隱藏您的退訂不是保留策略

我們評估了很多服務，以便我們可以在博客上寫這些服務或將其用於我們的客戶。 我們開始看到越來越多的一種技術是服務，它使您可以輕鬆地啟動帳戶，但是它們沒有任何取消帳戶的方法。 我不認為這是一個疏忽……這立即使我拒絕了該公司的工作。

我今天早上花了大約15分鐘。 社交媒體監控服務提供了 免費試用 所以我報名了大約兩週後，我開始收到一封電子郵件，警告我我的審判即將結束。 2天后，我開始每天收到一封電子郵件，告訴我我的任期已過期，並且有指向我可以升級到付費帳戶的鏈接。

電子郵件的 退訂鏈接 帶我到帳戶登錄頁面。 Grrr…必須註銷才能退訂是我的另一個煩惱。 因為無論如何我都在登錄，所以我想取消該帳戶。 我進入了帳戶選項頁面，唯一的選擇是不同的升級選項–沒有取消選項。 即使打印精美。

當然，也沒有尋求支持的手段。 只是一個常見問題。 快速瀏覽常見問題解答，沒有有關取消帳戶的信息。 幸運的是，對FAQ的內部搜索提供了解決方案。 隱藏在用戶個人資料內晦澀標籤中的取消鏈接。

這讓我想起了報紙行業……您經常可以在網上註冊，但是您必須打電話等待，與客戶服務代表通話以取消訂閱。 而且…他們沒有取消它，而是嘗試為您提供其他訂閱選項和禮物。 我一直和這些人打過電話，令我非常沮喪，我只是一遍又一遍地重複“取消我的帳戶”，直到他們遵從為止。

鄉親，如果這是你的 保留策略，您需要做一些工作。 而且，您通過掩蓋真正的客戶保留來掩蓋產品或服務的問題。 停下來！ 取消產品或服務應與註冊一個產品或服務一樣簡單。