今天,您走進一家實體零售店。 不,這不是笑話,也不是笑話。 電子商務繼續在零售業中佔據更大的份額,但實體店的創新和便利性仍然有尚未實現的里程碑。 最後的邊界之一是友好、樂於助人的店員的存在。
嗨! 您好! 這是我們走進商店時經常聽到的一句話,我們認為這是理所當然的。 對於每一個佈局直覺的電子商務網站,包括使用者介面友善的功能,例如 AI 自動完成或麵包屑搜尋結果,還有更多,坦白說,完全糟糕。 如果有一位友善的店員突然出現並詢問一些關於我要找的東西的簡單問題,那將是天賜之物。 可以在網路上完成嗎? 本文將探討可用的可能性並分享一些工具、技巧和建議。
如何拼湊自己的私人助理
雖然虛擬購物助理正在開發中,但一個讓客戶感覺人性化的程式還不太容易實現——或者在預算之內。 然而,將幾種不同的應用程式結合起來讓您的訪客無需花費太多就能體驗到購物助理的最佳功能,這並不難。
In Facebook Messenger, 絲芙蘭 可以做到。
聊天機器人
聊天機器人並不是什麼新鮮事,但它們的使用者體驗有所改善,應用也變得多樣化。 如今,將聊天機器人整合到您的營運中很容易發揮創意。
Facebook消息: 您知道您的客戶半天都在瀏覽他們的 Facebook feed; 當他們想要從你這裡得到什麼時,為什麼要讓他們離開申請? 擁有一個易於訪問的訂購系統就像有一個隨叫隨到的人 個人助理 — 在 Facebook 上向您發送訊息,而不是導航到您的網站,讓他們感覺更像是在與人交談。 絲芙蘭 使用 Assi.st,透過 Facebook Messenger 中的兩種不同的聊天機器人功能,真正引領了美容界的未來:客戶可以向他們發送訊息以與美容顧問預約,或者他們可以獲得有關購買決策的建議。
在Facebook Messenger世界中,訂購食物以進行取貨或送貨也已開始。 星巴克距離您在當地的商店提貨僅幾步之遙,Dominos可以告訴您每日的比薩交易,Pizza Hut讓您無需離開Facebook就可以完成整個訂購體驗。 這些都是使用各種聊天機器人完成的,它們的體驗與您與朋友聊天時的體驗相同。
客戶服務聊天機器人
使用聊天機器人幫助客戶解決客戶服務問題就像擁有一個不睡覺的虛擬個人助理。 他們無法處理大事,但自動化小事可以減輕你的底線負擔。 恰如其名,像 ChatBot 這樣的服務可用於輕鬆構建您的場景、問題和操作 - 複雜程度不如《潘達斯奈基》,但它可以完成工作。 它的回報率也很高:在測試中,聊天機器人能夠 解決82%的互動 不需要人工代理。
MongoDB的 有一個像這樣的客戶服務聊天機器人,可以透過詢問幾個問題來確定訪客是否是合格的潛在客戶,如果是,則將他們引導給正確的銷售代表。 絲芙蘭再次出現在這個舞台上——您是否對他們也參與聊天機器人客戶服務遊戲感到驚訝? 在他們的網站上,你不僅可以提出基本問題,甚至可以從他們的人工智慧中獲得化妝建議。 顧客可以從任何地方掃描他們喜歡的妝容照片,並獲得有關如何搭配妝容的建議。
個性化電子郵件
要說服訪問者從您那裡接收電子郵件不是一件容易的事-如果聊天機器人可以說服您,僅將他們想看到的內容髮送給您,該怎麼辦? 這就是TechCrunch的機器人聲稱要做的,而訂閱者則完全不需要任何額外的努力。 當讀者使用chatbot服務註冊個性化新聞時,其AI軟件會跟踪他們閱讀的新聞類型,並僅向其發送自己認為感興趣的文章。
讓StitchFix比您更了解您
將其構建到您的業務模型中
如果您的客戶總是感覺他們正在從您那裡獲得個人化的幫助,那不是很好嗎? 有一些公司和行業已經成功地將個人化助理的感覺融入他們的商業模式中。
訂閱框
成功的訂閱盒的一部分是找出您的客戶喜歡什麼,並向他們發送正確的內容。 Stitchfix 的模式完全以讓客戶告訴 Stitchfix 他們喜歡什麼為中心,這樣 Stitchfix 就可以向他們發送他們可能喜歡的東西。 這種個人化感覺非常獨特,因為每個人在填寫大量詳細的測驗後都會與個人造型師配對。 客戶支付訂閱費,如果他們保留至少一件發送給他們的商品,則會扣除訂閱費。
然而,任何企業都無法從個人造型師查看每個人的個人資料並對大量物品進行分類的過程中獲利。 人類不擅長快速有效地處理大量數據並做出決策,而這正是人工智慧的工作。 人工智慧是 Stitchfix 有效擴大規模的方式,其演算法會查看趨勢、測量結果、回饋和偏好,以縮小為造型師提供的建議範圍。 人工智慧協助造型師,造型師幫助顧客實現真正的技術與人類的和諧。
如果您喜歡,您可能會喜歡...
真正的個人造型師知道您喜歡什麼和買過什麼,並利用這些資訊來建議您可能喜歡的其他東西。 人工智慧模仿「如果你喜歡那個,你可能也會喜歡這個」的個人化建議並不難。 一半的戰鬥是讓客戶註冊,以便您可以收集他們的數據,另一半是有效地使用這些數據。 誰在這方面做得很好? 你猜到了。 亞馬遜。
Amazon 在知道 60% 的情況下,人們在查看 Keurig 咖啡機時也會查看一次性 K 杯,甚至可能是實際的用來喝咖啡的杯子。 人工智慧做什麼? 向所有關注 Keurig 的人推薦這些產品。 這有點像是有一個虛擬助手,它不斷地根據你搜尋的內容、你點擊的內容以及數以百萬計的其他人在你的情況下所做的事情來猜測你想要什麼。
人工智能可以幫助您找到理想的產品嗎?
展望未來
研究人員和開發人員一直在試圖回答以下問題:我們可以做一個真正的個人虛擬購物助手嗎? 目前,有兩個非常有趣的應用程序。
一個是梅西百貨公司(Macy's On-Call),它出人意料地領先於時代,並且將AI和虛擬購物助手功能與參觀實體店獨特地結合在一起。 當客戶訪問Macy's商店時,他們可以跳上電話並訪問“通話中”功能,以詢問有關庫存,已下達的訂單的問題,甚至獲得有關其他部門所在地的指導。 他們所要做的就是輸入問題,然後立即得到答复。
梅西百貨的On-Call已在10家商店中進行了測試,但除此之外沒有什麼進展。 但是,這看起來確實很有希望,並且他們與IBM Watson合作。 由於使用聊天機器人的日益普及,這是一項可能會在將來為他們帶來回報的投資,並且值得嘗試在虛擬電子商務商店中進行模仿。
但是,最新,最偉大的發展是一個名為 伊麗。 Elly是真正意義上的虛擬購物助手中最接近的事物-但是,她仍處於開發階段。 她是一種AI,可以通過詢問一系列問題,平衡功能,價格以及客戶說自己關心的其他事情來幫助客戶找到理想的產品。 目前,她處於測試階段,但是如果您想體驗未來的話,您現在可以尋求她的幫助,找到完美的智能手機。
嗨! 您好!
私人助理會全面了解他們的業務。 他們還旨在盡可能多地了解有關其客戶的相關信息,以幫助他們做出明智的購買決策並保持滿意(當然,還有更多回報)。 最後,他們希望這以自然有效的方式發生。
使用人類私人助理的問題在於,他們無法有效地擴展規模,也無法以有意義的方式使用大量數據。 虛擬購物助手的未來是將人類助手的幫助和個性化與人工智能的數據處理能力和速度相結合。 單個應用程序還不能做到所有(但是),但是結合使用現在可用的一些工具可能會為電子商務業務帶來新的效率水平。