為什麼情感聯繫將是這個假期銷售成功的關鍵

節日季情感購買行為

一年多以來,零售商一直在應對大流行對銷售的影響,看起來市場將在 2021 年面臨又一個充滿挑戰的假日購物季。製造和供應鏈中斷繼續對保持庫存的能力造成嚴重破壞可靠的庫存。 安全協議繼續阻止客戶進行店內訪問。 勞動力短缺使商店在為跨過橫樑的消費者提供服務時爭先恐後。 對於假日季節的銷售前景而言,這一切都不是好消息。

儘管預測不樂觀,但零售購物體驗還是有所改善。 大多數消費者都享受了流行病帶來的便利,例如路邊取貨、非接觸式支付和當日送達。 這些功能運行良好,因為客戶對它們反應積極。 當零售商願意實施變革並與消費者合作以使不確定的零售體驗更好、更易於管理時,每個人都會贏。 在這種銷售環境中,這種靈活性表明消費者的同理心,不一定是最低的價格,最終可能會實現零售。

客戶同理心並不是什麼新鮮事。 事實上,80% 的消費者根據情緒做出零售購買決定。

德勤,揭示情感驅動參與的價值

他們對產品或服務的感受如何,如何呈現給他們,以及他們對提供它的零售商的感受。 與客戶建立聯繫一直是銷售的一個重要組成部分,但在這些特別具有挑戰性的時期,同理心和與客戶建立積極的情感聯繫可能會給您的商店帶來所需的競爭優勢。

我們已經看過 下一代 隨著在線聊天機器人、推薦列表和虛擬購物助手的出現,同理心也開始出現。 人工智能和重複性客戶服務功能的自動化確實改善了在線體驗,但它們的有效性範圍通常僅限於常見的、易於解決的問題。 他們促進和完成銷售的能力只是微不足道的。 看起來聊天機器人很擅長閱讀腳本,但還沒有真正的 這將使他們更具相關性——至少在情感層面上。

也就是說,同理心似乎運作良好的一個領域是 實時交易,傳統銷售員的產品知識和友好性與在線購物的便利性相結合的購物體驗。 我創辦的公司, 獲取BEE,使品牌能夠為電子商務網站訪問者提供實時、社交、購物禮賓服務 - 由真正的品牌專家提供。 而且,由於這種人性化的互動,我們看到品牌的銷售轉化率平均為 25%。 與大多數電子商務網站上實現的典型 1% 和 2% 費率相比,這是非常有效的。

雖然一鍵購物和自助結賬亭提供了自動化的便利,但消費者仍然會錯過知識淵博的銷售助理提供的建議和建議。 在線購物體驗中缺少人情味,但由於 5G 和擴展的帶寬,現在可以在客戶的移動設備上進行實時視頻諮詢並引導他們了解產品功能。

這些隨叫隨到的在線銷售人員正在與在線購物者建立情感聯繫。 他們正在將潛在客戶轉化為銷售,甚至採用強大的追加銷售策略。 不僅僅是嚴格的產品或定價,許多客戶發現一對一的參與是他們購物體驗的新增值。 這就引出了一個問題,如果您的競爭對手能夠提供這種類型的情感銷售旅程,他們是否有可能在這個假日季節挑選一些您的客戶?

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'這是為您的客戶提供人性化購物體驗的季節。 舒適度和情感是銷售成功的重要組成部分,使定價和品牌忠誠度等以前的支柱黯然失色。 具有諷刺意味的是,零售員工一直擔心技術會取代他們。 現實情況是,技術已經幫助塑造了銷售助理的新身份和價值,隨著實時商務在這個新的領域越來越受歡迎,看看這個角色如何轉變將會很有趣。 關係經濟.

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