電子郵件營銷在獲取新客戶、留住現有客戶、提高客戶忠誠度、提高聲譽以及追加銷售產品或服務方面發揮著關鍵作用。 以下是幾種可以幫助企業實現這些目標的電子郵件營銷活動：
- 收購活動： 收購活動的目標是吸引新客戶。 這些電子郵件旨在讓潛在客戶了解您的品牌，向他們介紹您的產品或服務，並說服他們進行購買。 這些活動通常針對對您的業務或行業表現出興趣但尚未成為客戶的人
- 歡迎郵件： 這是訂閱者在加入您的列表後收到的第一封電子郵件。 一封強烈的歡迎電子郵件為未來的互動奠定了積極的基調，並介紹了您的業務、產品或服務。 這些歡迎電子郵件應由用戶註冊或入職時觸發。
- 潛在客戶培育電子郵件： 這些電子郵件會輕輕地推動潛在客戶進行購買。 您可以提供信息，讓他們了解您的產品、它的好處，以及為什麼它比競爭對手更好。 這些電子郵件可以由用戶活動（網站訪問或聯繫）觸發，或者與公司新聞、新產品、即將發生的事件等一起發送。
- 網絡研討會/活動邀請電子郵件： 如果您舉辦與目標受眾相關的網絡研討會或活動，發送邀請電子郵件可能是吸引新客戶的好方法。 這些電子郵件可以批量發送、分段和個性化，以針對對特定產品或服務表現出興趣的潛在客戶。
- 保留活動： 保留活動旨在保持現有客戶的參與度和滿意度，從而降低客戶流失率。 這些電子郵件通過相關內容、有用的提示和定期溝通提供價值，從而確保您的品牌保持在人們的腦海中。 他們還旨在通過不斷展示您的產品或服務的價值來防止客戶轉向競爭對手。
- 定期通訊： 這些可能包括有關您的業務、行業趨勢、新產品或有用提示的新聞。 這使您的品牌始終處於客戶心目中，並保持一致的關係。 這些通常會定期發送，包括新的博客文章、產品更新、公司新聞等。
- 入職： 發送給新客戶的一系列自動電子郵件，讓他們熟悉品牌及其產品。 它提供有關產品或服務的基本信息、如何使用它們的指南、有關客戶服務的詳細信息，並強化品牌的價值主張，最終使客戶輕鬆獲得對品牌的滿意體驗。 這些通常在歡迎電子郵件之後觸發，以鼓勵最大限度地提高您的產品或服務的價值。
- 產品使用技巧/培訓： 定期向客戶展示如何充分利用其購買的電子郵件有助於減少客戶流失並提高滿意度。 這些可以根據用戶行為觸發或包含在您的時事通訊中。
- 重新參與活動： 這些電子郵件的目標用戶是一段時間未與您的業務互動的訂閱者。 特別優惠或提醒他們缺少什麼可以幫助重新點燃興趣。 這些通常是由於用戶在一段時間不活動後缺乏參與而觸發的，並且可能有多個實例。
- 忠誠度活動： 忠誠度活動的目標是與客戶建立長期關係並激勵他們重複購買。 這些電子郵件的重點是獎勵您的客戶的持續惠顧，讓他們感到與眾不同，並與您的品牌建立更深層次的情感聯繫。 隨著時間的推移，這些忠誠的客戶可以成為品牌大使，向他人推薦您的產品或服務。
- 忠誠度計劃電子郵件： 這些電子郵件通知客戶獎勵計劃或更新他們的忠誠度積分。 這會激勵重複購買並加強客戶與品牌的關係。 這些可以由用戶行為（加入忠誠度計劃）和公司更新（新獎勵或計劃更改）觸發。
- 生日/週年紀念郵件： 與客戶一起慶祝個人里程碑有助於建立牢固的情感聯繫。 您可以將特別優惠或折扣作為禮物。 這些是由用戶行為觸發的（提供他們的生日或週年紀念日）。
- 貴賓專享優惠： 通過向忠實客戶提供專享折扣或搶先體驗新產品，將他們視為貴賓。 這些由用戶行為觸發，通常按購買歷史進行細分，以定位最忠誠和最有價值的客戶。
- 聲譽管理活動： 這些活動旨在建立和保持強大而積極的品牌聲譽。 他們專注於展示貴公司的信譽和可信度，這兩者都是吸引和留住客戶的關鍵因素。 通過尋求反饋、促進積極的客戶體驗並解決任何問題，這些電子郵件有助於在客戶心目中樹立您品牌的正面形象。
- 客戶滿意度調查： 這些電子郵件可讓您收集客戶反饋並更好地了解他們的需求。 它向客戶表明您重視他們的意見。 這些由用戶行為觸發，並在使用一段時間後計時。
- 審查要求： 購買後，邀請客戶寫評論。 這不僅可以提高您的聲譽，還有助於用戶生成內容。 這些是由用戶行為觸發的……付費完成的合同或產品或服務的交付。
- 案例研究/推薦： 分享成功案例和來自滿意客戶的推薦。 這可以建立對您品牌的信譽和信任。 這些通常由公司在完成後發送，以收集所有必要的信息、推薦和結果。
- 追加銷售/交叉銷售活動： 追加銷售和交叉銷售活動旨在通過鼓勵客戶購買價格更高的商品、升級或附加產品來增加收入。 這些電子郵件旨在強調補充客戶已購買產品的額外或更昂貴產品的好處。 這不僅可以增加收入，還可以通過提供更適合客戶需求的解決方案來提高客戶滿意度。
- 產品推薦郵件： 根據他們的購買歷史和瀏覽行為，推薦您的客戶可能喜歡的產品或服務。 這些通常由用戶行為（瀏覽、信息請求或類似產品購買）觸發。
- 重新參與活動： 這些活動旨在重新喚起那些變得不活躍、過期、有一段時間沒有購買或表現出轉化意圖但並未轉化的客戶的興趣。 目標是提醒他們您的業務提供的價值並說服他們返回。
- 廢棄的購物車電子郵件： 這些電子郵件由用戶行為觸發（將商品添加到購物車但未完成購買）。 他們會提醒客戶他們留下了什麼，並經常提供完成購買的理由（如折扣或免費送貨）。
- 重定向廣告系列： 這些活動可以由各種用戶行為觸發，例如訪問您的網站而不進行購買或查看特定產品或頁面。 這些電子郵件通常包含客戶感興趣的產品或服務，以吸引他們回來完成購買。 這些是複雜的活動，利用基於以前的活動或集成的電子郵件智能工具來識別訪問者的方法。
- 續訂提醒活動： 這些電子郵件由用戶行為觸發（訂閱或服務期即將結束）。 他們提醒客戶續訂他們的訂閱或服務，並強調這樣做的好處。 有時，他們可能會提供特別優惠來激勵續訂。
- 贏回活動： 贏回活動旨在重新吸引之前離開但可能會因為獎勵或更新您的產品或服務而返回的客戶。 目標是提醒他們您的業務的價值並激勵他們返回。
任何成功的電子郵件營銷的關鍵是盡可能提供價值和個性化內容。 使用客戶數據和細分有助於使您的電子郵件更具相關性和吸引力。
客戶之旅
在上面的示例中，我們描述了許多可以根據用戶行為觸發的活動； 因此，與提供構建客戶旅程能力的平台集成。
客戶旅程電子郵件旨在吸引處於品牌旅程每個階段的客戶。 從他們第一次意識到您的品牌到成為回頭客甚至品牌擁護者，可以根據他們的行為和互動觸發不同的電子郵件。 該策略可確保客戶在每個階段都能收到符合其需求和興趣的相關個性化內容。
以下是電子郵件營銷平台經常推薦企業建立的一些典型的客戶旅程階段：
- 意識階段： 這是潛在客戶了解您的品牌或業務的第一階段。 此階段的電子郵件通常側重於介紹品牌及其提供的價值。 它們可能包括用戶首次訂閱時的歡迎電子郵件、有關您的產品或行業的教育內容，以及網絡研討會或活動邀請。
- 考慮階段： 在這個階段，客戶正在考慮是否購買您的品牌。 電子郵件可以包括潛在客戶培育活動、基於瀏覽歷史的產品推薦，以及重新定位活動以吸引客戶回到他們曾表現出興趣的產品或服務。
- 採購階段： 這是客戶決定購買的時候。 此處的電子郵件可能包括廢棄購物車提醒、折扣或特別優惠以激勵購買，以及購買後的確認電子郵件。
- 保留階段： 首次購買後，重點轉移到保持客戶的參與度和滿意度。 電子郵件可以包括產品使用技巧和培訓、定期通訊和客戶滿意度調查。
- 忠誠度階段： 最後，當客戶進行多次購買時，目標是將他們轉變為忠實客戶。 此處的電子郵件可能包括忠誠度計劃更新、VIP 專享優惠、生日或週年紀念電子郵件以及續訂或升級提醒。
在某種程度上，這些客戶旅程階段確實符合上面討論的策略。 不同之處在於，客戶旅程視角更側重於客戶在每個階段的體驗和需求，而上述策略（如獲取、保留、忠誠度等）更側重於業務目標。 結合這些觀點可以幫助確保您的電子郵件營銷既有效地滿足業務目標，又與客戶的需求和體驗產生共鳴。
電子郵件營銷活動關鍵績效指標
關鍵績效指標 對於幫助您衡量活動的有效性和評估您的努力是否正在推動預期結果至關重要。 以下是一些常見的電子郵件營銷 KPI：
- 收件箱率： 也被稱為 收件箱放置率 or 交貨率, 是衡量成功到達收件人收件箱而不是垃圾郵件文件夾的已發送電子郵件總數的百分比。 此送達率指標不僅考慮已發送但未退回的電子郵件（根本無法送達的電子郵件），而且還專門跟踪您的電子郵件中有多少通過了垃圾郵件過濾器並實際送達了主要郵件收件箱。 電潛泵 通常不會將此包含在他們的報告數據中，因此通常需要第三方工具。
- 打開率： 這衡量有多少人打開您的電子郵件。 低打開率可能表明您的主題行沒有吸引力，或者您的電子郵件被標記為垃圾郵件。
- 點擊率 （點擊率): 這衡量的是點擊電子郵件中一個或多個鏈接的電子郵件收件人的百分比。 它可以讓您了解您的內容與觀眾產生共鳴的程度。
- 跳出率： 這衡量無法送達的電子郵件的百分比。 高跳出率可能表明您的電子郵件列表質量存在問題。
- 退訂率： 這衡量了選擇退出您的電子郵件的收件人的百分比。 退訂率上升可能是一個警告信號，表明您的內容沒有達到訂閱者的期望。
- 兌換率： 這衡量了完成所需操作（例如購買或填寫表格）的收件人的百分比。 它表明您的電子郵件在說服訂閱者採取行動方面的效果如何。 轉化率測量對於 衡量電子郵件活動的投資回報率.
電子郵件活動跟踪
所有電子郵件營銷工作的絕對必要是整合 UTM 參數。 這些 活動跟踪網址 通過添加到 URL 末尾的標記，由 Google Analytics 在您的網站上識別，提供您的電子郵件營銷工作的 360 度視圖。 以下是如何在您的電子郵件營銷中使用它們：
- 資源： 這用於識別您的流量來源。 對於電子郵件活動，您可以設置 utm_source=email。
- 適用介質： 這用於識別介質。 例如，如果您要向時事通訊訂閱者發送電子郵件，則可以使用 utm_medium=newsletter。
- 運動： 這用於識別您的特定廣告系列。 例如，如果您正在舉辦夏季促銷活動 (utm_campaign=summer_sale)，或者如果訂閱者已註冊旅程則為旅程名稱 (utm_campaign=retention_journey)
- 術語和內容（可選）： 這些參數可用於跟踪更詳細的信息。 utm_term 可用於識別付費搜索活動的關鍵字，而 utm_content 可用於區分同一廣告中的相似內容，例如不同的號召性用語鏈接。
當有人點擊帶有 UTM 參數的鏈接時，這些標籤將發送回您的 Google Analytics（或其他分析平台）並進行跟踪，因此您可以查看有關您的活動績效和電子郵件收件人行為的詳細見解。
綜上所述，您希望設置與活動目標一致的 KPI，然後在電子郵件鏈接中使用 UTM 參數來跟踪每個活動對這些 KPI 的貢獻。 定期審查和分析這些數據將為不斷提高電子郵件營銷的有效性提供見解。
人工智能如何改變電子郵件營銷
人工智能 （AI) 給電子郵件營銷的執行方式帶來了重大變化，使流程更加高效和有效。 以下是人工智能如何改變電子郵件營銷策略的各個方面：
- 觸發電子郵件： 人工智能可以實時分析大量的用戶行為，並根據這些行為觸發電子郵件。 例如，機器學習算法可以識別客戶何時最有可能進行購買或何時可能會流失，並在最佳時間觸發相關電子郵件。 這不僅提高了電子郵件的有效性，而且確保客戶及時收到相關的通信。
- 分割： 傳統的細分可能會根據年齡、位置或過去的購買行為等簡單特徵對客戶進行分組。 人工智能通過識別更複雜的模式和創建高度精細的細分將其提升到一個新的水平。 例如，它可能會識別通常在周末購買、對折扣優惠反應良好或傾向於一起購買某些類型產品的客戶群。 這種級別的細分允許更加個性化和有針對性的營銷。
- 個性化： 人工智能可以分析客戶的行為、興趣和過去的互動，以生成高度個性化的內容。 例如，AI 可以預測客戶可能對哪些產品感興趣，他們可能會點擊哪種電子郵件主題行，或者他們最有可能在一天中的什麼時間打開電子郵件。 一些人工智能工具甚至可以生成個性化的電子郵件副本。 這種高度的個性化可以顯著提高參與度和轉化率。
- 測試： 人工智能還可以自動化和增強測試流程。 傳統的 A/B 測試可能非常耗時且範圍有限，但 AI 可以同時測試多個變量（如主題行、電子郵件副本、發送時間等）并快速確定最有效的組合。 一些 AI 系統使用多臂強盜算法，平衡探索（嘗試不同的選項）和利用（堅持性能最佳的選項），以持續優化電子郵件性能。
人工智能正在使電子郵件營銷更加高效、有效和個性化。 隨著人工智能技術的不斷發展，我們可以期待電子郵件營銷領域發生更多變革。
關於電子郵件合規性的說明
當您將電子郵件營銷納入您的業務戰略時，您的計劃完全符合所有 垃圾郵件 規定。 堅持電子郵件營銷的最高標準不僅在法律上是必要的，而且還可以建立與客戶的信任。 確保您的所有通信都是選擇加入的，這意味著收件人已自願訂閱以接收您的電子郵件。 在每封電子郵件中提供清晰且易於查找的退訂選項，及時尊重所有退訂請求，絕不分享或出售您的電子郵件列表。 保持這些做法將有助於維護公司的聲譽並培養忠實的客戶群。
以下是一些需要考慮的關鍵法規：
- CAN-SPAM 法案（美國）： 該法規要求電子郵件發件人提供有效的郵政地址和選擇退出未來電子郵件的明確方式。 它還禁止欺騙性的主題行和“發件人”地址。
- 卡斯爾 （加拿大）： 加拿大反垃圾郵件立法是世界上最嚴格的立法之一。 它需要明確或暗示的同意才能發送商業電子郵件、清楚地識別發件人以及簡單快捷的選擇退出方法。
- GDPR （歐洲聯盟）： 通用數據保護條例適用於所有處理歐盟居民個人數據的企業，即使該企業不在歐盟境內。 它需要明確同意才能發送營銷電子郵件，並為個人提供訪問或刪除其個人數據的權利。
- PECR （英國）： 隱私和電子通信條例與 GDPR 並列，規定企業必須同意發送營銷電子郵件。
- 垃圾郵件法 2003（澳大利亞）： 該法律要求營銷電子郵件必須包含一種供人們取消訂閱的方式，並且發件人必須清楚地表明自己的身份。
- 個人資料保護法 （新加坡）： 《個人數據保護法》要求組織在發送營銷信息之前獲得明確且可驗證的同意。
在製定電子郵件營銷計劃時，請務必諮詢法律專業人士或監管專家，以確保遵守所有相關法律法規。 請注意，此列表並非詳盡無遺，法規可能會發生變化。
如果您想在電子郵件營銷計劃的創建、審核、測量、集成、自動化或優化方面獲得幫助，請隨時聯繫我的公司。
