推動購買行為的3種電子商務送貨選項

航運

去年的某個時候 奧馬哈牛排 莫名其妙地開始將電話轉接到我們未發布的Google語音號碼。 我們每天平均要處理20到50個語音郵件,而且隨著聖誕節的臨近,這個數字還在增加。 我已經給他們發送了電子郵件,並在Facebook上與他們聯繫,但仍然無法讓他們回复報告交貨問題或有關訂單的800多個古怪的電話。 如果您知道其執行團隊中的某個人,我很樂意看到這些消費者得到了照顧,並且路由問題得到了糾正……這真令人討厭。

它還指出的是運輸的關鍵程度 電子商務購買。 如果沒有可靠且經濟高效的運輸選擇,服務的價值(或牛排的味道)將永遠喪失。 沃克·桑德斯(Walker Sands)最近發現,運輸對消費者的購買行為至關重要:

  • 免費送貨排名當天發貨 –免費送貨仍然是最主要的購物動機,幾乎 十分之九的消費者 報告說免費送貨將使他們在網上購物更多,而 近一半的消費者 說當天發貨將使他們在網上購物更多。 資源: Walker Sands 2016零售研究的未來
  • 保證運輸對消費者來說很重要-  物流已經成為消費者的重要因素,而且隨著聖誕節的臨近,這個數字只會增加。 68%的消費者 選擇零售商時考慮免費送貨,並且 62% OFF 考慮保證交付,這對未來10天的消費者至關重要。 資料來源:Astound Commerce's 2016年假期報告
  • 運輸速度和價格會成敗 -  60%的Amazon Prime會員41%的非主要會員 表示運輸速度較慢會阻止他們進行購買。 絕大多數的受訪者– 超過85% –同意運費會阻止他們購買物品。 資源: Feedvisor Amazon用戶研究

沃克·桑德斯(Walker Sands)的第三份年度報告基於對1,400多名美國消費者的分析,分析了近年來導致消費者行為改變的後端技術。 通過更深入地研究數據,該研究分析了零售技術領域發生的重大變化以及消費者和零售商對2016年及以後的期望。

沃克·桑德斯(Walker Sands)的《 2016年零售業未來研究》研究了消費者行為的細微變化及其同等重要的意義。

下載2016年零售研究的未來

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