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數字營銷中最常見的關鍵績效指標 (KPI) 是什麼?

幾個世紀前,當水手們在地球上航行時,他們會經常拉出六分儀來確定他們的船相對於太陽、星星或月亮的位置、方向和速度。 他們會經常進行這些測量,以確保他們的船始終駛向目的地。

作為營銷人員,我們使用 關鍵績效指標 (關鍵績效指標) 以大致相同的方式。 我們的客戶或我們的公司有關於獲取、客戶價值和保留的目標……我們需要不斷跟踪我們的營銷和銷售進度以實現這些目標。

營銷關鍵績效指標:

利用您的銷售報告、CRM、分析和營銷預算,您應該能夠以活動為基礎、每月衡量這些 KPI,提供月至今、月環比和月環比趨勢:

  • 入境銷售收入 – 可追溯到推動潛在客戶進入您的數字渠道的營銷工作的年度總銷售額。
  • 潛在客戶成本 (CPL) – 花費在潛在客戶開發上的總金額除以該支出幫助產生的潛在客戶數量。
  • 每次獲取成本 (CPA) – 花費在潛在客戶開發上的總金額除以獲得的新客戶數量。
  • 客流量比 – 總網站流量與從該流量產生的潛在客戶數量相比,在分析中發現。
  • 漏斗指標 – 營銷合格的線索(MQL), 銷售合格線索 (SQL語句)、總機會和已完成的交易。
  • 市場份額 – 與您的競爭對手和/或行業相比,您的預估收入。

自然搜索關鍵績效指標

由於搜索用戶研究解決方案的意圖,有機搜索結果繼續推動非常強大的潛在客戶。 Google Search Console 和外部排名監控平台,例如 Semrush 可以為您提供這些 KPI,以獲取自然搜索流量。

  • 搜索展示次數 – 您的某個網頁出現在搜索結果中的次數。
  • 搜索引擎點擊 – 搜索引擎用戶點擊您的其中一個頁面的次數 養老金計劃.
  • 點擊率 (點擊率) – 總展示次數除以總點擊次數。
  • 平均位置 – 您網頁在 SERP 中的平均排名。
  • 趨勢 – 雖然您的增長至關重要,但如果您不將其與搜索的實際趨勢進行比較,那麼考慮到搜索您品牌的搜索引擎用戶數量,您將無法準確了解您的表現是否良好,產品,或服務。

請記住,自然搜索還可以通過 地圖包 以及您的 Google 業務頁面和信息。 電子商務公司可以包含 Google 購物數據。 管理 YouTube 頻道的公司可以包括 YouTube 搜索。

廣告 KPI

數字廣告具有廣泛的指標,可以跟踪這些指標以評估廣告系列的效果。 與數字廣告相關的最重要的 KPI 可能因廣告活動的目標而異,但一些通常跟踪的指標包括:

  • 每次點擊費用 (CPC) – 廣告費用除以它收到的點擊次數。 它是衡量廣告活動成本效率的指標。
  • 兌換率 – 轉化次數(例如購買、註冊)除以廣告點擊次數。 它衡量的是廣告推動所需行動的效果。
  • 廣告支出回報率 (投資報酬率) – 廣告活動產生的收入除以活動成本。 它是衡量廣告活動財務績效的指標。
  • 印象 – 向用戶展示廣告的次數。 它是衡量廣告活動覆蓋面的指標。
  • 跳出率 – 僅查看一個頁面後離開網站的用戶百分比。 它衡量網站吸引用戶的程度。
  • 現場時間 – 用戶在網站上花費的平均時間。 它衡量網站吸引用戶的程度。
  • 參與率 – 點贊、分享、評論等的數量除以展示次數。 它衡量廣告在社交媒體平台上與目標受眾產生共鳴的程度。
  • 品牌意識 – 公司可以通過衡量看過或聽說過其品牌的人數來跟踪品牌知名度。
  • 觀看率 (VTR) – 看到廣告並隨後訪問廣告商網站的人數百分比。 這衡量了廣告活動在推動用戶訪問網站方面的有效性。

需要注意的是,跟踪的具體 KPI 將取決於廣告活動的目的和目標以及公司運營所在的行業。

品牌知名度 KPI

這些 KPI 可以從社交聆聽和品牌跟踪工具中收集,以幫助您了解您的品牌名稱的知名度。

  • 訂閱 – 您選擇了多少手機和電子郵件訂閱者來接收您的營銷通訊?
  • 社交媒體影響力 – 有多少用戶關注您、查看您的社交媒體更新並點擊它們?
  • 品牌提及 – 在第三方網站或博客上提及您的品牌,在社交媒體平台上分享,或在商業目錄上。
  • 媒體提及 – 在新聞報導、行業雜誌或評論網站中提及您的品牌。

內容營銷 KPI

這些 KPI 可從 Google Analytics 獲得,可幫助您了解人們如何找到您的內容、有多少人與之互動,以及哪些內容正在吸引最合格的潛在客戶和客戶。

  • 用戶 – 訪問您網站的實際人數。
  • 會議 – 每個會話在用戶進入您的站點時開始,在他們離開時結束。
  • 流量來源 – 用戶如何查找和訪問您的網站。
  • 交通參與 – 頁面瀏覽量、跳出率、網站停留時間、每個用戶的會話數。
  • 推薦流量 – 來自其他網絡域的會話。 來自反向鏈接的推薦流量也是有機搜索排名的一個重要因素。
  • 微轉化 – 您可以通過 Google Analytics 跟踪您網站上的目標完成情況。
  • 宏轉換 – 還在分析中設置和跟踪,這些轉換具有商業意圖,例如請求定價信息的線索。

客戶滿意度 KPI

通過您的 CRM 和調查收集,這為組織提供了他們服務和留住客戶的情況。

  • 淨推薦人得分 (NPS) – 您的客戶向其他人推薦您的產品或服務的可能性有多大。
  • 客戶保留 – 顯示客戶流失率的流失率和續訂率的組合。

此信息圖 入站營銷人員的 KPI 備忘單,詳細介紹了數字營銷人員在每個營銷計劃中應跟踪的最常見的 KPI。

數字營銷關鍵績效指標

Douglas Karr

Douglas Karr 是...的創始人 Martech Zone 以及公認的數字化轉型專家。 Douglas 幫助創辦了幾家成功的 MarTech 初創公司,協助對超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資進行盡職調查,並繼續推出自己的平台和服務。 他是 Highbridge,一家數字化轉型諮詢公司。 道格拉斯還是一本傻瓜指南和商業領導力書籍的出版作者。

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