從個性化到高清情商

優化焦點

高人 情感智力 (EQ)很受歡迎,表現出色,而且通常更成功。 他們很講究並具有良好的社交能力:他們表現出對他人感情的意識,並在他們的言行中表現出這種意識。 他們可以在廣泛的人際關係中找到共同點,並培養人際關係,而不僅僅是友善和相處的能力。

他們通過注意和分析細微差別來實現此目的:手勢,語音語調,單詞選擇,面部表情(在人與人之間傳播的明示和暗示代碼)並相應地調整其行為。 關於EQ的典型量化方法尚無定論,但我們實際上並不需要進行測試:我們認識到EQ高的人是很好的傾聽者,能夠在我們心中培育我們被理解的感覺並做出反應的人對我們無縫地。

在他對情商的研究中 發現諾貝爾獎成名者的心理學家丹尼爾·卡尼曼(Daniel Kahneman) 人們更喜歡與喜歡並信任的人做生意,而不是不認識的人,即使那個人以較低的價格提供更好的產品。

想像一下,如果品牌可以做到這一點!

數據背後的人

營銷的目的是非常了解和了解客戶,以使產品或服務適合他並銷售自己。 管理大師彼得·德魯克(Peter Drucker)(早在1974年!)

營銷的中心原則是更好地了解客戶可以幫助您提供他們真正想要的產品和服務。 了解客戶的上下文始終是其中的一部分,但是最近,營銷人員可以使用的上下文信息數量激增。

個性化是第一步–我們知道,因為自動電子郵件現在比我們自己的父母更經常使用我們的名字。 例如,能夠通過名稱致電客戶並顯示適合天氣的服裝是建立聯繫的良好開端。

但是,如果您能夠在電視屏幕上看到所有客戶的圖片,則個性化設置將傳達出極其粗糙的低清晰度圖片,將其展平為XNUMX或XNUMX像素。 您將綠色像素定位為黃色像素的方式有所不同,但這就是您可以與客戶互動的基礎。

如果您仍在通過像素化範式查看客戶,那麼您就錯過了客戶革命的下一波浪,使品牌實際上對客戶敏感,並在溝通方式中展現出情感智慧和個性。

實現更高清晰度的關鍵在於數據。 您的客戶數據在技術上等同於具有情感智能的人所感知到的手勢,語氣,內容和表情。 您的客戶的親和力,需求,需求和猶豫都已根植於數據中。 但是,為了與您的客戶建立情感上的智能交流,您需要將這些數據轉換為行為模式的技術。

培育最大的資產

尖端的客戶營銷技術能夠為您的客戶提供越來越細化和清晰的圖像。 作為算法和數據 分析 變得越來越複雜,電視屏幕上的像素就變得越來越小。 突然,您注意到藍色像素實際上根本不是藍色–它是四個像素:綠色,灰色,棕色和淺藍色。

現在,您可以針對越來越多定義的客戶群進行定位,每個客戶群都具有與其偏好,在客戶旅程,接觸點和心態中所處位置相匹配的消息,內容或報價。 隨著技術不斷收集和解析數據,您客戶的圖片最終以其完全定義的榮耀來展示。

這是一種情感智能的溝通方式,它通過贏得客戶的心並幫助他們培養他們擁有的最大資產–客戶群,從而使成功的企業在競爭中處於優勢。

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