自助服務和搜索引擎

自助服務搜索

提高客戶保留率和總體客戶滿意度的一種方法是製作可幫助客戶自助的內容。 不僅可以提高客戶滿意度,而且可以直接節省成本,而客戶無需佔用您的客戶服務範圍。 發布您的知識庫,常見問題,摘要和示例,以使搜索引擎可以找到它們-不必擔心擔心競爭對手找到它們而把它們放在登錄名後面。

最近的研究告訴我們,越來越多的客戶更喜歡自助服務,而不是聯繫支持代理商。 如下圖所示,高達91%的人說,如果滿足他們的需求,他們將使用知識庫。 對於企業來說,這是個好消息。 自助服務是最快,最具成本效益的客戶支持方式。 Zendesk在以下方面的信息圖改進 搜索更多智能自助服務

zd搜索客戶自助服務信息

2 個評論

  1. 1

    這是好玩的東西! 一個以知識管理和自助服務為生的人的一些快速反應:

    1.具有諷刺意味的是,在有關SEO和通過網絡搜索引擎共享您的內容的部分中引用了Oracle,因為它們是B2B公司不通過Google等共享知識庫內容的著名例子。 不論好壞,他們都將其KB內容鎖定在登錄名後

    2.我的數據與“有40%的人會在自助服務後呼叫呼叫中心”時相差甚遠,而且相差甚遠。 如果您考慮自己在亞馬遜,微軟等公司的B2C體驗,您會發現這太高了幾個數量級。 但是,即使在B2B環境中,網站上的容量也是支持中心容量的10倍至30倍,甚至更多。

    3.我認為Gartner關於虛擬代理是錯誤的。 (70%概率)🙂

  2. 2

你覺得呢?

本網站使用Akismet來減少垃圾郵件。 了解您的評論如何處理.