尊敬的AT&T U-Verse

至尊敬的AT&T:

我已經是你的客戶了。 我有你的家庭電話和 DSL(以前是 SBC)。 我喜歡這項服務,但希望升級 DSL 並利用您擁有的出色電視服務。 你看,我的公寓只提供基本套餐,我想升級。

在過去的幾年裡,你發送了一些 令人難以置信的誘人直郵 要求我升級。 我每個月都會把它們正確地寄到我的公寓。 一個月,您甚至發送了一本全彩書,其中描述了 DSL 和電視的所有軟件包。 你得到了我……我被賣了! 我需要升級到 U-Verse 才能看到小馬隊在周日的輝煌中獲勝。

這就是你給我看的……是的,我準備好了!屏幕截圖2010年02月05日下午4.57.52

所以我來 AT&T.com 並單擊立即升級按鈕。 哦! 首先,我必須檢查可用性。 不過,我知道它是可用的,因為我在 #1324 的鄰居已經使用了一年多的服務(他搬走了)。 那是第三個故事……我在第二個故事。 所以,我提交了我的地址和電話號碼……

服務不可用。

親愛的 AT&T,我的第一個問題是,如果您的服務確實不可用(我知道這不是真的),為什麼您去年會向我的地址發送廣告,要求我升級到您的服務。 你已經在這種不斷湧現的直郵上花了很多錢。 …

哦,好吧……我決定走另一條路。 我點擊在線聊天 現在 您的頁面上的服務。 我在排隊等候 15 位顧客。 我想你可以放棄 現在。 我在窗口上單擊關閉,然後決定打電話。 我單擊“聯繫我們”,謝謝您有可用的電話號碼。

電話用自動語音應答並要求我輸入我的帳戶電話號碼。 我願意。 然後它問我想做什麼,我小心地說“Get U-Verse”,認為“U-Verse”是一個很好聽的聲音。 不行…… “對不起,我不明白你的要求。” 現在我有點沮喪。 “升級到 U-Verse”……有效。

系統告訴我無法升級,我欠了某種餘額。 所以,我通過輸入我的所有號碼通過信用卡通過電話支付。 很好奇你為什麼沒有在我登錄並請求服務的網頁上告訴我這一點。

無論如何,我與代表 Shannah 有聯繫,她很棒。 我們有一些關於小馬隊本週末擊敗聖徒隊的閒聊。 她告訴我她的丈夫是熊隊的粉絲。 我問,“他們還在 NFL 嗎?”。 她因此笑了起來。 她告訴我她的系統說它也不可用。 我告訴她我的鄰居有,她問他們的地址。 我必須跑出公寓,上樓梯,拿到號碼。 我跑回去告訴她#1324。

她繼續並認為她正在取得進步。 我很興奮。 然後呼叫掛斷。

沒有人回電……我猜系統沒有跟踪我的號碼,我現在沒有辦法聯繫到莎娜繼續追捕。 我嘗試第二次撥通接線員,但現在又要等了。

所以......我再次訪問該網站並決定寫一封電子郵件。 我單擊頁面底部的“聯繫我們”並在可用字段中鍵入“升級到 U-Verse”。 我點擊提交,頁面重新加載,下面有幾個電子郵件選項。 我單擊了第一個電子郵件選項……而不是電子郵件地址或表單,我看到的是一個返回 U-Verse 網站的鏈接。 那是我已經在的網站。

我很好奇您是否曾經對自己的網站進行過用戶測試,以了解客戶使用您的在線服務的難易程度。 我想知道有多少成百上千的其他客戶願意支付更多費用並成為對您的組織更有價值的客戶 - 但不能。

有了它,AT&T。 我是一位(以前)很高興的客戶,希望升級他們的帳戶。 我已經支付了賬單,我有錢,而你已經向我推銷了幾年。 你真的想讓我升級,對吧? 如果你這樣做了,你的網站沒有優化,你的在線聊天沒有跟上,你的系統不准確,你的電話系統(諷刺的是)可能已經掛斷了我的電話。

當你準備好時,我準備好了。

顯然,這不是今天。
謝謝!
Douglas Karr

2 個評論

  1. 1

    我對u-verse也有同樣的經驗。 這很棒。 我想要它很糟糕。 我收到了有關它的電子郵件,甚至電話銷售電話。 我們所在地區不提供服務。 總而言之,我從未見過有一家公司如此糟糕地服務於他們的客戶。

  2. 2

    這絕對聽起來很麻煩。 您是否最終得到了想要的升級? 就個人而言,我寧願堅持使用DISH Network服務。 我已經有很長時間了,最近我也成為了一名員工。 DISH擁有比業內其他任何人更多的高清頻道,以及諸如終身免費高清之類的超值優惠。 另外,還有其他事情需要考慮,例如可靠性。 當您從單一來源獲得所有娛樂/通訊服務時,如果發生故障,它們都會提供服務。 至少如果我的一項服務遇到問題,我仍然可以享受其他服務。

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