在擁擠的世界中變得個性化

客戶移動智能

在當今競爭激烈的零售空間中,個性化產品可以在吸引消費者註意力的鬥爭中脫穎而出。 整個行業的公司都在努力提供令人難忘的個人客戶體驗,以建立忠誠度並最終改善銷售-但說起來容易做起來難。

要創造這種體驗,就需要使用這些工具來了解您的客戶,建立關係並知道他們將對哪種產品感興趣以及何時感興趣。 同樣重要的是,知道哪些提議不相關,以避免惹惱或疏遠您最忠誠的客戶。 

建立關係的“三個A”

在零售中建立客戶關係可以分為三個步驟: 獲得, 激活活動.

  • 獲得 –就是要引起客戶對產品的關注並獲得新客戶,這意味著要通過主動營銷,渠道合作夥伴關係,廣告和報價來吸引更廣泛市場中的潛在買家。
  • 激活 –零售商專注於讓顧客執行特定的動作或遵循一定的期望路徑,以最大化顧客價值。 這可能意味著每月要訪問商店一定次數,完成特定類型的交易或提高對不同優惠的認識。 激活階段的目標是客戶與品牌的互動,使零售商能夠與他們互動並建立關係。
  • 活動 –最後階段是忠誠度計劃和利益發揮作用的階段。

建立關係的第一階段是基於更廣泛的聯繫,而隨後的兩個階段都是關於個性化的。 激活和活動階段成功的唯一方法是客戶對報價或產品有個人興趣。

如果推薦的商品或提議的報價不合時宜,為什麼他們會參與其中? 在這個意義上說 分析 對於希望個性化報價並建立消費者忠誠度的零售商而言,它成為一種寶貴的工具。

通過分析,零售商可以輕鬆地跟踪哪些提議與他們的前景產生共鳴,而哪些則不會,最終使他們能夠消除不相關的提議,磨練範圍並成為每個消費者的可靠信息和產品來源。

購物者很忙,如果他們知道一個品牌會根據以前的購買和興趣來提供他們想要的商品,那就是他們想要的品牌。

處理數據

那麼,需要什麼工具來建立這種關係呢?

儘管大多數營銷人員和組織都可以訪問大量數據(包括傳統數據和社交數據),但挖掘數據,提升最重要的客戶群並實時響應客戶需求仍是一項持續的挑戰。 今天,組織面臨的最普遍挑戰是 淹沒數據並渴望獲得見識。 實際上,在發布最新調查後, CMOSurvey.org,其董事克里斯汀·摩爾曼(Christine Moorman)表示,最大的挑戰之一不是保護數據,而是根據數據創建可行的見解。

但是,當營銷人員配備了正確的分析工具時,大數據可能更是一個機會。 正是這些數據使零售營銷人員能夠在建立關係的激活和活動階段中取得成功-他們只需要知道如何工作。 當公司致力於改善目標和個性化設置時,將業務,數據和數學方法完美地結合在一起,以獲取有關客戶如何對給定的報價或互動做出反應的見解,這將帶來很大的不同。

通過分析,營銷人員可以了解當今的數據瘋狂狀況,並在這些方面進行真正的改進,從而有助於建立忠誠度和收入。

雜貨店是其中一種顯而易見的零售類別。 移動應用程序,信標和其他技術會在消費者的店內旅程中產生大量數據。 聰明的零售商和品牌正在使用 分析 實時處理這些數據並產生相關優惠,從而在客戶離開商店之前激活他們。

例如, Hillshire品牌能夠使用iBeacons跟踪商店中的購物者,當購物者接近商店的這一部分時,他們可以為他們的手工香腸發送定制的廣告和優惠券。

如今的零售世界比以往任何時候都更具競爭力已經不是什麼秘密了。 建立客戶忠誠度是頂級品牌的關注重點,而他們成功做到這一點的唯一方法就是與客戶保持個性。

這不會一overnight而就,但是如果採取適當的措施,零售商就有能力真正地利用其客戶數據來更好地了解每個人的需求和偏好。 這些信息是改善個性化,客戶關係以及最終改善公司底線的關鍵。

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