虛擬購物助手:電子商務的下一個重大發展?

虛擬購物助手

現在是2019年,您走進實體零售店。 不,這不是開玩笑,也不是重點。 電子商務繼續在零售市場上佔據更大的份額,但在實體店的創新和便利性方面仍存在未實現的里程碑。 最後的領域之一是友好,樂於助人的店員在場。 

H&M虛擬購物助手

“我怎麼幫你?” 當我們走進一家商店時,我們經常會聽到這種聲音,而我們將其視為理所當然。 對於每個具有UI友好功能(例如AI自動完成或麵包屑搜索結果)的直觀佈局的電子商務網站,直言不諱的是,它們還有很多其他功能。 彈出友好的售貨員,問一些關於我要尋找的簡單問題,這真是天賜之物。 可以在線完成嗎? 本文將探討可用的可能性,並分享一些工具,技巧和建議。  

如何拼湊自己的私人助理

當虛擬購物助手正在開發中時,一個對您的客戶來說很人性化的計劃並沒有達到預算範圍。 但是,將幾個不同的應用程序組合在一起可以讓您的訪客體驗購物助手的最佳功能,而不用過多揮霍,這並不是很難。

絲芙蘭虛擬購物助手

在Facebook Messenger中,絲芙蘭可以做到這一切。

聊天機器人

聊天機器人並不是什麼新鮮事物,但是它們的用戶體驗得到了改善,其應用也變得多樣化。 如今,將聊天機器人集成到您的操作中很容易獲得創意。 

Facebook消息: 您知道您的客戶半天都在瀏覽他們的Facebook提要。 為什麼當他們想要您的東西時讓他們離開應用程序? 擁有一個易於訪問的訂購系統,就像有一個值班的個人助理一樣-在Facebook上發消息給您,而不是導航到您的網站,讓您感覺好像他們在與人類聊天。 絲芙蘭 通過使用Assi.st在Facebook Messenger中提供了兩種不同的聊天機器人功能,確實在美容界引領著未來的發展:客戶可以向他們發送消息,要求他們與美容顧問進行約會,或者可以就購買決策獲得建議。

在Facebook Messenger世界中,訂購食物以進行取貨或送貨也已開始。 星巴克距離您在當地的商店提貨僅幾步之遙,Dominos可以告訴您每日的比薩交易,Pizza Hut讓您無需離開Facebook就可以完成整個訂購體驗。 這些都是使用各種聊天機器人完成的,它們的體驗與您與朋友聊天時的體驗相同。

客戶服務:i

使用聊天機器人來幫助您的客戶解決客戶服務問題基本上就像是擁有一個不睡覺的虛擬個人助理。 他們將無法處理大件事情,但是自動化小件事情會減輕您的負擔。 恰當地命名,類似於 聊天機器人 可以用來輕鬆地構建自己的方案,問題和行動-不像Bandersnatch那樣複雜,但是可以完成工作。 它的回報率也很高:在測試中,聊天機器人能夠 解決82%的互動 不需要人工代理。

MongoDB的 有一個這樣的客戶服務聊天機器人,可以通過問幾個問題來確定訪問者是否是合格的潛在客戶,如果是,則將他們定向到正確的銷售代表。 絲芙蘭(Sephora)在這個舞台上再次露面-您是否也驚訝他們也加入了聊天機器人客戶服務遊戲? 在他們的網站上,您不僅可以提出基本問題,甚至可以從他們的AI中獲得化妝建議。 客戶可以從任何地方掃描自己喜歡的妝容照片,並獲得如何應對的建議。

個性化電子郵件

要說服訪問者從您那裡接收電子郵件不是一件容易的事-如果聊天機器人可以說服您,僅將他們想看到的內容髮送給您,該怎麼辦? 這就是TechCrunch的機器人聲稱要做的,而訂閱者則完全不需要任何額外的努力。 當讀者使用chatbot服務註冊個性化新聞時,其AI軟件會跟踪他們閱讀的新聞類型,並僅向其發送自己認為感興趣的文章。 

電子商務助理邀請

讓StitchFix比您更了解您

將其構建到您的業務模型中

如果您的客戶總是覺得自己正在接受您的個性化幫助,那不是很好嗎? 有一些公司和行業設法將個性化助手的感覺融入其業務模型。

訂閱框

成功訂閱框的方程式的一部分是找出您的客戶喜歡什麼,以便向他們發送正確的東西。 縫線固定的模型完全著眼於讓客戶告訴Stitchfix他們喜歡什麼,因此Stitchfix可以向他們發送他們喜歡的東西。 個性化的感覺非常獨特,因為每個人在填寫大量詳細測驗後都會與一個個人造型師配對。 客戶支付訂閱費,如果保留了發送給他們的至少一項物品,則從中扣除。

但是,只有個人設計師查看每個個人檔案並整理大量商品目錄才能使企業獲利。 人類在快速有效地處理大量數據和製定決策方面很糟糕,這是人工智能的工作。 AI是Stitchfix有效地擴大規模的方式,其算法可以查看趨勢,度量,反饋和偏好,以縮小可供設計師選擇的建議列表。 AI協助設計師,然後設計師幫助客戶實現真正的技術人與人之間的和諧。

如果您喜歡,您可能會喜歡...

真正的個人設計師知道您喜歡什麼和購買了什麼,並使用這些信息來建議您可能喜歡的其他東西。 人工智能不難模仿“如果您喜歡,您可能會喜歡”個性化建議。 一半的努力是讓客戶註冊,以便您可以收集他們的數據,另一半則是有效地使用這些數據。 誰在這方面做得很好? 你猜對了。 亞馬遜

亞馬遜知道60%的時間裡,看Keurig咖啡機的人也看過一次性K杯,甚至是實際用來喝咖啡的杯子。 人工智能做什麼? 向所有看Keurig的人推薦這些產品。 這就像有一個虛擬助手,不斷根據您搜索的內容,所單擊的內容以及數百萬其他人在您的情況下所做的事情來不斷猜測您想要的內容。

艾莉虛擬購物助手

人工智能可以幫助您找到理想的產品嗎?

展望未來

研究人員和開發人員一直在試圖回答以下問題:我們可以做一個真正的個人虛擬購物助手嗎? 目前,有兩個非常有趣的應用程序。

一個是梅西百貨公司(Macy's On-Call),它出人意料地領先於時代,並且將AI和虛擬購物助手功能與參觀實體店獨特地結合在一起。 當客戶訪問Macy's商店時,他們可以跳上電話並訪問“通話中”功能,以詢問有關庫存,已下達的訂單的問題,甚至獲得有關其他部門所在地的指導。 他們所要做的就是輸入問題,然後立即得到答复。

梅西百貨的On-Call已在10家商店中進行了測試,但除此之外沒有什麼進展。 但是,這看起來確實很有希望,並且他們與IBM Watson合作。 由於使用聊天機器人的日益普及,這是一項可能會在將來為他們帶來回報的投資,並且值得嘗試在虛擬電子商務商店中進行模仿。

但是,最新,最偉大的發展是一個名為 伊麗。 Elly是真正意義上的虛擬購物助手中最接近的事物-但是,她仍處於開發階段。 她是一種AI,可以通過詢問一系列問題,平衡功能,價格以及客戶說自己關心的其他事情來幫助客戶找到理想的產品。 目前,她處於測試階段,但是如果您想體驗未來的話,您現在可以尋求她的幫助,找到完美的智能手機。 

我怎麼幫你?

私人助理會全面了解他們的業務。 他們還旨在盡可能多地了解有關其客戶的相關信息,以幫助他們做出明智的購買決策並保持滿意(當然,還有更多回報)。 最後,他們希望這以自然有效的方式發生。

使用人類私人助理的問題在於,他們無法有效地擴展規模,也無法以有意義的方式使用大量數據。 虛擬購物助手的未來是將人類助手的幫助和個性化與人工智能的數據處理能力和速度相結合。 單個應用程序還不能做到所有(但是),但是結合使用現在可用的一些工具可能會為電子商務業務帶來新的效率水平。

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