客戶調查倦怠

客戶調查

調查是捕獲有關潛在客戶和客戶的關鍵信息的一種重要方法,但它們也可能被濫用,並提供了將您的業務推向錯誤方向的工具。 舉一個簡單的例子,如果我是一家企業,並被問到如何改善我的網站,我已經對接受調查的人設定了一個期望,那就是必須做些事情來改善網站……實際上,可能表現不錯。

更不用說一個事實,即每個人似乎都在努力吸引消費者和企業獲取當今的數據,以開發可以提高準確性進行細分和定位的程序。 大量的請求實際上對行業產生了影響……受訪者的耐心程度很低。

近期調查的受訪者(某處一定有個好玩笑)聲稱調查時間太長,太個人化且不方便。 另外,公司要求客戶比以往更多地填寫產品。 從Zendesk的 信息圖:反饋疲勞

營銷人員應該怎麼做? 記錄行為,而不是在可能的情況下詢問信息。 最小化調查頻率並減少問題數量。 嘗試進行調查,一次就提出一個問題,並利用簡單的回答,而不是要求大量信息。

Zendesk信息圖意見倦怠

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