大數據,大責任:中小企業如何改善透明營銷實踐

面向中小企業的營銷技術計劃和透明數據

客戶數據對於中小型企業至關重要(中小企業) 以更好地了解客戶需求以及他們如何與品牌互動。 在競爭激烈的世界中,企業可以通過利用數據為客戶創造更具影響力的個性化體驗而脫穎而出。

有效的客戶數據戰略的基礎是客戶信任。 隨著消費者和監管機構對更透明營銷的期望越來越高,現在正是審視您如何使用客戶數據以及如何改進營銷實踐以培養可信度和客戶信任的最佳時機。

法規正在推動更積極的數據保護規則

加利福尼亞州、科羅拉多州和弗吉尼亞州等州已經針對企業如何收集和使用客戶數據實施了自己的隱私政策。 在美國以外,中國的《個人信息保護法》和歐盟的《通用數據保護條例》都對公民個人數據的處理方式進行了限制。

此外,主要的科技公司已經宣布改變他們自己的數據跟踪實踐。 在未來兩年內,第三方 cookie 將在 谷歌瀏覽器,這是繼 Safari 和 Firefox 等其他瀏覽器之後已經開始阻止第三方跟踪 cookie 的舉措。 蘋果 還開始對應用程序中收集的個人數據進行限制。

消費者的期望也在發生變化。

76% 的消費者對公司如何收集和使用他們的個人數據有些或非常擔心。 此外,59% 的消費者表示他們寧願放棄個性化體驗(例如廣告、推薦等),也不願讓品牌跟踪他們的數字活動。

Gartner,數據隱私最佳實踐:如何在大流行期間向客戶詢問信息

個性化體驗和數據跟踪

未來,我們可以期待更多的限制來保護個人數據。 這些因素表明需要重新評估營銷實踐,以確保它們符合政府政策,同時也反映了不斷變化的行業和消費者期望。

好消息是,客戶數據保護已經成為許多 SMB 的業務重點。

55% 的美國接受調查的 SMB 將數據和信息安全技術視為對其業務運營至關重要,這表明對保護客戶數據的關注。 (有關調查方法,請參見頁面底部。)

GetApp的 2021 年頂級技術趨勢調查

您的企業如何將您的數據實踐傳達給客戶? 在下一節中,我們將介紹透明營銷的最佳實踐,這些實踐有助於通過信任加強客戶關係。

改善透明營銷實踐的工具和技巧

以下是營銷人員可以採取的一些步驟和實施工具,可以幫助改善透明的營銷實踐。

  1. 給予客戶更多控制權 – 首先,重要的是讓客戶能夠靈活地選擇如何收集和使用他們的數據。 這包括為共享個人數據的客戶提供選擇加入和退出選項。 通過允許您創建透明地收集客戶數據的網站表單,潛在客戶生成軟件可以成為有用的工具。
  2. 清楚地傳達如何保護客戶數據 – 明確說明您如何收集和使用客戶數據。 向客戶解釋您為保護他們的數據而採取的措施,或者是否對保護數據的方式進行了任何更改。 您可以通過使用一體化營銷工具來協調有關跨多個外展渠道的客戶數據保護和使用的消息傳遞來做到這一點。
  3. 提供真實價值以換取數據 – 消費者表示,他們被金錢獎勵所吸引,以換取他們的個人數據。 考慮為客戶提供切實的利益以換取他們的數據。 調查軟件是明確要求和收集數據以換取金錢獎勵的好方法。

分別有 53% 的消費者願意分享他們的個人數據以換取現金獎勵和 42% 的免費產品或服務。 另有 34% 的人表示他們會分享個人數據以換取折扣或優惠券。

Gartner,數據隱私最佳實踐:如何在大流行期間向客戶詢問信息

  1. 響應迅速 – 快速、透明地承認客戶的請求或疑慮將有助於建立信任,這是獲得積極客戶體驗的關鍵步驟。 提供營銷自動化、個性化、社交媒體、電子郵件和聊天功能的工具可以幫助您的企業高效、一致地響應客戶。
  2. 請求反饋 – 反饋是一份禮物! 通過直接找到源頭——你的客戶來衡量你的營銷策略的效果。 定期收集反饋可以讓營銷團隊根據需要調整策略。 市場研究工具可以幫助您在調查客戶時收集和分析數據。

確保你有一個技術計劃

正如我在上面所分享的,有很多方法可以利用工具來支持透明的營銷實踐,但僅僅擁有技術是不夠的。 在 GetApp的 2021 年營銷趨勢調查:

41% 的初創公司表示他們尚未制定營銷技術計劃。 更重要的是,沒有營銷技術計劃的初創公司說他們的營銷技術不符合他們的業務目標的可能性是其四倍以上。

GetApp的 2021 年營銷趨勢調查

您的企業可能對或目前使用多種類型的軟件來收集數據並與客戶交流數據實踐感興趣。 為了充分利用該技術並確保其有效性,重要的是要創建一個 營銷技術計劃 並遵循它。

營銷技術計劃的 5 個步驟

當談到誠實和透明的營銷時,有很多風險——信譽、客戶信任和忠誠度。 這些提示是為數據保護不斷變化的環境做好準備的起點,同時加強與客戶的關係。

請瀏覽 GetApp 軟件評論和專家見解,以幫助您做出明智的戰略決策。

請瀏覽 GetApp

調查方法

GetApp的 2021 年頂級技術趨勢調查於 2021 年 548 月至 2 年 500 月期間在美國各地的 XNUMX 名受訪者中進行,以確定小型企業的技術需求、挑戰和趨勢。 要求受訪者在員工人數為 XNUMX 至 XNUMX 人的公司參與技術採購決策,並在公司擔任經理級以上職位。

GetApp的營銷趨勢調查於 2021 年 455 月在 2 名美國受訪者中進行,以了解有關營銷和技術趨勢的更多信息。 在擁有 250 至 XNUMX 名員工的公司中,受訪者在銷售、營銷或客戶服務方面的決策角色進行了篩選。