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自助服務和搜索引擎

提高客戶保留率和總體客戶滿意度的一種方法是製作可幫助客戶自助的內容。 不僅可以提高客戶滿意度,而且可以直接節省成本,這是因為客戶不佔用您的客戶服務範圍。 發布您的知識庫,常見問題,摘要和示例,以使搜索引擎可以找到它們-不會因為擔心競爭對手找到它們而把它們放在登錄名後面。

最近的研究告訴我們,越來越多的客戶更喜歡自助服務,而不是聯繫支持代理商。 如下圖所示,高達91%的人說,如果滿足他們的需求,他們將使用知識庫。 對於企業來說,這是個好消息。 自助服務是最快,最具成本效益的客戶支持方式。 Zendesk在以下方面的信息圖改進

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Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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