電子商務和零售

為什麼直接面向消費者品牌開始建立實體店

品牌向消費者提供有吸引力的優惠的最佳方式是消除中間商。 中間人越少,消費者的購買成本就越低。 沒有比透過網路與買家聯繫更好的解決方案了。 擁有 2.53 億智慧型手機用戶和數百萬台個人電腦,以及 12-24 萬家電子商務商店,購物者不再依賴實體零售店購物。 事實上,基於購買行為、個人資訊和社群媒體活動等數位資料處理比線下客戶重新導向方法要方便得多。

令人擔憂的是,憑藉一些特定的電子商務商業理念,如今的在線門戶網站對開設實體店表現出了極大的興趣。 或者稱為點擊邊緣,這種現像對許多人來說仍然是不可理解的。

考慮到這些數據,美國品牌和公司關閉實體店並轉向電子商務的步伐正在大幅加快。 許多購物中心發現要繼續經營他們的商店是一項挑戰。 直覺上,僅在美國, 超過8,600家商店關門 他們在2017年的運作。

如果是這樣,那麼為什麼線上品牌又回到實體店? 如果價格實惠的市場軟體和腳本使得以相對較低的成本開設線上商店變得非常實惠,那麼為什麼要投資更昂貴的替代方案呢?

擴展,而不是替代!

要回答這個問題,我們必須明白,企業正在利用實體店來補充網路商店,而不是只依賴實體店。 它們不是替代品,而是對當今電子商務接觸點的增強。 品牌並不是遷移到實體店,而是將其線上影響力延伸到線下接觸點。

採取 鈴與支, 例如。 參觀 Boll & Branch 商店,您會發現一個裝飾華麗的陳列室,還有令人愉快的服務員和客戶服務人員。 您可以在該商店下方找到該品牌的所有產品。 然而,有一個不同之處:您購買的商品將透過郵件運送到您的家中。 該店仍然遵循其電子商務銷售模式,但利用實體店作為體驗中心而不是零售店。

鈴和分行零售店

問題仍然相同

當顧客可以直接透過支援網路的裝置購買時,為什麼還要去實體店購物呢? 當實體店已經關門時,回歸實體店是否代表了一些明智的電子商務商業概念? 這不是違反直覺的嗎?

這個問題的明確答案在於另一個問題:

當客戶仍然可以從其電子商務網站上購買商品時,為什麼電子商務商店會投資開發移動購物應用程序?

一切都與客戶體驗有關

在線購物的主要缺點之一是購物者無法像在實體商店中那樣體驗產品。 儘管許多購物者將電子商務商店用作他們的主要購物目的地,但仍有一部分人更喜歡實體商店,因為他們可以在購買產品之前試用它們。

為了解決這個缺點,電子商務巨頭 Amazon尤伯杯 是首批開設實體店的公司之一,作為線上業務的補充。 亞馬遜於 2014 年推出了第一家實體店,為紐約顧客提供一日達送貨服務。 在後期階段,它在商場開設了許多售貨亭中心,在那裡銷售內部產品並接受退貨。

很快,其他企業也採用了這種電子商務理念,並在不同地點開設了小型售貨亭。 因此,實體存在很快就被證明是成功的。 最好的例子之一是熱門地點的 Uber 服務亭,讓通勤者無需行動應用程式即可預訂計程車。

基本概念是為在線購物者提供直接的人際互動和客戶體驗,此外還有——

  • 將企業品牌化到現實世界
  • 在在線和離線環境中獲得更多商機
  • 增強客戶體驗,以便他們知道在出現申訴時可以去哪裡。
  • 讓客戶即刻試用,消除對產品的疑慮。
  • 透過讓他們知道來確保操作的真實性, 是的,我們存在於現實世界是為了o!

主要目標是透過提供最佳的客戶體驗並保持他們的舒適度來擊敗競爭對手。 這可能會打破傳統,提出創新想法是 2018 年留住客戶和贏得轉換的最終關鍵。考慮到線上零售的激烈競爭,如果您沒有動力在電子商務中這樣做,這將是一項艱鉅的任務商業。

客戶在實體店中重新定位?

實體店無法與其電子商務競爭對手競爭的一個重要領域是客戶重新定位。 除了一些鐵桿品牌粉絲外,實體店幾乎無法留住任何客戶。 由於無法了解客戶的購買行為和興趣,實體店無法收集客戶重新定位所需的數據。 此外,除了橫幅廣告、短信和電子郵件營銷之外,沒有其他與潛在客戶直接溝通的方式。 因此,即使是最大的折扣活動也無法觸及目標受眾。

另一方面,有了互聯網和智能手機,在線客戶很容易成為電子商務重新定位的目標。 電子商務接觸點擁有無數種收集客戶數據的方式:帳戶註冊表、移動應用程序、聯屬網絡營銷、退出彈出窗口、庫存訂閱表格等等。 有了這麼多收集數據的方式,電子商務還擁有接觸客戶的有效方式:電子郵件營銷、短信營銷、推送營銷、廣告重新定位等等。

通過物理和在線同行的聯合運營,客戶重新定位變得更加高效。 曾經是實體銷售的缺點對實體店經營來說不再是棘手的了。 在線商店現在可以使用與其在線接觸點相同的營銷渠道,並且仍然可以吸引訪客光顧其實體店。 以下是一些流行品牌如何做到這一點。

大品牌以自己的方式使用全渠道營銷

Everlane

Everlane 於 2010 年將自己定位為純線上企業。D2C)的方法,Everlane 被貼上以實惠的價格提供優質服裝的標籤。 它憑藉徹底透明的理念繼續發展,該品牌披露了其工廠、勞動力費用和許多其他成本。

僅在2016年,該品牌就成功獲得了 總銷售額為51萬美元。 在2016年下半年推出一系列彈出窗口後,該品牌在曼哈頓的SoHo區設立了一個2,000平方英尺的陳列室。 考慮到該公司首席執行官邁克爾·普雷斯曼(Michael Preysman)幾年前的聲明,這是一個重大舉措:

在進入實體零售之前,我們將關閉公司。

這就是該公司對進入線下零售市場的評價-

在最終購買產品之前,我們的客戶會一直告訴他們要觸摸和感覺產品。 我們理解,如果我們希望在全國和全球範圍內發展,就需要擁有實體店。

該商店出售內部品牌的T卹,毛衣,牛仔布和鞋子。 他們利用實際存在為參觀商店的顧客提供最佳視覺體驗。 帶有裝飾氣氛的休閒區和他們的牛仔布工廠的真實照片增加了榮耀,因為它使品牌的工廠晉升為世界上最清潔的牛仔布工廠。

Everlane商店

在進一步探索時,您會發現四個顯示單元帶有單獨的結帳區域。 陳列室的服務員不僅出售衣服,而且還幫助客戶迅速檢出商品。 他們還分析了嵌入在其在線對應文件中的個人資料後,提出了個性化建議。

光澤器

儘管是在線玩家,但Glossier認為離線品牌活動在吸引客戶群中起著關鍵作用。 通過彈出式零售店,該品牌將繼續經營其獨特的門店。 該品牌解釋說,其彈出式窗口與收入無關,而與建立社區有關。 它僅將其網點視為體驗中心,而不是賣點。

眼鏡店

近日,美妝品牌與位於舊金山的當地知名餐廳Rhea's Café展開合作。 餐廳外觀的改造以適應千禧一代粉紅色的品牌標識,大聲喊出了這一信息。 很快,這家餐廳就變成了一個化妝體驗中心,廚師們就在鏡子和 Glossiers 的成堆產品後面烹製食物。據快閃店的一位常客說,她會自己在網上購買 Glossiers 的產品。 然而,排除萬難,她喜歡每週來一次,就是為了感受房間裡的正能量。 此外,觸摸和感受產品的感覺很棒,同時您可以喝杯咖啡。

Bonobos

在客戶體驗方面,服裝品牌是全方位渠道營銷的最大採用者之一。 Bonobos –同一類別的男裝零售商於2007年開始獨家經營在線零售。它是成功品牌通過將業務擴展至實體店而獲得增長的最合適例子之一。

如今,Bonobos已成為一家擁有100億美元資產的公司,擁有強大的獨特主張,出色的客戶支持和最佳的購物便利性。 該品牌可以通過集中於最適合特定客戶的東西來贏得聲譽。 Bonobos Guideshops的經驗不僅僅提供您的腰圍和銷售人員展示相應褲子的身材。

Bonobos商店

該品牌建議不要預訂Bonobos網站,而要預約量身定制的參觀指南商店的其中之一。 預預訂系統最有效,因為它可以確保只有幾個人在商店時舒適地拜訪,分配的代表可以為您確定最合適的褲子提供您所需的全部關注。

根據Bonobos的說法,這就是整個過程的工作方式:

ob黑磚和砂漿商店

縮小差距

實體體驗中心為彌合實體店和電子商務店之間的鴻溝提供了最佳機會。 這種全渠道電子商務策略可幫助電子商務商店提供最佳購買體驗,同時針對離線和在線環境中的潛在客戶。 始終以首要目標為重點,品牌正在各種意義上滿足甚至是複雜的客戶期望,並搶占了無數的營銷渠道。 的確,實體店絕不是一個過時的渠道,而是現有電子商務參與者迅速發展的寶貴資產。

傑西卡·布魯斯(Jessica Bruce)

我是專業博客作者,客座作家,影響者和電子商務專家。 目前與ShopyGen一起擔任內容營銷策略師。 我還將報告與電子商務行業相關的最新事件和趨勢。

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