您的網站說話像亞馬遜嗎?

亞馬遜

亞馬遜什麼時候才問您是誰? 大概是當您首次註冊亞馬遜帳戶時,對嗎? 那是多久以前的? 我就是這麼想的!

一旦登錄您的Amazon帳戶(或者如果您已登錄,只需訪問他們的網站),它將立即在右上角向您打招呼。 亞馬遜不僅向您打招呼,而且還會立即向您顯示相關的項目:基於您的興趣,瀏覽歷史甚至您的願望清單的產品建議。 亞馬遜之所以成為電子商務強國,是有原因的。 它像人一樣與您對話,而不像網站一樣與您對話……這是許多品牌應該將其整合到自己的網站中的東西。 

如果您沒有註意到,很多網站的記憶力都非常短。 無論您訪問特定網站多少次,您都可能會發現自己一遍又一遍地輸入信息。 即使您已經從組織下載了eGuide(在填寫完信息之後),並且收到一封邀請您下載下一個eGuide的電子郵件,您可能仍發現自己不得不再次填寫信息。 只是……尷尬。 這等同於向朋友求情,然後對他們說“你又是誰?” 網站訪問者顯然並沒有受到字面上的侮辱,但許多人肯定感到不安。

像許多人一樣,我真的很擅長記住面孔,但討厭記住名字-因此,我會齊心協力為將來記住他們。 如果發現自己忘記了他們的名字,我會在手機中記下來。 我還盡力記下聯繫人中的其他信息,例如喜歡的食物,生日,孩子的名字等,這對他們來說很重要。 它使我不必一遍又一遍地問他們(這是很不禮貌的),最後,人們對此表示讚賞。 如果某件事對某人有意義,我想確保記住它。 您的網站應該做同樣的事情。

現在,讓我們對自己誠實-即使您寫下所有內容,也不會記住每個重要細節。 但是,如果您嘗試這樣做,您確實有更大的機會記住更多細節。 網站應該做同樣的事情-特別是如果他們想更好地與消費者互動,贏得他們的信任並看到更多交易。

儘管這是最明顯的例子,但亞馬遜並不是唯一一個具有前瞻性的網站。 許多組織已經意識到它對 使他們的在線體驗更具吸引力和體貼。 我可以很輕鬆地列舉出以下幾點:

好好問

在PERQ,我們開始使用 好好問 -通過以下方式收集可行反饋的程序 淨推薦人得分 通過電子郵件。 出於我們的目的,我們希望更好地了解消費者對我們產品的誠實看法。 一個簡單的兩部分調查發送給我們的每個客戶。 第一部分要求客戶對他們推薦我們的可能性進行評分,評分範圍為2-1。 第二部分提供了開放式反饋-基本上是詢問該客戶為何選擇該評級,我們如何做得更好或他們會推薦誰。 他們點擊了提交,僅此而已! 沒有可以填寫其姓名,電子郵件地址或類似名稱的區域。 為什麼? 因為我們只給他們發送電子郵件,並且應該已經知道他們是誰!

您是否真的會吸引6個月以上的客戶,您與誰建立了良好的關係,並詢問他們是誰? 沒有! 即使這些不是面對面的交互,向他們詢問您已經擁有的信息也沒有任何意義。 作為一直在接收此類電子郵件的人,我可以告訴您,當我不得不再次向其提供信息時,幾乎感覺就像我被賣給了…。請注意,我已經購買了您的產品。 當你已經認識我時,不要問我我是誰。

因此,返回到AskNicely-客戶單擊電子郵件,選擇1-10之間的數字,然後提供其他反饋。 然後將該信息發送給進行該調查的組織,以便他們在將來可以更好地滿足該個人客戶的需求。 他們的分數將立即添加到他們的客戶資料中。

免費試用AskNicely

Formstack

如果您是營銷商,或者您擁有電子商務業務,那麼很可能知道誰Formstack 是。 如果你不知道Formstack 是一個平台,使企業可以設計自己的在線表單並管理收集的數據。 至少那些是外行的術語。 該平台遠比該平台複雜(就像AskNicely一樣),但是我將介紹使其成為出色的參與工具的一些功能。

隨著時間的推移,Formstack 我們已努力整合技術,以使靜態表格不那麼簡單。 除了平台的可視化自定義方面,企業還可以自定義向用戶顯示表單的方式。 例如:根據用戶如何填寫先前的表單(或表單的先前部分),Formstack 將利用“條件格式”來顯示最能使該用戶回答的問題。 實際上,可以完全跳過某些問題。 “條件格式設置”用於幫助簡化表單填寫過程並提高完成率。 很酷吧?

現在,就與現有客戶的互動而言,Formstack 可以選擇實施“預填充表單字段”。 正如我之前提到的,要問人們你與誰有關係真是太尷尬了。 有點奇怪。 即使您不一定認為這是“怪異”的,網站訪問者也不希望一次又一次地填寫所有聯繫信息。 對於已經與您的公司打交道的人們,您可以做到,這樣就可以將消費者聯繫信息從一種形式複製到另一種形式。 它與根本不顯示表單並不完全相同,但是無疑是一個很好的開始。

另一種選擇是發送將表單歸因於特定用戶或客戶的唯一表單URL。 這些URL通常在“謝謝”電子郵件中找到,它們通常直接指向“後續調查”。 它會跳到第一個問題,而不是輸入姓名,電子郵件或電話號碼的區域。 沒有介紹-只是有意義的交互。

的Xbox

雖然我個人不是 的Xbox 用戶,我認識很多人。 我的團隊成員之一,費利西亞(PERQ的內容專員),是相當頻繁的用戶。 除了遊戲中的廣泛選擇外,Felicia還喜歡Xbox One當前的用戶界面,該界面具有很高的吸引力和個性化。

使用Xbox(或什至是PlayStation)時,通常會創建一個遊戲玩家資料-既可以區分不同的用戶,也可以進行在線遊戲。 這些遊戲玩家配置文件的妙處在於Xbox界面將您像人類一樣對待您。 登錄後,您立即會收到“ Hi,Felicia!”的字樣。 或“嗨,穆罕默德!” 在屏幕上顯示(離開時會告訴您“再見!”)。 它在和您說話,就好像它真的認識您一樣-老實說,它的確如此。

您的Xbox用戶個人資料擁有一個獨特的儀表板,其中包含您所有的應用程序,所有遊戲得分以及所有當前朋友的列表。 該平台特別酷的地方在於,除了向您展示使體驗獨特且有趣的一切之外,該軟件還試圖使體驗變得更加美好。

Felicia感到有趣的一件事是,她正在接收遊戲和應用程序建議,而不是根據自己的使用情況,而是根據她的朋友當前正在使用的內容。 由於大多數視頻遊戲機都帶有社區意識,因此許多用戶有類似的興趣,因此有必要進行分支並向用戶展示一些新東西。 例如,如果Felicia看到她的朋友中有很大一部分正在玩“ Halo Wars 2”,那麼她可能想購買該遊戲,以便可以與他們一起玩。 然後,她可以單擊遊戲圖像,然後使用保存在個人資料中的卡購買遊戲,下載遊戲並開始玩遊戲。

自從重複填寫表格的日子以來,我們已經走了很長一段路要走,但是我們還有很長的路要走。 仍然有如此多的企業習慣養成“賺錢運行”的習慣。 他們正在獲取維持自身所需的信息,統計數據和業務,但他們並沒有積極嘗試留住那些消費者。 如果最近幾年我從PERQ工作中學到了什麼,那就是當企業與他們建立關係時,消費者會感到更自在。 消費者希望受到歡迎-但更重要的是,他們希望被理解。 我們對消費者的了解越深入,他們越傾向於繼續與我們開展業務。

 

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