為什麼直接面向消費者品牌開始建立實體店

零售磚和砂漿

品牌向消費者提供有吸引力的交易的最佳方法是減少中介。 中間人越少,消費者的購買成本就越少。 沒有比通過互聯網與買家建立聯繫更好的解決方案。 用 2.53十億 智能手機用戶和數百萬台個人計算機以及12-24百萬家電子商務商店,購物者不再依賴實體零售店購物。 實際上,以購買行為,個人信息,社交媒體活動為基礎的數字數據處理要比離線的客戶重新定位方法方便。

令人震驚的是,隨著一些特定的電子商務業務構想,如今的在線門戶網站顯示出對開放其實體業務的濃厚興趣。 也可以稱為“單擊到邊緣”,這種現像對於許多人來說還是無法理解的。

考慮到這些數據,美國品牌和公司關閉實體店並轉向電子商務的步伐正在大大加快。 許多購物中心發現繼續經營自己的商店具有挑戰性。 憑直覺,僅在美國, 超過8,600家商店關門 他們在2017年的運作。

如果是這樣的話,那麼為什麼在線品牌又重回磚頭? 如果負擔得起 市場軟件 而且腳本使以相對較低的成本開設在線商店變得非常負擔得起,那麼為什麼要投資更昂貴的選擇呢?

擴展,而不是替代!

要回答這個問題,我們必須理解,企業正在利用實體店作為其網上商店的補充,而不僅僅是依靠實體店。 也就是說,它們不是替代方案,而是對當今電子商務接觸點的增強。 品牌不會遷移到實體店,而是會將其在線業務擴展到離線接觸點。

採取 鈴與支 例如。 參觀Boll&Branch的商店,您會發現一個裝飾華麗的陳列室,接待人員和客戶服務人員都很友好。 您可以在該商店下找到該品牌的所有產品。 但是,您所購買的商品會通過郵件發送到您家中,這是一個扭曲。 該商店仍沿用其電子商務銷售模式,但利用實體店而不是零售店作為體驗中心。

鈴和分行零售店

問題仍然相同

當客戶可以直接通過支持Internet的設備直接購買商品時,為什麼要建實體商店? 轉向磚瓦代表了一些聰明 電子商務經營理念 實體店何時已經放下百葉窗? 這不是違反直覺的嗎?

這個問題的明確答案在於另一個問題:

當客戶仍然可以從其電子商務網站上購買商品時,為什麼電子商務商店會投資開發移動購物應用程序?

一切都與客戶體驗有關

在線購物的主要缺點之一是購物者無法像在實體商店中那樣體驗產品。 儘管許多購物者將電子商務商店用作他們的主要購物目的地,但仍有一部分人更喜歡實體商店,因為他們可以在購買產品之前試用它們。

為了解決這個缺陷,電子商務巨頭喜歡 亞馬遜尤伯杯 最早開放實體業務作為其在線同行的補充的公司很少。 亞馬遜於2014年推廣了其首個實體業務,該業務為紐約的客戶提供一日交付服務。 在後來的階段,它在購物中心開設了許多自助服務中心,他們出售內部產品並收取退貨。

不久,其他企業採用了這種電子商務的商業構想,並在不同地點開設了小型信息亭。 因此,證明自己的身體很快就成功了。 最好的例子之一是位於熱門地點的Uber信息亭,通勤者可以在不使用移動應用程序的情況下預訂出租車。

基本概念是除了提供以下內容之外,還可以為在線購物者提供直接的人機交互和客戶體驗:

  • 將企業品牌化到現實世界
  • 在在線和離線環境中獲得更多商機
  • 在有不滿的情況下,在他們知道要去哪裡的地方增加客戶體驗。
  • 讓客戶立即嘗試並清除有關產品的疑問。
  • 讓他們知道“是的!”,以確保操作的真實性。 我們也存在於現實世界中”

主要目的是通過提供最佳的客戶體驗並保持其舒適感來擊敗競爭對手。 這可能會過時,提出創新的想法是留住客戶並在2018年贏得轉換的最終關鍵。考慮到在線零售業的競爭激烈,如果您不願意這樣做,這是一項艱鉅的任務。電子商務業務。

客戶在實體店中重新定位?

僅限實體店無法與電子商務競爭對手競爭的重要領域是客戶重新定向。 除了一些頑固的品牌粉絲外,實體店幾乎無法留住任何顧客。 由於無法了解客戶的購買行為和興趣,因此實體商店無法收集所需的數據以重新定位客戶。 此外,除了橫幅廣告,SMS和電子郵件營銷之外,沒有其他方法可以直接與潛在客戶進行交流。 因此,即使最大的折扣活動也無法覆蓋目標受眾。

另一方面,有了互聯網和智能手機,在線客戶成為電子商務重新定位的簡單目標。 電子商務接觸點擁有無數種收集客戶數據的方式:帳戶註冊表格,移動應用程序,會員營銷,退出彈出式窗口,庫存回購訂閱表格等。 電子商務擁有多種收集數據的方式,還具有有效的聯繫客戶的方式:電子郵件營銷,短信營銷,推式營銷,廣告重新定位等。

通過實體和在線交易的結合運營,客戶重新定位變得更加高效。 過去曾經是實物銷售的缺點對實體經營來說不再是一件棘手的事情。 在線商店現在可以使用與其在線接觸點相同的營銷渠道,並且仍然吸引遊客到其實體店。 以下是一些受歡迎的品牌如何做到這一點。

大品牌以自己的方式使用全渠道營銷

Everlane

Everlane於2010年將自己建立為僅在線業務。通過直接面向客戶的方式,Everlane被標記為以可承受的價格提供優質服裝。 它以根本透明的理念繼續發展,該品牌披露了其工廠,人工費用和許多其他費用。

僅在2016年,該品牌就成功獲得了 總銷售額為51萬美元。 在2016年下半年推出一系列彈出窗口後,該品牌在曼哈頓的SoHo區設立了一個2,000平方英尺的陳列室。 考慮到該公司首席執行官邁克爾·普雷斯曼(Michael Preysman)幾年前的聲明,這是一個重大舉措:

在進入實體零售之前,我們將關閉公司。

這就是該公司對進入線下零售市場的評價-

在最終購買產品之前,我們的客戶會一直告訴他們要觸摸和感覺產品。 我們理解,如果我們希望在全國和全球範圍內發展,就需要擁有實體店。

該商店出售內部品牌的T卹,毛衣,牛仔布和鞋子。 他們利用實際存在為參觀商店的顧客提供最佳視覺體驗。 帶有裝飾氣氛的休閒區和他們的牛仔布工廠的真實照片增加了榮耀,因為它使品牌的工廠晉升為世界上最清潔的牛仔布工廠。

Everlane商店

在進一步探索時,您會發現四個顯示單元帶有單獨的結帳區域。 陳列室的服務員不僅出售衣服,而且還幫助客戶迅速檢出商品。 他們還分析了嵌入在其在線對應文件中的個人資料後,提出了個性化建議。

光澤器

儘管是在線玩家,但Glossier認為離線品牌活動在吸引客戶群中起著關鍵作用。 通過彈出式零售店,該品牌將繼續經營其獨特的門店。 該品牌解釋說,其彈出式窗口與收入無關,而與建立社區有關。 它僅將其網點視為體驗中心,而不是賣點。

最近,這家美容品牌與位於舊金山的當地知名餐廳Rhea'sCafé合作。 餐廳外觀進行了翻新,以符合千禧世代粉色的品牌標識,大聲喊出了這一信息。 很快,這家餐廳就變成了一個化妝體驗中心,廚師們在鏡子後面烹飪食物,並堆放Glossiers的產品。眼鏡店據彈出窗口的常客說,她會自己在線購買Glossiers產品。 但是,除了種種困難之外,她喜歡每週一次來到這裡,只是為了感受到房間裡的積極能量。 此外,觸摸和触摸產品感覺很棒,同時您可以同時喝杯咖啡。

Bonobos

在客戶體驗方面,服裝品牌是全方位渠道營銷的最大採用者之一。 Bonobos –同一類別的男裝零售商於2007年開始獨家經營在線零售。它是成功品牌通過將業務擴展至實體店而獲得增長的最合適例子之一。

如今,Bonobos已成為一家擁有100億美元資產的公司,擁有強大的獨特主張,出色的客戶支持和最佳的購物便利性。 該品牌可以通過集中於最適合特定客戶的東西來贏得聲譽。 Bonobos Guideshops的經驗不僅僅提供您的腰圍和銷售人員展示相應褲子的身材。

Bonobos商店

該品牌建議不要預訂Bonobos網站,而要預約量身定制的參觀指南商店的其中之一。 預預訂系統最有效,因為它可以確保只有幾個人在商店時舒適地拜訪,分配的代表可以為您確定最合適的褲子提供您所需的全部關注。

根據Bonobos的說法,這就是整個過程的工作方式:

ob黑磚和砂漿商店

縮小差距

實體體驗中心為彌合實體店和電子商務店之間的鴻溝提供了最佳機會。 這種全渠道電子商務策略可幫助電子商務商店提供最佳購買體驗,同時針對離線和在線環境中的潛在客戶。 始終以首要目標為重點,品牌正在各種意義上滿足甚至是複雜的客戶期望,並搶占了無數的營銷渠道。 的確,實體店絕不是一個過時的渠道,而是現有電子商務參與者迅速發展的寶貴資產。

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