的詳細方法：

• 驚喜 –用意想不到的產品甚至手寫的註釋使客戶感到驚訝。
• 期望 –失望的客戶通常來自設定不切實際的期望。
• 滿意 –監控關鍵績效指標，以了解您的客戶的滿意度。
• 您的意見 –徵求有關如何改善客戶體驗的反饋，並實施影響最大的解決方案。
• 溝通聯繫 –不斷交流您的改進以及隨著時間的推移您帶給客戶的價值。

僅讓客戶滿意將不足以贏得他們的忠誠度。 取而代之的是，他們必須體驗值得其重複業務和轉介的出色服務。 了解推動這場客戶革命的因素。

里克·泰特（Rick Tate），《 服務專業人士：創造更好，更快和不同的客戶

披露：我正在使用我的亞馬遜會員鏈接來訪問Rick Tate的書。