誠實的期望帶給客戶滿意

在過去的幾年中,我一直在高壓力的啟動技術環境中工作。 對於一家初創公司而言,真正需要解決的兩個問題是在營銷和銷售過程中缺乏切合實際的期望,以及對潛在客戶所需的新功能的追求。 如果您不能平衡它們與在改進方面取得進展之間的平衡,則這兩種危害的結合會破壞您的公司。 已經信任您的客戶.

功能滿意度

在當前客戶群中錯過期望的同時,逐個功能地推銷下一個潛在客戶是一個危險的遊戲。 我已經在多家公司中觀察到它,但從未見過將初創公司提升到新水平的實際方法。

它是滿意度和漸進功能發布的結合,可以明智地建立您的業務。 您必須在兩個方向上都移動槓才能成功。

以下是一些其他想法:

  1. 如果您的人手不足且發展迅速,那麼浪費大量的時間來安撫那些沒有正確設定期望的煩惱的客戶會使您放慢腳步,甚至無法阻止您。
  2. 如果缺乏您的功能,請向您的公司出售誠實,遠見,領導才能和人員。 偉大的人可以使一切變為現實。
  3. 在擁有功能之前,請不要承諾它們。 可以與您的積壓對話,但是在銷售過程中提供可靠的交貨日期是可以保證的。
  4. 如果存在客戶依存關係,請與他們進行有效溝通,並確保您的客戶了解在銷售和實施過程中不履行職責的後果。
  5. 為錯誤留出空間。 延遲會發生,錯誤會發生,錯誤會抬頭。 確保您的時間表允許上述所有條件。
  6. 不要讓您的客戶定義您的日程安排,否則您遲到時就要承擔責任。 最好將它完成並正確完成,而不是將它正確地完成或早於錯誤。
  7. 對您的銷售人員進行紀律處分,讓他們對錯誤的期望承擔責任。 不要把問題交給生產線。 別人兌現有缺陷的承諾是不公平的。
  8. 馴服您的營銷材料。 擴大您的營銷詞彙非常好,但不要承諾您無法實際實現的產品,功能,發行,時間表或服務。
  9. 當項目不在計劃中時,立即通知客戶。 客戶必須了解所發生事情的真實情況,這一點至關重要。 很多時候,客戶會在截止日期前發現自己不會做到這一點。 就像多米諾骨牌一樣,這可能會破壞您的公司不知道的下游計劃。

5 個評論

  1. 1

    我完全同意,道格拉斯。 Szymanski和Henard的工作為您的帖子提供了支持,Szymanski和Henard於2001年發表了一篇文章,該文章發現在某些情況下,對客戶的期望對確定其滿意度比對績效更重要!

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