誠實的期望帶給客戶滿意

在過去的幾年裡,我一直在高壓力的創業技術環境中工作。 真正困擾初創公司的兩個問題是營銷和銷售過程中缺乏現實的期望,以及對潛在客戶所需的新功能的推動。 如果您不平衡這兩種危險與在 已經信任您的客戶.

功能滿意度

在您當前的客戶群中錯過期望時,逐個推動功能以追逐下一個潛在客戶是一場危險的遊戲。 我已經在幾家公司觀察到它,但從未見過它真正有效地將初創公司提升到一個新的水平。

它是滿意度和漸進式功能發布的結合,將明智地建立您的業務。 您必須在兩個方向上移動橫桿才能成功。

以下是一些其他想法:

  1. 如果您人手不足且增長迅速,那麼浪費時間來安撫心煩意亂的客戶,而這些客戶的期望沒有準確設定,這會減慢您的速度,甚至會阻止您。
  2. 如果缺乏您的功能,請向您的公司出售誠實,遠見,領導才能和人員。 偉大的人可以使一切變為現實。
  3. 在擁有功能之前不要承諾功能。 可以討論您的積壓訂單,但在銷售過程中提供可靠的交貨日期是您將遵守的承諾。
  4. 如果存在客戶依存關係,請與他們進行有效溝通,並確保您的客戶了解在銷售和實施過程中不履行職責的後果。
  5. 為錯誤留出空間。 延遲會發生,錯誤會發生,錯誤會抬頭。 確保您的時間表允許上述所有條件。
  6. 不要讓您的客戶定義您的日程安排,否則您遲到時就要承擔責任。 完成它並正確完成它比過晚或錯誤地完成它要好。
  7. 對您的銷售人員進行紀律處分,並讓他們為設定的錯誤期望負責。 不要把問題交給生產線。 別人履行有缺陷的承諾是不公平的。
  8. 馴服您的營銷材料。 擴大您的營銷詞彙是很好的,但不要承諾您無法實際實現的產品、功能、發布、時間表或服務。
  9. 當項目偏離計劃時立即通知客戶。 客戶必須了解正在發生的事情的真相。 很多時候,客戶在截止日期前發現他們不會成功。 就像多米諾骨牌一樣,這可能會破壞您公司不知道的多個下游計劃。

5 個評論

  1. 1

    我完全同意,道格拉斯。 Szymanski和Henard的工作為您的帖子提供了支持,Szymanski和Henard於2001年發表了一篇文章,該文章發現在某些情況下,對客戶的期望對確定其滿意度比對績效更重要!

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