數字化轉型:首席營銷官和首席信息官聯手,人人都贏

數字化轉型CMO和CMO合作

由於必須這樣做,數字轉型在2020年加速了。 大流行使社會疏遠協議成為必要,並加快了企業和消費者對在線產品的研究和購買。

尚未擁有強大的數字業務的公司被迫快速發展,而業務領導者則開始利用所產生的數據數字交互的洪流進行投資。 在B2B和B2C領域中確實如此:

流行病可能會提出長達六年的快速數字化轉型路線圖。

Twilio COVID-19數字參與報告

許多營銷部門都受到預算的打擊,但是在martech產品上的支出仍然強勁:

近70%的公司打算在未來12個月內增加martech的支出。 

Gartner 2020年CMO支出調查

如果我們處於COVID-19之前的數字時代,那麼我們現在處於超數字時代。 這就是為什麼CMO和CIO密切合作進入2021年如此重要的原因。CMO和CIO將需要結成團隊,以提供更好的客戶體驗,通過集成推動martech創新並提高效率。 

團隊合作提供更好的客戶體驗

CIO和CMO並不總是在部署上進行協作-影子IT是一個現實問題。 但是,兩位部門負責人都專注於客戶。 首席信息官創建營銷和其他業務部門用來有效和高效地服務於客戶並服務於客戶的基礎架構。 CMO使用該基礎結構來生成客戶資料並執行市場營銷活動。  

如果CMO與CIO共同製定有關martech部署和雲解決方案購買的決策,則他們可以通過改善數據和應用程序集成來改善客戶體驗,這符合每個人的最大利益。 隨著越來越多的人通過數字渠道與公司互動,企業提供個性化,相關體驗的需求比以往任何時候都更為重要,而CMO-CIO的協作是關鍵。 

加強CMO-CIO合作也需要金錢。

44%的公司認為CMO和CIO之間更好的團隊合作可以提高利潤。

Infosys調查

市場和IT部門的領導者處於超數字革命的最前沿,因此,在大流行後世界中的成功部分取決於他們的協作能力。

整合MarTech創新 

許多熱衷於martech採購以支持擴展數字擴展的CMO決定在購買技術之前不諮詢其CIO。 可能是因為他們擔心需要快速部署的點解決方案來完成計劃時的延誤。 也許他們認為協調並不重要,也不想對他們所做的選擇發表第二意見。 

但是,將CIO輸入視為局外人干預是一個錯誤。 事實是,CIO是集成數據的專家,這是CMO在部署新解決方案時需要的專業知識。 首席營銷官可以通過在最終確定對martech的收購之前將其視為夥伴關係來與CIO建立積極,富有成效的關係。

整合正在推動martech創新的下一階段,因此這是加強CMO-CIO關係的正確時機。 許多martech解決方案包括的基本集成功能通常無法處理更高級的配置,因此CMO將需要內部可能沒有的集成專業知識,而CIO可以提供幫助。

證明點:CRM內部的數據集成如何現在提高效率

大多數B2B營銷人員已經證明了數據集成的重要性及其提高效率和推動創新的能力。 將公司的CRM添加到營銷解決方案堆棧中的B2B營銷人員可以使用對所有人(從銷售同事到董事會和CEO)都可信的數據來創建報告。 

使用渠道指標,跟踪和監視CRM中的潛在客戶的營銷人員可以通過識別和糾正流程問題來提高效率。 擁有使用CRM數據將收入準確地分配給廣告系列的工具的營銷人員可以通過將預算美元持續分配給產生最佳收益的廣告系列來提高投資效率。

借助IT的集成支持,CMO可以監督項目以產生更高效率的運營,包括自動化和其他技術驅動的營銷創新。 通過與CIO緊密合作,CMO可以獲得所需的支持和專業知識,以最大程度地實現自動化的可能性。 

首席營銷官可以邁出第一步

如果您準備與公司的CIO建立更緊密的關係,則可以像建立任何其他業務關係一樣,通過建立同理心和信任感來邁出第一步。 邀請CIO喝咖啡和非正式聊天。 由於martech解決方案不斷發展並變得越來越複雜,因此有很多需要討論的問題。 

您可以討論共同改善客戶體驗,推動創新並提高效率的方法。 您可以探索新的合作渠道,而這一切都是基於共同合作為公司及其客戶帶來的利益。 當CMO和CIO組建團隊時,每個人都會獲勝。 

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