提高客戶保留率和總體客戶滿意度的一種方法是製作可幫助客戶自助的內容。 不僅可以提高客戶滿意度,而且可以直接節省成本,這是因為客戶不佔用您的客戶服務範圍。 發布您的知識庫,常見問題,摘要和示例,以使搜索引擎可以找到它們-不會因為擔心競爭對手找到它們而把它們放在登錄名後面。
最近的研究告訴我們,越來越多的客戶更喜歡自助服務,而不是聯繫支持代理商。 如下圖所示,高達91%的人說,如果滿足他們的需求,他們將使用知識庫。 對於企業來說,這是個好消息。 自助服務是最快,最具成本效益的客戶支持方式。 Zendesk在以下方面的信息圖改進
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