您的客戶恢復策略是什麼?

復甦

webtrends-數字在我談到的許多帖子中 “得到,保持和成長” 公司發展業務的戰略,但我認為我從未寫過的一個方面是 恢復 顧客。 由於我從事軟件行業,所以我很少看到客戶回頭,因此我們沒有採取任何策略來設法贏得客戶。 但這並不是說不應該這樣做。

我在WebTrends Engage會議上,首席執行官Alex Yoder討論了這些策略,並將恢復作為第四項策略。 WebTrends宣布與Radian6建立合作夥伴關係 指出了一個堅實的恢復策略–不僅是聽取消費者正在說什麼的能力,還包括可操作的工作流,用於分配任務和優先考慮社交媒體來源(通過影響力)。

我們生活在一個低成本,大批量的世界中,公司很難管理分佈在無數種媒介中的大量客戶。 這些系統是與客戶進行有效溝通,管理聲譽和尋找潛在客戶的必要手段。

換句話說,結合起來,這些平台使公司不僅可以實時觀察其聲譽,還可以對對話立即做出反應。 對於消費者和公司而言,這是雙贏的……消費者可以利用他們的網絡和關係使公司傾聽他們的聲音,而不僅僅是躲在1-800號電話後面,無休止的提示將生氣的顧客帶入忘卻。

為了測試方法,我 啾啾 演講期間有關WebTrends的內容以及WebTrends自己的Jascha Kaykas-Wolff在主題演講中剛剛在觀眾中找到我,並在他的iPhone上的Twitter上向我展示了此內容。 酷的東西! WebTrends還宣布了Open Exchange –其開放數據平台,可為客戶提供通過API對其數據的免費訪問。 正如他們所說 “這是您的數據,您不應該為此付費!” (阿們!)。 他們還啟動了他們的開發網絡。

有些人可能會擔心企業正在收集有關其客戶的數據量。 亞歷克斯(Alex)提到了他從其中購買的一家公司,他們擁有2,000多個有關他的數據元素。 我不在乎有多少公司對我了解...我更在乎他們是否正在使用這些信息更好地對待我!

對於離開的客戶,您有恢復策略嗎? 似乎已經知道您的產品,您的公司等的某人可能是一個可以贏得回報的好客戶……而獲得新客戶的成本卻可能更低。 如果您是一家企業公司,則可能需要查看Radian6的演示並深入了解您的 分析 集成以確定它是否滿足您的需求。

2 個評論

  1. 1

    嗨道格拉斯,

    我希望我能參加這次活動,因此感謝主題演講的摘要,並寫了有關WebTrends / Radian6合作夥伴公告的內容。

    我喜歡您對此的看法,因為它確實為公司提供了巨大的機會來改善客戶服務並更好地傾聽客戶的聲音,就像您所說的那樣,“不僅躲在1-800號後面”。

    公司有機會變得更加個性化,快速響應,並通過在線聆聽和響應以全新的方式與客戶建立關係公平性。

    歡呼聲中,
    馬塞爾
    弧度6

  2. 2

    道格拉斯,

    非常感謝您參與我們的活動。 即使您發推文很倉促,我也不認為您的帖子代表任何形式。

    我的職業生涯大部分時間都花在軟件/市場營銷上,我會說客戶恢復策略對於長期成功至關重要。 無論您銷售的產品是什麼,領先品牌的真正標誌都在於當出現問題時他們如何對待客戶。 對於我們來說,軟件也是如此。

    在您的帖子中,您提到我找到了您,並在iphone上向您顯示了您的推文。 聲音很大,所以我沒有解釋整個故事。 我向您顯示的是實時警報,該警報是通過發送給我的 Radian6支持的Webtrends社會測量。 我們今天在我的團隊中使用該工具,並且喜歡它。 Radian6團隊很棒。

    我只是碰巧能夠過來打個招呼,而不是用數字方式:)

    賈沙
    網絡趨勢

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