有史以來最偉大的營銷工具!

sb.jpg不,我不會揭曉將使您的公司脫穎而出的新的偉大而奇妙的技術,網站或其他營銷銀彈。  

我在說 很棒的客戶服務。 這麼說似乎很明顯。 每個人都知道,優質的客戶服務是發展您的業務的可靠方法,但據我所知,許多公司都忘記了它。 如果他們沒有忘記這一點,那麼他們至少會錯失使自己滿意的客戶的心聲發展業務的機會。

每個人都有自己關於客戶服務的恐怖故事,每個人都有自己關於出色客戶服務的故事。 作為營銷人員,我們需要記住,每天都會向潛在客戶和客戶講述這些故事。 而現在–社交媒體擴大了這些對話!

客戶服務可以雙向執行。 糟糕的故事可以將新的潛在客戶和現有客戶吸引到您的競爭對手。 這個偉大的故事可能會帶來新客戶並增加銷售量。 改善客戶服務以消除壞處,並提供擴音器來放大好處是您的工作!

那麼,我們如何確保故事被講出來呢? 最近,我已經看到了一些廉價,實用的方法來確保故事能夠被講述。 我知道的一家公司允許客戶在公司的博客上撰寫和發布他們的故事,並與願意閱讀的任何人分享。  

一些公司已經在 寧平台。 他們將這些網絡作為一個知識庫,論壇,服務台和推薦站點一起使用。 這是一種匯總客戶體驗並描繪公司優質客戶服務真實故事的好方法。

那麼,您在做什麼以確保您的準客戶聽到您的優質客戶服務?

8 個評論

  1. 1

    謝謝你,謝謝你,謝謝你。 我相信,討論技術的會議室裡的大象總是會忘記自己想使用技術的人們。 如果您忘記了人們,那麼世界上所有偉大的技術都無法使您的想法盈利或受益。

  2. 3

    這還不能說足夠。 但是公司*仍然*似乎還沒有得到它。 這是我們開始在博客上談論的更多內容,並且我們將更深入地研究公司如何從社交媒體營銷到社交媒體客戶服務,但是我仍然認為第一步只是提醒公司客戶服務是目前最好的營銷工具。

  3. 4

    我注意到,真正關心客戶服務的公司已經開始非常有效地使用社交媒體。 從被列在評論站點到回答客戶可能遇到的問題,甚至公開承認產品投訴及其解決方案。 誠然,要普及它還有很長的路要走。

  4. 5
  5. 7

    客戶服務是始終被低估和高估的事情之一。 但是我還是希望看到它們被翻轉。 擁有良好的客戶服務聲譽會給公司留下滑坡的空間。 但是他們已經贏得了自由。

    一些公司似乎對客戶服務不滿意,因為他們沒有直接控制權。 但是,您正確地說這是有史以​​來最偉大的營銷工具,尤其是當您考慮到令人垂涎的口碑時。

    好帖子。

  6. 8

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