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表情符號在您的行銷傳播中有效嗎?

我不喜歡使用表情符號(表情符號的圖形表示)。 我發現表情符號介於簡訊快捷方式和咒罵之間。 我個人喜歡在諷刺評論結束時使用它們,只是為了讓對方知道我不想讓他們打我的臉。 然而,在商業氛圍中使用它們時我會更加小心。

什麼是表情符號?

表情符號是一個源自日語的詞,其中 e (絵) 的意思 圖片莫急 (文字)的意思是 字符。 所以,表情符號翻譯為圖片字元。 這些是用於在電子通訊中表達想法或情感的小數字圖示。 它們已成為線上和基於文字的交流不可或缺的一部分,並添加了視覺元素來表達感受或概念。

那什麼是表情符號呢?

表情符號是由鍵盤字元組成的臉部表情,例如:)。

表情符號已成為人類日常語言的一部分。 實際上,Emogi Research發布的2015年Emoji報告發現,有92%的在線人群使用emoji表情,而70%的人表示emoji表情幫助他們更有效地表達了自己的感受。2015年, 牛津詞典 甚至選擇了表情符號作為年度詞彙! ?

但一些行銷人員正在有效地利用它們! 自 777 年 2015 月以來,各品牌表情符號的使用量增加了 XNUMX%。

表情符號在行銷傳播中的使用

表情符號可以成為企業對消費者的寶貴工具(B2C)和企業對企業(B2B)通信,但其使用應根據上下文和受眾進行客製化。

B2C 中表情符號的使用

  1. 行銷活動與社群媒體: 表情符號可以使內容更具吸引力和關聯性。 它們在社交媒體貼文、廣告和電子郵件行銷中可以有效地吸引註意力並快速傳達情感或概念。
  2. 客戶服務: 在客戶支援中明智地使用表情符號可以使互動感覺更加個人化和友善。
  3. 品牌個性: 表情符號可以幫助表達品牌的個性,主要是如果該品牌針對年輕人群或在更休閒的行業中運作。

B2B 中表情符號的使用

  1. 專業電子郵件和訊息: 在 B2B 設定中,應謹慎使用表情符號。 它們可以巧妙地傳達積極性或同意,但過度使用或在嚴肅的情況下使用可能會被視為不專業。
  2. 社交媒體參與: 對於 B2B 社群媒體,表情符號可用於使貼文更具吸引力,但保持專業的語氣至關重要。
  3. 內部通訊: 在團隊內部,表情符號可以幫助減輕內部溝通的基調,並有效地打破非正式互動中的障礙。

表情符號使用最佳實踐

  • 了解觀眾: 表情符號應符合目標受眾的期望和偏好。
  • 上下文是關鍵: 表情符號更適合非正式和行銷驅動的內容。 在正式文件或嚴肅的交流中,它們通常是不合適的。
  • 文化敏感性: 在解釋某些表情符號時要注意文化差異。
  • 與品牌聲音的一致性: 表情符號應與品牌的整體聲音和基調保持一致。

表情符號可以透過增加個性和情感深度來增強 B2C 和 B2B 環境中的溝通,但應謹慎使用它們並與受眾和溝通語氣保持一致。

有表情符號標準嗎?

是的,表情符號有一個標準,可以確保不同平台和設備之間的一致性。 這 Unicode聯盟 維持此標準。 它的工作原理如下:

  1. 統一碼標準: Unicode 聯盟開發了 Unicode 標準,其中包括每個字元(包括表情符號)的一組代碼點。 此標準可確保從一台裝置發送的文字(包括表情符號)在另一台裝置上正確顯示,無論平台、作業系統或應用程式為何。
  2. 表情符號版本:
    Unicode 定期發布新版本,通常會包含新的表情符號。 Unicode 標準的每個新版本都可能會新增新的表情符號或修改現有的表情符號。
  3. 特定於平台的設計: 雖然Unicode 聯盟決定每個表情符號代表什麼(例如「笑臉」或「心」),但表情符號的實際設計(顏色、樣式等)是由平台或裝置製造商(例如Apple、Google、Microsoft)決定的。 )。 這就是為什麼相同的表情符號在 iPhone 上與 Android 裝置上看起來不同。
  4. 向後兼容性: 新的表情符號會定期添加,但較舊的裝置或系統可能不支援最新的表情符號。 這可能會導致使用者看到佔位符圖像(如方框或問號)而不是預期的表情符號。
  5. 跨平台兼容性: 大多數平台都努力保持與 Unicode 標準的兼容性,但某些表情符號的解釋或顯示方式可能會有所不同。
  6. 區域指示符號: Unicode 還包括區域指示符符號,允許對國家/地區的國旗表情符號進行編碼。

主要科技公司採用 Unicode 標準可確保不同平台、應用程式和裝置上表情符號使用的高度統一性和互通性。

表情符號行銷範例

Signal的此信息圖介紹了許多使用示例。 Bud Light,Saturday Night Live,Burger King,Domino's,McDonald's和Taco Bell已將表情符號整合到他們的營銷傳播中。 它正在工作! 啟用表情符號的廣告產生的點擊率比行業標準高20倍

Signal還詳細介紹了表情符號面臨的一些挑戰。 查看下面的信息圖! ?

表情符號行銷

Douglas Karr

Douglas Karr 是 CMO 的 開放洞察 和創始人 Martech Zone。 道格拉斯幫助了數十家成功的 MarTech 新創公司,協助進行了超過 5 億美元的 MarTech 收購和投資盡職調查,並繼續協助公司實施和自動化其銷售和行銷策略。 道格拉斯是國際公認的數位轉型和 MarTech 專家和演講者。 道格拉斯也是一本傻瓜指南和一本商業領導書的出版作者。

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