企業社交媒體營銷平台功能

企業社交媒體平台功能

如果您是一個大型組織,則通常始終需要企業軟件的六個關鍵方面:

  • 帳戶層次結構 –也許任何企業平台最需要的功能是能夠在解決方案中建立帳戶層次結構。 因此,母公司可以代表其下的品牌或特許經營進行發布,訪問其數據,協助部署和管理多個帳戶以及控制訪問。
  • 審批流程 –企業組織通常具有批准的層級,以處理法律,法規和內部協作序列。 例如,社交媒體更新可能會從助理變為圖形設計師,再到經理,再到法律人員,再回到編輯人員,再到發行人。 通過電子郵件或電子表格執行這些交接可能會失控
  • 合規性,安全性,日誌和備份 –在受到嚴格監管的公司或上市公司中,安全性至關重要,因此通常要求平台經歷第三方審核流程,並具有內部存檔和系統內活動的備份。
  • 單點登錄(SSO) –公司希望對其登錄的應用程序進行內部控制,因此通常通過IT部門或其辦公平台管理對平台的登錄。
  • 存取控制 –角色和權限對於企業軟件至關重要,以確保某人無法繞過已批准的流程或執行未經授權的操作。
  • 服務水平協議(SLA) –在全球範圍內,正常運行時間至關重要,因此通常需要SLA同意才能與任何企業平台簽訂合同。 同時,維護和停機時間也已公開披露,以確保它們不會干擾操作。
  • 多語言支持 –我們生活在全球經濟中,因此在平台的用戶界面中支持多種語言以及以多種語言發布的能力至關重要。 不幸的是,隨著平台的擴展,從右到左的語言通常是事後的想法,因此很難回頭重新設計解決方案。
  • 多時區 –您可能會對年輕公司在發​​布通訊時沒有考慮時區感到驚訝。 除了在平台內部設置每個用戶的時區之外,您還可以將目標通信安排到目標目標的時區嗎? 許多公司都在帳戶範圍內設置了時區,而不是整個都納入時區。
  • 集成 - 應用程序編程接口 (API)和與其他系統的產品化集成對於自動化,數據訪問和實時報告至關重要。
  • 保險 –我們生活在一個充滿爭議的世界中,因此企業軟件平台中還必須要求平台要有足夠的保險來涵蓋任何訴訟。 也許平台被黑客入侵,最終客戶接連提起訴訟……您的提供商可能有責任負擔費用。

企業社交媒體平台

如果您是企業公司,則上述每一項都需要整合到您的社交媒體平台中。 社交媒體平台通常具有以下功能:

  • 流程管理 –觸發從系統中的一組用戶到另一組用戶的序列的能力至關重要。 每個用戶都有他們自己的角色和權限,這些角色和權限限制了他們的功能。 例子:
    • 您的品牌在網上被提及(帶或不帶標籤)。 如果是潛在客戶查詢,可以將請求發送給銷售人員嗎? 如果是客戶問題,要尋求客戶支持嗎? 如果是媒體要求,則要進行營銷嗎?
    • 您有一個包含社交發布和定義的截止日期的廣告活動時間表。 您的社交媒體平台是否觸發並排隊了您的內容團隊,圖形或視頻團隊,法律或管理團隊,直到批准和計劃的工作?
  • 計劃和日曆 –在公司和子帳戶級別,您可以輕鬆過濾和觀察社交媒體日曆並分配任務嗎?
  • 社會傾聽與情感分析 –在公司和子帳戶級別,您是否可以針對人員,產品和行業部署社交傾聽活動以及情緒分析? 您可以立即在內部路由請求以提醒適當的團隊做出響應嗎? 您可以隨時間流傳情緒,以確保您與客戶保持良好的關係嗎?
  • 集成 –您是否可以在中央平台內工作,以便通過您在公司或子帳戶級別管理的每個社交媒體渠道和帳戶進行交流,消息傳遞和發布? 如果有要求,您可以將數據拉回到客戶支持或客戶關係系統嗎? 您是否可以將銷售查詢推送到系統上,以幫助確定潛在客戶,並在廣告系列和銷售培育之間建立聯繫?
  • 旅程整合 –您是否能夠通過聯繫人的社交媒體活動作為促成要素來啟用全渠道客戶旅程觸發和事件?
  • 機器學習 –利用AI來獲得關於整體品牌,在線對話,對特定消息(關鍵字,圖像)的參與以及獲得,追加銷售或保留的可能性的更深入的見解。
  • 報告和儀表板 –對於所有活動,您是否可以在公司和子帳戶級別創建可靠的報告,可以輕鬆地對其進行過濾,細分,然後將其與整個廣告系列,季節或特定時間段的活動進行比較?

這些功能是對典型社交媒體功能的補充,這些功能可實現社交媒體工作的自動化,優化,日程安排和日程安排。

Salesforce社交工作室

Salesforce Social Studio提供了企業社交媒體管理所需的所有功能,包括:

  • 管理–管理用戶和跨Salesforce產品的訪問。
  • 發布–跨多個帳戶和渠道安排和發布的功能。
  • 參與–主持和參與對話,然後將工作流程處理為服務或銷售的能力。
  • 分析–監視和收聽擁有的帳戶,並在社交媒體上獲得有關關鍵字和情感的見解。
  • 人工智能– Salesforce愛因斯坦可用於按特徵自動對圖像進行分類,以獲取關於參與度的更深刻見解。

Salesforce社交工作室

什麼是最佳企業社交媒體平台?

並非所有社交媒體平台都具有上面列出的每個功能。 我一直鼓勵我的客戶按照以下步驟進行操作: 投資於營銷技術 通常不包括平台的受歡迎程度,獎項或第三方公司的認可。

  1. 從您的目標開始 –您正在嘗試通過社交媒體平台實現什麼? 了解 問題,它對您的組織的影響以及出色解決方案將提供的價值。 由於可以提供更好的客戶體驗,因此可以節省內部自動化,通過實時數據更好地制定決策或增加保留率。
  2. 確定您的資源 –您必須轉移到新平台的內部資源(人員,預算和時間表)是什麼? 您有收養文化嗎? 您是否有一支可以承受學習和遷移到新系統壓力的團隊?
  3. 識別當前過程 –在您現有的社交媒體流程中,審核內部團隊,從管理層一直到面對客戶的人員。 了解挫折感以及對當前平台和流程的欣賞。 這將確保您選擇一種解決方案,該解決方案將改善組織的工作而不是損害他們的工作。 在評估您的下一個社交媒體平台時,可以將其作為一個單獨的清單。
  4. 評估您的供應商 –將您的資源和流程與每個供應商進行比較,並確保其滿足您所需的所有現有功能。 在實施或遷移過程中,可能會有一些流程需要解決方法……但是請嘗試確定如何詳細執行每個流程,以降低採用風險。
  5. 衡量機會 –如果您在不同的平台上進行投資,則通常它們將具有新功能,這些新功能將為您提供提高技術投資回報率的機會。

將您的企業社交媒體工作轉移到新平台上可以是對公司的數字銷售和營銷工作的一項非常有意義的投資。 明智地選擇……並毫不猶豫地與 顧問 或熟悉該行業並可以幫助您評估和選擇下一個供應商的分析師。

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