信息圖:電子郵件可傳遞性問題疑難解答指南

電子郵件傳遞信息和故障排除指南

電子郵件退回時可能會造成很多干擾。 快速深入淺出很重要!

首先,我們應該了解將電子郵件發送到收件箱的所有要素……這包括數據清潔度,IP信譽,DNS配置(SPF和DKIM),內容以及任何其他內容。以垃圾郵件的形式報告您的電子郵件。

這是一個信息圖,大致概述了電子郵件從創建到收件箱的過程。 突出顯示的項目是什麼影響您的電子郵件被傳遞到訂閱者的收件箱的可能性:

電子郵件可傳遞性信息圖-電子郵件如何傳遞到收件箱

對退回問題進行故障排除

為確保您可以快速有效地排除和解決電子郵件傳遞方面的問題,這裡有一個簡單的逐步指南,用於對退回問題進行故障排除。

步驟1:查看電子郵件日誌文件或數據庫中的退回代碼

檢查數據庫中跳出次數最多的電子郵件客戶端。 查看跳動代碼,看看它是否以 550彈跳代碼。 如果是這樣, 垃圾郵件過濾器 是你的問題。 要求收件人將電子郵件地址添加到他們的聯繫人中可能會解決此問題。 如果不可能,請轉到下一步。

步驟2:檢查您的SPF,DKIM和DMARC配置,DNS設置和策略

無論您是否找到550退回代碼,這都是下一步。 提供了各種軟件來幫助您完成此步驟:

MX工具箱 谷歌檢查MX DKIM驗證器

如果這些措施的設置不正確,可能會導致電子郵件傳遞問題。 此外,您可以通過閱讀電子郵件標題數據來驗證這些設置-它們通常會向您顯示發起者是否通過了這些檢查。

步驟3:檢查您的IP信譽/發件人分數

如果問題仍然存在,則可能是 IP地址的聲譽 或發件人分數。 返迴路徑 (現在由Validity擁有)軟件可讓您檢查IP的發送者分數。 如果分數不一致,這將使您對問題的原因有一些了解。 該軟件還可以幫助您確定改進方法。

步驟4:檢查您的IP地址是否已列入黑名單

ISP和郵件交換服務器都通過第三方服務進行驗證,以查看它們是否應將您的電子郵件傳遞到客戶的收件箱。 Spamhaus的 是這個行業的領導者。 如果您可以提供審計跟踪,證明您與將您報告為垃圾郵件或選擇加入記錄的訂戶有業務關係,則通常會將他們從任何黑名單中刪除。

步驟5:檢查您的內容

互聯網服務提供商和電子郵件客戶端會仔細查看您電子郵件中的文字,以識別垃圾郵件的可能性。 只需在主題行中或在整個內容中多次聲明“免費”,即可將您的電子郵件直接發送到垃圾文件夾。 大多數電子郵件服務提供商將幫助您對內容進行評分,並刪除可能給您帶來麻煩的單詞。

步驟6:聯繫訂戶的Internet服務提供商

如果發件人評分不是問題,則可能有必要聯繫您在第一步中確定的電子郵件客戶端。 大型提供商(例如Gmail,Microsoft,BigPond和Optus)可能會發生可傳遞性問題。 但是,如果您確定客戶為政府電子郵件地址,則最好忽略該問題,因為不可能直接與相關機構聯繫。

要求電子郵件客戶端服務提供商(Microsoft,Google,Telstra和Optus)將IP地址列入白名單。 這樣可以防止問題再次發生。 與服務提供商聯繫之前,請確保SPF,DKIM和DMARC是正確的-這將是他們的第一個問題。 您需要證明這些措施設置正確,然後才能採取任何措施。

注意:垃圾文件夾是 交付

請記住,退回意味著收件人服務拒絕了電子郵件並使用該代碼進行了響應。 已發送的電子郵件(250 OK代碼)仍可以發送到 垃圾文件夾…您仍然需要進行故障排除。 如果您要發送數十萬…或數百萬條消息,則仍然需要使用 收件箱放置工具 解決您的電子郵件是否進入收件箱或垃圾文件夾。

總結

通過執行這些步驟,應該可以使您輕鬆解決大多數電子郵件發送問題。 但是,如果您已經完成了這些步驟,但問題仍然存在,那麼我們將為您提供幫助-請與我們的團隊聯繫以獲取支持。

根據上述逐步指南,我們已幫助許多客戶解決了其可交付性問題。 例如,對於一家澳大利亞企業銀行,我們按照上述步驟在80個月內將交付能力從95%提高到2%。 

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