您的銷售和營銷團隊如何停止對數字疲勞的影響

數字通信疲勞信息圖

過去幾年對我來說是一個難以置信的挑戰。 在個人方面,我很幸運有了我的第一個孫子。 在業務方面,我與一些我非常尊重的同事合作,我們正在建立一個真正起飛的數字化轉型諮詢公司。 當然,在此期間,一場大流行使我們的管道和招聘脫軌……現在又回到了正軌。 加上這份出版物、約會和健身……我現在的生活就是一個動物園。

在過去的幾年裡,你可能注意到的一件事是我暫停了我的播客。 幾年前,我有 3 個活躍的播客——用於營銷、本地企業和支持退伍軍人。 播客是我的愛好,但當我看到我的潛在客戶和業務增長時,它並沒有提供即時的收入增長,所以我不得不把它放在一邊。 一個 20 分鐘的播客可以減少我工作日的 4 個小時來安排、錄製、編輯、發布和宣傳每一集。 每個月損失幾天而沒有立即獲得投資回報,這不是我現在可以承受的。 旁注……我會在有時間的情況下盡快重新參與每個播客。

數字疲勞

數字疲勞被定義為過度和同時使用多種數字工具所帶來的精神疲憊狀態

Lixar,管理數字疲勞

我什至無法告訴你我每天接到多少電話、直接消息和電子郵件。 大多數是招攬,有些是朋友和家人,當然,大海撈針還有一些潛在客戶和客戶溝通。 我盡我所能過濾和安排,但我根本跟不上……。 在我職業生涯的某個時刻,我有一名行政助理,我期待再次享受這種奢侈……但增加一名助理也需要時間。 所以,就目前而言,我只是忍受它。

在我整天做的平台內復合工作, 數字通信疲勞 也是壓倒性的。 一些讓我筋疲力盡的更令人沮喪的活動是:

  • 我有一些冷漠的出站公司,它們實際上是自動回复並每天在我的收件箱中填滿一些愚蠢的信息,例如, 把它放到收件箱的頂部…… 或用 RE: 在主題行中認為我們以前說過。 沒有什麼比這更令人氣憤了……我敢打賭這是我現在收件箱的一半。 只要我告訴他們停止,另一輪自動化就會出現。我不得不部署一些令人難以置信的過濾和智能郵箱規則,以嘗試將重要郵件帶到我的收件箱。
  • 我有一些公司放棄通過電子郵件與我聯繫,然後通過社交網絡直接向我發送消息。 你收到我的郵件了嗎? 是讓我在社交媒體上屏蔽你的可靠方式。 如果我認為你的電子郵件很重要,我會回复的……不要再給我發更多的信息,也不要堵塞我擁有的每一種媒體。
  • 最糟糕的是同事、朋友和家人,他們非常生氣,認為我很粗魯,因為我沒有反應。 我的生活現在很充實,這絕對是驚人的。 不重視我忙於家人、朋友、工作、家庭、健身的事實,而且我的出版物非常令人失望。 我現在分發我的 Calendly 鏈接到朋友、家人和同事,以便他們可以在我的日曆上預留時間。 我保護我的日曆!
  • 我開始看到越來越多的公司在我的短信中發送垃圾郵件……這簡直令人憤怒。 短信是所有通信方式中最具侵入性和個人性的。 給我的冷短信是讓我不再與你做生意的可靠方式。

我並不孤單……根據 PFL 的新調查結果:

  • 經理至 C 級受訪者收到超過 2.5 倍的 m礦石每週促銷電子郵件,平均 每週 80 封電子郵件。 旁注……我一天得到的還不止這些。
  • 企業專業人員獲得 平均每週 65 封電子郵件.
  • 混合工人獲得 每週只有 31 封電子郵件.
  • 完全遠程工作人員收到 每週超過 170 封電子郵件,電子郵件數量是普通員工的 6 倍多。

超過 一半的員工 由於他們在工作中收到的大量數字促銷信息而感到疲勞。 80% 的 C 級受訪者不堪重負 根據他們收到的數字促銷數量!

我如何應對數字通信疲勞

我對數字通信疲勞的反應是:

  1. 停止 – 如果我收到多封冷電子郵件或消息,我會告訴對方停止並將我從他們的數據庫中刪除。 大多數時候,它有效。
  2. 不要道歉 ——我從不說“對不起...” 除非我設定我會在一定時間內做出回應的期望。 這甚至包括付費客戶,我經常提醒他們我已經安排了與他們的時間。 我不後悔我忙於充實的工作和個人生活。
  3. 刪除 – 我經常只是刪除消息,甚至沒有回應,許多人不會再嘗試再次向我發送垃圾郵件。
  4. 篩選 – 我過濾我的表單、收件箱和其他媒體,以查找我永遠不會回复的域和關鍵字。 消息立即被刪除。 我有時會收到一些重要的信息嗎? 是的……哦,好吧。
  5. 優先 – 我的收件箱是一系列智能郵箱,它們被客戶端、系統消息等高度過濾。這使我能夠輕鬆地檢查每個郵箱並做出響應,而我的收件箱的其餘部分卻是亂七八糟的。
  6. 請別打擾 – 我的手機已開啟勿擾模式,我的語音信箱已滿。 是的……除了短信,電話是最讓人分心的事情。 我確實保持我的手機屏幕亮著,這樣我就可以看到這是來自同事、客戶或家人的重要電話,但其他人可以停止給我打電話。

你可以做些什麼來幫助數字通信疲勞

這裡有八種方法可以幫助您進行銷售和營銷傳播工作。

  1. 成為個人 – 讓您的收件人知道您為什麼需要與他們溝通、緊迫感以及為什麼這對他們有益。 在我看來,沒有什麼比空白的“我正試圖抓住你……”信息更糟糕的了。 我不在乎……我很忙,而你只是在我的優先事項中排在最後。
  2. 不要濫用自動化 – 某些消息傳遞對企業至關重要。 例如,廢棄的購物車通常需要一些提醒才能讓某人知道他們在購物車中留下了產品。 但不要逾期……我為客戶安排這些時間……一天,幾天,然後幾個星期。 也許他們現在沒有現金購買。
  3. 設定期望 – 如果您要自動化或跟進,請讓對方知道。 如果我在一封電子郵件中讀到幾天后將有一個冷電話跟進,我會讓他們知道今天不要打擾。 或者我會回信讓他們知道我很忙,並在下個季度聯繫基地。
  4. 表現出同理心 ——我很久以前有個導師說,每次第一次見人,他都假裝他們只是家裡有損失。 他正在做的是調整他的同理心和對這個人的尊重。 你會自動給不在葬禮上的人發送電子郵件嗎? 我對此表示懷疑。 因為它對你很重要並不意味著它對他們很重要。 同情他們可能有其他優先事項。
  5. 賦予權限 – 最好的銷售方法之一是允許某人說 沒有. 在過去的一個月裡,我給潛在客戶寫了幾封電子郵件,我打開這封電子郵件,讓他們知道這是他們收到的唯一一封電子郵件,我很高興收到他們不需要的回复我的服務。 禮貌地允許此人說“不”將有助於清理他們的收件箱,並使您不會浪費時間激怒潛在的潛在客戶。
  6. 提供選項 – 我並不總是想結束一段感興趣的關係,但我可能想通過另一種方法或在其他時間參與。 為您的收件人提供其他選擇——例如延遲一個月或一個季度,提供您的日曆鏈接以進行約會,或選擇其他通信方式。 您最喜歡的交流媒介或方法可能不是他們的!
  7. 獲得體力 – 隨著封鎖的消退和旅行的開放,是時候重新與人面對面交流了,交流涵蓋了人類有效交流所需的所有感受。 非語言交流對於建立關係至關重要……而這不能通過短信來實現。
  8. 試試直郵 – 向反應遲鈍的接收者轉移到更具侵入性的媒體可能是錯誤的方向。 您是否嘗試過更多的被動媒介,例如直郵? 我們在通過直郵瞄準潛在客戶方面取得了巨大成功,因為沒有太多公司利用它。 雖然發送一封電子郵件的成本並不高,但您的直郵郵件不會與成千上萬的其他直郵郵件一起埋在郵箱中。

雖然目標不明確的直郵會像場外數字廣告或電子郵件爆炸一樣頻繁地被消費者忽略,但正確執行的直郵可以創造真正令人難忘和有影響力的體驗。 當整合到組織的整體營銷策略中時,直郵可以讓公司提高投資回報率並增加當前和未來客戶之間的品牌親和力。

PFL 首席執行官 Nick Runyon

每個人都在經歷數字疲勞

在當今的商業環境中,展示次數、點擊次數和思想份額的競爭非常激烈。 儘管數字營銷工具越來越強大和無處不在,但許多企業發現自己難以在客戶和潛在客戶中獲得吸引力。

為了更好地了解許多公司在吸引觀眾注意力方面面臨的困難,PFL 對 600 多名美國企業專業人士進行了調查。 PFL的結果 2022 年混合受眾參與度調查 發現個性化、內容和實體營銷策略(例如直郵)會對品牌接觸精疲力竭的受眾的能力產生重大影響。

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對 600 多名美國企業專業人士的調查的主要發現包括:

  • 52.4%的企業員工 由於收到大量數字通信,他們正在經歷數字疲勞。 
  • 80% 的 C 級受訪者和 72% 的直接級受訪者表示他們 被大量的數字促銷通訊淹沒 他們在工作中收到。
  • 56.8% 的受訪專業人士是 與電子郵件相比,更有可能打開通過實體郵件收到的內容.

在當今的注意力經濟中,吸引觀眾並贏得他們參與的能力已成為一種稀缺商品。 數字疲勞是許多人的現實,這意味著品牌必須找到新的方法來激勵客戶採取行動。 我們的最新研究揭示了當今競爭激烈的 B2B 營銷格局,以及公司如何使用混合策略在客戶和潛在客戶中脫穎而出。

PFL 首席執行官 Nick Runyon

以下是相關調查結果的完整信息圖:

數字通信疲勞

披露:我正在使用我的會員鏈接 Calendly 在這篇文章中。