要求公司負責

沮喪

我可以和你分享一些關於我的銀行和信用卡歷史的恐怖故事。 不可否認,其中一些是我的錯,但大部分是銀行的荒謬行為。 我想知道這些人晚上睡得怎麼樣……巨額利潤、救助、高管獎金和荒謬的超額費用甚至沒有讓他們改進他們的系統。

這是一個很好的例子……我的商務信用卡在旅行時被關閉了兩次。 在兩次旅行之前,我都通知銀行我將旅行並確保我沒有被標記。 電話是浪費時間 - 我被關閉了兩次 可疑活動. 兩次就夠了……陳舊的在線系統和周末和晚上缺乏支持終於讓我回到了一家大銀行。 我們稱他們為JP。

JP 有一個非常棒的在線系統。 JP有國外電彙能力。 JP 有一個應用程序,我可以通過拍照來存入支票。 JP 甚至可以使用我的帳戶支付工資。 也許很酷的事情...... JP 給我指派了一個私人銀行家。 什麼是私人銀行家? 每次遇到問題時,我都必須給這個人發電子郵件和打電話。 然後我的私人銀行家告訴我 1-800 號碼可以尋求幫助。 與最初只撥打 1-800 號碼的舊系統相比,這是一個巨大的改進。 [是的,那是諷刺]

順便說一句:我的私人銀行家是個甜心,我知道她正在盡力幫助我。 但這並不能解決問題。

這個週末,我需要訂購一些機票 參與會議 本月底在舊金山。 首先我使用Kayak,但信用卡失敗了。 接下來我使用了 Delta.com 站點,但它失敗了。 兩次都說我的地址與我的帳戶不匹配。 唯一的問題是我的地址在兩個站點上以完全相同的方式輸入,因此實際上沒有差異。 我沒有掛斷電話,而是在 Delta 代表親自打電話給我的銀行核實地址時一直待命。 (Delta 很不錯!)

達美代表回來告訴我,我的銀行告訴他們我提供的地址不符。 現在我很沮喪。 接下來是我的 個人銀行家。 我的個人銀行家會與技術支持聯繫,他們建議我嘗試在郵政編碼上帶或不帶Zip4的地址。 說真的

Delta 站點不允許使用 Zip4 擴展名,因此在我的電子郵件和我的私人銀行家給她的支持團隊打電話之間浪費的時間已經很浪費了。 我讓我的私人銀行家知道它仍然不起作用。 四天后,我沒有票。

在這一點上,您可能想知道為什麼我不直接拿起我的另一張卡並支付機票費用。 為什麼? 因為這應該有效。 這就是商務信用卡的用途……用於預訂旅行、購買設備等。我 do 有其他購買機票的方式,我相信大多數人都挫敗了系統並做到了。

但我不會。

老實說,我們都在生活中忍受了太多的變通辦法。 我們忍受了軟件錯誤、銀行問題、電話問題、互聯網問題……我們的生活並沒有因為所有這些事情變得更輕鬆,而是變得越來越複雜。 隨著我們增加更多的複雜性,我們會發現更多的問題。 所有這些問題的核心是,我們已經開始期待變通辦法,不再追究公司的責任。 再拿一張信用卡比繼續給我的私人銀行家打電話和發電子郵件更容易。

但是明天我將在電話和電子郵件中失去更多的工作效率 個人銀行家. 她的工作效率(不幸的是)會受到影響,與她一起工作的技術團隊也會受到影響。 我將確保這個問題得到解決——這樣其他人就不必經歷我正在經歷的事情。

如果我們都讓公司承擔責任,我們就會繼續改進,我們都會從中受益。

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