目視看假日客戶的旅程

假日購物客戶旅程

如果您尚未訂閱,我強烈建議您 想想Google 網站和新聞通訊。 Google推出了一些驚人的材料來幫助零售商和企業在線發展業務。 在最近的一篇文章中,他們在可視化從黑色星期五開始的3條常見客戶旅程方面做得非常出色:

  1. 通往意外零售商的道路 –從移動搜索開始,整個旅程將深入了解正在討價還價的特定角色。
  2. 維修或更換的決定 –另一個角色通過桌面搜索,然後通過移動設備搜索,並與廣告互動以最終達成購買決定。
  3. 史詩般的遊戲任務 –玩家研究他的下一次購買遊戲,通過移動設備和台式機進行搜索,訪問零售商站點和行業站點以研究他的下一次購買。

Google提供了一些關鍵要點,包括消費者正在進行的研究數量,對移動設備的依賴以及這些消費者並不專注於禮物這一事實。

我希望您關註一些不應該被忽視的方面:

  • 人們在設備和媒體之間跳來跳去 –我最近購買了新的PlayStation。 在看電視,閱讀評論和查看捆綁商品時,我經常在打電話。 然後,當我坐在辦公桌前時,我會看視頻並觀看評論視頻。 我什至拜訪了BestBuy幾次,看看他們有什麼。 我的一個朋友是一個偉大的遊戲玩家,所以我通過Facebook與他聊天,並決定了要購買什麼。 最終,我找到了一個不錯的價格,並通過沃爾瑪在線購買了它。 因此,移動,桌面,搜索,社交,評論和零售都在我的旅程中發揮了作用。
  • 人們花費大量時間進行研究 –這些旅程不是一次會議,而是數周和數月。 重要的是要記住,cookie過期,廣告系列轉移,搜索結果在移動……在消費者研究他們的下一個購買決定時。 為了使您的產品或服務保持可見,您必須堅持不懈地保持可見或對他們有價值。
  • 人們消耗大量的內容研究 –在購買系統之前,我什至無法告訴您我閱讀,觀看和討論了多少內容。 我會告訴你,儘管我繼續研究,但我的購買決定卻激增。 在查看評論並觀看了有關功能的視頻後,我最終通過PlayStation購買了Pro和VR套件。 有了系統,我就去購物 再次 獲得更多配件! 內容不僅推動了我的決定, 它也帶動了額外的銷售。

這是完整的信息圖, 3位每日購物者的購物之旅:

假日購物客戶之旅

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