客戶服務面臨的5大挑戰(以及如何糾正這些挑戰)

客服

仍有相信客戶服務和市場營銷是在組織內不同的功能很多公司。 不幸的是,兩個部門在一個組織中經常彼此矛盾。 客戶服務現在具有公共元素,它可能影響甚至破壞公司的聲譽,從而破壞了營銷人員正在取得的進步。

儘管數字化轉型接管了客戶服務部門,但提供出色的客戶體驗仍然是跨不同行業的業務的當務之急。 以下是今天以及如何解決這些問題提供真棒客戶體驗的關鍵客戶服務的挑戰。

公司喜歡 戴爾客戶(客戶)做得很好,為每位員工提供了有關如何將社交媒體整合到他們的活動中的培訓,並提供了可以參考公共要求的直接客戶資源。 這種方法可以確保客戶有效地處理他們,無論到哪裡談話是發生誰說話的。

Sparkle Training開發了此信息圖, 5年客戶服務面臨的2010大挑戰以及如何應對.

  1. 客戶旅程的個性化 –許多企業未能個性化其客戶互動,從而導致較高的客戶流失率,較低的客戶滿意度和忠誠度下降。
  2. 全面了解客戶 –如果您的人員可以立即獲得有關潛在客戶和銷售的重要信息,則他們有更好的機會完成交易或至少為該人員提供幫助並留下令人難忘的印象。
  3. 確保運營效率 - 每個客戶交互系統,有效的方法是至關重要的。 這就要求對每個系統和過程進行實時簡化和協調。
  4. 利用不同的客戶接觸點 –現在,客戶可以選擇通過不同的渠道與品牌進行交互,例如電子郵件,短信,電話,聊天和社交媒體。 要確保你為他們提供。
  5. 吸引失望的客戶 - 客戶的期望比以往更高,它的關鍵,您的客戶服務代表有能力,速度和自主性,以確保客戶的失望變成一個快樂的一個。

儘管這五個挑戰聽起來很簡單,但它們可能需要花費數年時間才能通過您的客戶關係管理系統實時集成客戶接觸,並為您的銷售,市場和客戶服務團隊提供所需的信息。

客戶服務挑戰

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