Freshchat:適用於您網站的統一,多語言,集成的聊天和聊天機器人

Freshchat集成聊天和聊天機器人

無論您是駕車前往您的網站,吸引購物者還是提供客戶支持……如今,他們都希望每個網站都具有集成的聊天功能。 雖然聽起來很簡單,但聊天卻有很多複雜性……從安排聊天,忍受垃圾郵件,自動回复,路由等等……這可能是一件令人頭疼的事情。

大多數聊天平台都非常簡單……只是您的支持團隊和站點訪問者之間的中繼。 這給客戶的體驗以及企業跟踪和幫助訪客的能力留下了巨大的差距和機遇。 新鮮聊天 是一款功能強大的通用聊天解決方案,可提供大量功能和集成。

Freshchat:針對客戶旅程各個階段的消息傳遞解決方案

利用靈活的,端到端的,基於AI的企業平台來統一客戶體驗,提高員工生產力並為開發人員和合作夥伴生態系統提供支持。 利用Freshworks平台的功能進行擴展。

  • 領先一代 –在訪問者使用漫遊器和廣告系列退出您的網站之前吸引他們。 降低跳出率,並培養低購買意願的訪客。
  • 客戶支持 –支持和留住客戶,實現大規模滿意度。 觸發自動響應,捕獲對話並評估支持團隊的響應。
  • 客戶參與 –通過將訪客轉化為活躍客戶來釋放增長。 宣布基於事件的個性化報價或消息。

Freshchat功能包括

  • 廣告活動見解 –測量。 提高。 重複。 查看指標,例如查看,發送和回复率。
  • 渠道 –除了您的網站,Freshchat是一個統一的平台,可以與您在Slack,WhatsApp,Apple Business Chat,Line,Facebook Messenger和Mobile Apps上的企業帳戶集成。
  • 聊天機器人 –通過自定義的機器人工作流程完全控制要問的內容和方法。 當訪問者表達需要人為感動的負面身份時,允許漫遊器將訪問者移交給您的團隊。

聊天聊天機器人

  • Clearbit整合 –用ClearBit集成替換錶單。 根據訪問者的公司規模,行業和社交檔案中的活動來個性化消息。
  • 共同瀏覽 –與用戶位於同一頁面上–通過訪問他們的屏幕並與他們交談來遠程指導他們。
  • 自定義定位 –根據默認條件定位訪問者,或者更進一步,創建自己的訪問者。
  • 電子郵件通知 –即使線索通過電子郵件通知從您的網站上脫落後也要參與。
  • 企業 –企業級消息傳遞解決方案,可輕鬆擴展您的支持,同時仍保持個性化和輕鬆的客戶參與。
  • 活動時間表 –獲取跨月,幾天和一天中不同時間訪問者在網站上導航的完整歷史記錄。
  • 服務台見解– 通過實時儀表板,服務台和團隊成員報告,獲取您需要的所有見解,以提高客戶滿意度。
  • 信使內常見問題解答 –通過使用搜索欄查找FAQ,使訪問者可以從Web Messenger內找到解決方案。 強大的搜索功能可確保用戶不必遍歷大量內容即可找到答案。
  • 智能分配 –根據團隊成員(初學者,中級或專家)的技能水平安排對話。 或根據預定義的規則,過濾器和關鍵字將消息路由並分配給代理。
  • 多語言信使 –正確的話語決定了遊戲的成敗。 自定義您的使者說什麼,並從33種以上語言中進行選擇
  • 全方位聊天 –使用chrome擴展名,使潛在客戶無處不在。
  • 優先收件箱 –關注最重要的對話。 根據響應時間過濾消息。
  • 富媒體 –除了文本回复,您還可以將視頻,圖像,表情符號,貼紙或PDF和文檔合併到自動和手動回復中。
  • 智能插件 –從外部應用程序(例如CRM或市場營銷自動化工具)中提取數據,或將數據推送到這些應用程序中以增加潛在客戶的上下文。 集成 包括工作流應用程序,CRM,銷售和營銷平台,視頻,電話,電子商務,問題跟踪,營銷自動化,支付系統,會計和計費系統。
  • 觸發選項 –觸發一次以上以進行強調,或者僅觸發一次非垃圾郵件。 您還可以選擇在團隊的工作時間之外和/或與訪客進行對話時不觸發。

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披露:我們是的子公司 新鮮聊天.

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